经营中及电话销售中的 14 项客户说服技巧

Vũ Khôi

Wotech Electronics Blog 作者

人们普遍相信，说服客户的技巧是一种天赋。谁拥有这种天赋，谁就一定会在人生中取得成功。没错，确实有人天生就具备这种技能，但如果你不在其中，也不要灰心！

通过如今市面上许多值得一读的书籍，你完全能够学会如何说服客户。你所需的只是了解这些技巧的知识、将其付诸实践的能力，再加上一点自信。

你今天将学到的这些技能，不仅可以用来说服客户，还能用在与人交往的方方面面。尤其在与客户打交道时，客户说服技巧能让你的谈判过程更成功、更有说服力。

经营中的客户说服技巧

在经营中，销售至关重要，因为它是企业收入的主要来源。产品价值越大，对客户说服技巧的要求就越高。那么，经营中的客户说服技巧都有哪些？一起来了解吧！

在谈判之前先达成共识

这是一项非常基础的说服技巧。在开始对话之前，你应当用你的故事让客户产生积极情绪。然后，在谈判开始之前，先与对方就工作条款达成约定。如果你的约定谈成了，接下来的其他事情都会变得轻松简单。

举例：

你希望你的客服团队只在办公时间工作。那么你完全可以这样开场："ABC 先生您好，我们的支持团队会在办公时间内为您解答和解决所有问题。所以，麻烦您提供一下个人信息以及希望获得支持的产品类型，好吗？"

始终直视客户的眼睛

这是一项非常重要的客户说服技巧。与客户交谈时不应有任何隐瞒，你需要与他们进行眼神交流。然而，并非人人都知道：通过专注地注视对话者的眼睛，你可以从客户那里获取更多信息，而无需再次追问。当你觉得对方的回答不够完整时，可以运用这一方法。

通过倾听来说服客户

一名有能力的销售人员不是话多的人，而是懂得倾听客户说话的人。而且在必要时，他们能够用开放式问题引导客户。要构建一个准确的开放式问题，可以用疑问代词来开头，例如"什么""哪里""怎样""哪个""为什么""何时"等等。

开放式问题示例：

"你对……怎么看？""你觉得……怎么样？""产品的哪些特性对你来说最重要？"

想说服客户，就要想尽办法保持自信

在销售咨询中，你肯定有过对自己所说内容不够确定的时刻。不过，下次再遇到这种情况，请尽量不要通过语气表现出来。当然，这并不容易，但你完全有办法解决这些问题。

以下是确保销售信心的主要待办事项清单：

研究你正在销售的产品

如果你对产品和竞争对手只有一知半解，就很难扮演一名自信的销售人员。遗憾的是，许多销售人员忽视了这一点，导致产品知识掌握不牢、面对客户咨询时缺乏自信。

熟悉各种销售话术脚本

这能让你知道在与客户对话中接下来该说什么。请提前为自己准备好多套应对不同情境的话术脚本。

研究非语言表达

你的表情和手势比言语更能说明你这个人。你的客户往往是善于观察的人，因此请掌握非语言沟通的艺术。少说话，展现一张值得信赖的面孔。

提升你的说话技能

这是一个很大的话题。首先，你可以从给自己的对话录音开始。然后回听自己说过的话并加以分析。此外，你还可以观看脱口秀、研讨会等，向主持人学习沟通能力。这也会大有帮助。

运用情感

情感在销售中非常重要。传达情感的语句会让客户倾听你、更信任你。尤其在一句话中强调重点和关键问题，也会让客户更专注于你。请多多运用情感吧，因为这也是全球顶尖销售高手的核心客户说服技能之一。

善用例证——老客户的反馈（Feedback）

在与客户交谈时，可以"不经意地"提到一位你引以为豪的大客户。但你不应直接点名这位客户，而是在讲述某个故事时顺带提及。这项客户说服技巧非常重要，因为它就像你全部服务的一个信用背书。你也可以借此拉近与客户的关系。你不必提你的客户，而可以提你自己（或你的同事），以便分享最真切的感受。

举例：

"我的两位同事用这个套餐去度假，他们非常开心。他们约好明年还会再来。"

