助企业成功说服客户的 11 个秘诀

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

"如何说服客户购买"这个问题，始终是让许多销售者辗转反侧的一大难题。想必您正是因为在销售过程中遇到了困难，才找到这篇文章的，对吧？

那么别担心，在这篇文章中，SimCRM 将与您一起解决销售不成功时遇到的所有问题，同时分享最真实的说服客户的实例。从这里开始，帮助您把说服客户的技巧提升得更好。

让我们一起在本文中探索吧！

以下是最有效的说服客户 11 大秘诀

让开场对话引人入胜

如何开启一段引人入胜的对话？首先，您必须了解您的客户有怎样的需求，由此展开对话，去了解客户的性格和兴趣。

听起来简单，不过，这件事确实很简单。您需要准备一副亲切的嗓音，尽量避免称呼客户"先生/女士"，而是直接叫他们的真名。之后，客户的态度会逐渐变得积极，您也将能比以前更好地与他们建立联结。

为了帮助您更好地理解，SimCRM 给您举一个用这种方法说服客户的例子。请看下面两位不同销售者的开场白，来掌握这一秘诀吧！

例如：

1——"张姐您好，我看到您在 Facebook 上留言说想咨询猫笼子。"

2——"张姐您好，我是做宠物用品 XXXX 的小 A，我看到张姐正在 Facebook 上给您家小猫咪找一个小房子，不知道您想找哪种呢？"

聚焦主要问题

没有人想听冗长的信息。每位客户都想听到关于产品的简明信息。请不要冗长地介绍您的产品。有时候这位客户也只是想多方比价而已。

因此，请把您的对话精简化，与客户持续互动，让他们对您的对话产生兴趣。如果您过于东拉西扯，客户会感到无聊，可能就不会凭直觉选择您的产品了。

下面是一个用这种方法说服客户的例子。一起来对比下面两个例子理解吧！

例如：

1——"张姐，我们这款猫笼尺寸是 20x40x60，笼内设有放置猫咪水碗的位置。如果您担心笼子质量，我们的铁笼都镀了铝层，非常结实。笼门插销是钢制的，您放心，猫咪绝对撬不开。"

2——"张姐，您刚才的选择很合理。您挑的这个房子很宽敞，能装下两只成年猫咪，笼子结实，还可以加装玩具、水碗等各种配件给您家小猫。不知道您还想了解些什么吗？"

为产品制造稀缺感

这通常是一个关键的说服客户秘诀。制造稀缺感是很多销售人员用来在刚开售阶段就促成订单的方法。同时，制造稀缺感也能调动客户的耐心和好奇心，激发他们想体验的欲望。

您可以把这一秘诀用在您的畅销产品上，或者使用限时优惠码来刺激购买。具体取决于您的产品是小众产品还是大众产品。

下面的例子或许能帮助您更好地理解！

"张姐，这款产品我们现在只剩 1 件了，您如果现在要，我马上给您下单；不然就要等 2 个月以后才有货了。您体谅一下哈，您选的这款正是我们这边的热销爆款。"

想快速说服客户，就必须快速回复

客户的需求随时可能出现，但销售人员不可能一直守着电话或消息等着接听。更特殊的是，如果客户的需求突然出现，而您 10 分钟后才出现，成交成功率就会比原来降低一半。

那么如何解决这个问题？很简单，您可以把员工的值班分成不同的班次，哪怕是深夜。不过，这种传统方式会耗费您和销售团队大量的时间和金钱。在如今的 21 世纪，您可以在粉丝专页上使用 chatbot 自动回复和咨询工具。此外，如果客户在网站上留下了信息，您也可以使用自动电子邮件营销系统，立即回应客户的需求。

