Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, một yếu tố quan trọng trong thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả thì không thể thiếu một giải pháp CRM tốt. Để tìm hiểu thêm về khái niệm, lợi ích và tiêu chí đánh giá giải pháp CRM tốt và toàn diện, hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

Lựa chọn chiến lược CRM phù hợp là một trong những mục tiêu quan trọng nhằm cải thiện và duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. Để xây dựng được hệ thống CRM đòi hỏi doanh nghiệp phải tập trung đồng thời liên tục nâng cao kiến thức về khách hàng. Vậy doanh nghiệp cần thực hiện những bước gì để xây dựng được chiến lược CRM phù hợp và hiệu quả? Cùng SimERP tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Người ta cho rằng: khách hàng là thượng đế. Đúng vậy, khách hàng chính là nguồn thu nhập chính và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bên cạnh việc thực hiện tốt các công việc quản trị, sản xuất,….thì doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm và chú ý đến khách hàng. Đây là một nhiệm vụ rất quan trọng bởi nó ảnh hưởng đến nguồn thu hiện tại cũng như tương lai của doanh nghiệp. Ngày nay, doanh nghiệp cần nhiều kỹ năng để chăm sóc khách hàng thật hiệu quả bằng nhiều phương tiện khác nhau như kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tiếp,…Sau đây, SimERP xin giới thiệu bạn 30 kỹ năng chăm sóc phổ biến nhất dù ở bất kỳ phương tiện nào.

Phần mềm CRM là gì? Trước khi tìm hiểu về phần mềm CRM, hãy nói qua về CRM. CRM (Customer relationship management) được hiểu là là “Quản trị quan hệ khách hàng”. Khái niệm CRM xuất hiện từ những năm 70 của thế kỷ trước, được coi như là một phương thức để doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, triển khai các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng,… nhằm phát triển mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng là quá trình bao gồm tất cả những hoạt động cần thiết mà doanh nghiệp thực hiện trước khi mua hàng, trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ và sau khi mua hàng nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu và giữ chân khách hàng. Vậy chăm sóc khách hàng mang lại những lợi ích gì? Đâu là lợi ích của việc chăm sóc khách hàng? Cách để đánh giá một dịch vụ chăm sóc khách hàng? Hãy để SimERP giúp bạn tìm hiểu qua bài viết dưới đây.