这种方法在广告中很常见，例如"大多数牙医都推荐 XXXX 牙膏"这句口号。

在现实生活中，即便是来自朋友或邻居的例证也会发挥重要作用。这正是世界上最伟大的销售员乔·吉拉德（Joe Girard）依靠口碑推荐建立自己销售业绩的方法，他在《如何把任何东西卖给任何人》一书中对此做了详细阐述。

善用赞美之词说服客户

这是对女性客户尤为有效的一项说服技巧。运用这一技巧时，你需要谈论产品的优点。先从能唤起情感和积极感受的论据入手。

举例：

"我觉得这个包特别适合您。这款包有很多隔层，可以放卡片、现金、一两支口红，而且小巧精致，很衬您的身形。"

在你与客户之间制造一个"小秘密"

在销售阶段，你可以使用诸如"说实话……""这是内部消息……"之类的措辞。这是一项相当常见的客户说服技巧，如果运用得当，成交会容易得多。同时，这还能让你与客户的关系更亲近，因为你们两人共同守着一个"秘密"。

举例：

"说实话，这款产品的促销活动已经结束了，不过我会特别为您申请延长专属优惠时间。"

用重要信息收尾

已有大量研究表明，人们最后接收到的信息往往是在大脑中留存最久的信息。因此，在与客户交谈时，你应当在最后给出折扣码等重要信息，而不是在对话一开始就说这些。

举例：

"我们的工作人员会为您解答使用本程序时的所有问题。安装完全免费。最重要的是，您购买我们公司的所有服务都可享受 7 折优惠。"

通过电话说服客户的技巧

电话是一个与客户沟通、开展销售的绝佳交流渠道。而且，在大多数网店中，通过一通电话完成的订单在总购买量中占有相当可观的比重。因此，运用电话客户说服技巧，与经营中的客户说服同等重要。

一起来了解以下电话客户说服技巧吧！

专业的开场问候是一项非常重要的客户说服技巧

当然，你可以使用一些相当常见的模板话术，比如"下午好，您在{商店名称}下了 # 号订单"。但你要明白，这实在太过乏味，在客户耳中，你与你的对手毫无区别。请设计一个有趣但不过分拘谨的开场白。当然，别忘了介绍你自己和你的公司。

使用客户的真实姓名来拉近距离

这未必是一项正式的客户说服技巧，但称呼客户的姓名会让他们更喜爱你的品牌。事实上，人人都喜欢被个性化对待，他们会把这种方式视为你的公司真正重视满足他们需求的标志。此外，别忘了在通话结束后感谢客户抽出时间与你交流。

留意你的语速和表达

这是一个经典错误：当被问到某个专业性强的问题时，销售人员常常会失去镇定，语速过快、表达不清。结果，客户可能会一头雾水，听不懂销售人员想表达什么。因此，在电话交谈中，请留意你的语速和表达方式，确保对方准确理解你的意思。

使用话术脚本来说服客户

根据客户类型的不同，你应提前准备一套具体的沟通脚本，以便在这种情境下做到最合适。这能让你专注于客户，而不去想其他事情。在西方的线上店铺中，这是标准做法，而在我们国家才刚刚起步。你可以

紧扣对话主题

紧扣主题非常重要，把话题岔开可能显得不够专业，并削弱你的可信度。当客户向你提出各种问题时，你应当把能回答的同类问题归类作答。如果某个问题超出了你的工作范围，你应当告知客户，将安排该领域的专家稍后回电为其解答。

这不仅能让你在与客户通话时显得专业，还能提升说服客户的可能性，因为他们的问题都由该领域的专家来解决。

使用客户管理软件

使用软件也是说服客户的一项重要技能。软件正是帮你存储客户信息的工具，你可以在首次通话之前就掌握他们的需求。这还能帮你清楚了解自己企业的薄弱环节。证据就是，使用客户管理软件后，你完全可以查看所有客户的全部信息，了解客户对产品的普遍需求是什么，以及每次成交失败的原因。

如今有许多客户管理软件可供使用，你可以考虑销售管理软件 SimCRM。这款软件除了帮你全面掌握客户信息外，还能帮你统计销售额、利润等其他数据。

你可以点击下方按钮注册试用。

结语：本文想必已经为你提供了关于电话销售及经营中客户说服技巧的充分知识。如果你还有任何疑问，请不要犹豫，在下方留言评论吧！SimCRM 会立刻为你解答！

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