您可以完全免费试用 SimCRM 的电子邮件营销模块，来体验这一功能。

对于下班后收到的电话号码列表，您应按由近到远的时间顺序依次拨打。这能帮助您优化客户的等待时间。

请始终使用开放式提问

销售最重要的是把握客户心理。如果您不掌握客户心理、不让他们讲自己的故事，您就很难销售成功。

请多问"为什么""怎么会"，让他们讲述自己的故事。但不要过度使用，否则挑剔的客户会觉得您多管闲事、惹人烦。

以下是一些可供参考的开放式问题：

• "您当初为什么决定买这个笼子呢？"

• "原来的笼子出了什么问题让您想换呢？"

• "您想给小猫咪换一个怎样的笼子呢？"

主动掌控对话

在您与客户的对话中，使用开放式提问能让您把握客户内心深处的想法。但反过来，这也会让谈话容易变得漫无边际。您需要做的，就是从上述谈话中归纳出客户意见的结论。

您需要让客户跟着您的问题走，同时您也要做那个归纳者。要让您的"上帝"客户来听您的建议，把自己塑造成您销售领域的专家。

能否成功说服客户，取决于您的倾听

这里的倾听不是干听，而是为了理解而听。掌控对话、提出开放式问题，这一切都是为了能更清楚地了解客户。

真正理解客户想要什么，将帮助您知道如何合理地咨询建议。由此，您可以把自己代入客户，了解客户想怎样选择、审美如何、什么样的产品才会入他们的"法眼"。

所以，请倾听客户。

说话要有抑扬顿挫、适当强调，发消息要亲切

说服客户购买时常用的一种方法，就是在打电话时营造节奏、适当强调。这是一种制造印象、与客户建立亲近感的方式。客户会觉得您值得信赖，也更容易被说服。

在通过 Facebook 或网页发消息交流时，您也需要使用亲切的语气来建立好感。由此，您可以给他们留下印象，客户感受到销售人员的亲近之后，也更容易敞开心扉。

走前 5 步，先客户一步

这条规则能帮助您在客户抛出刁钻问题时，始终处于主动状态。这是全球众多销售专家都在使用的一条规则。

对您准备回答的每一句话，您都必须在脑中自问"What、Why、When、How、How much"。由此，无论客户问什么问题，您都有现成的应对方案。

起初虽然难，但练多了就习惯了。头脑反应敏捷正是销售人员的核心素质之一。

用"先走 5 步"法说服客户的例子：

当您打招呼并自我介绍时，根据先走 5 步规则，您完全可以预测客户即将问什么。

• What：产品叫什么名字？

• Why：产品怎么样？

• When：产品什么时候发货/什么时候生产的？

• How：怎么运输？运多久？怎么使用？

• How much：多少钱？

其他所有问题也同理。您预先知道客户会说什么，就知道怎样的回答最适合客户。

要说服客户，就必须始终保持冷静

在做咨询时，肯定会有让您无法让客户满意的时刻。给客户留下坏印象容易让您失去冷静和自控，但请尽量保持呼吸平稳、冷静下来。在这种时刻，您需要做的是道歉并提出一个合理的解决方案。

做生意向来如此，讲究对等。如果您犯了错导致成交率下降，就始终需要想好应对这位客户的解决方案。随时随地保持冷静，如果您被情绪支配，就会完全失去那笔订单的机会。

请说客户的语言

仍有许多销售者使用行业术语或产品编号，让客户一头雾水。客户听不懂，就意味着您在他们心目中的印象越来越差。

不要用编号或术语来卖东西。您的客户不是业内人士，他们不与您共事，所以他们听不懂您在说什么。

这个问题的一个典型例子是：与其问"您订的是一把 S0124 椅子对吗？"，您完全可以说"您是不是订了一把棕色的大沙发？"。这些基本要素能帮助他们更容易记住您的产品，由此您可以进一步深入询问其他问题。所以，越通俗易懂，您才越容易说服客户。

结语： 想必您已经掌握了 SimCRM 的 11 个高效说服客户购买的秘诀了吧？如果还有不清楚的地方，请留言评论，SimCRM 会尽力解答！

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