CRM – quản trị quan hệ khách hàng là một hoạt động không thể thiếu để vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp và khách hàng kết nối với nhau, tạo mối quan hệ thân thiết, tăng doanh thu và lợi nhuận. Vậy, cần làm gì để quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả? Hãy cùng SimERP tìm câu trả lời qua bài viết sau.

Hẳn là rất nhiều người trong chúng ta đã từng đặt những câu hỏi về công việc chăm sóc khách hàng như: Nhân viên chăm sóc khách hàng học ngành gì? Nhân viên CSKH cần làm gì,… Sau đây, SimERP xin giới thiệu đến các bạn một số thông tin, kiến thức về công việc chăm sóc khách hàng qua bài viết sau.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một loạt những hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ thân thiết và lâu dài của doanh nghiệp với các “thượng đế” của mình. Nếu bạn đang tìm kiếm chìa khóa thành công trong việc giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng sau bán hàng chính là câu trả lời dành cho bạn!

CRM được viết tắt từ “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là cách doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, giao tiếp với khách hàng của mình hình thành mối quan hệ khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Tại sao hệ

Khách hàng là nhân tố quyết định thành công trong kinh doanh. Do đó, việc xây dựng một dịch vụ khách hàng hiệu quả luôn là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong thời đại công nghệ số với nhiều đối thủ cạnh tranh trên nhiều nền tảng với nhiều sự lựa chọn,  việc thu hút khách hàng tiềm năng, tạo dựng lòng tin và giữ chân họ luôn là vấn đề khiến doanh nghiệp trăn trở. Vì thế, để quá trình tìm kiếm, CSKH diễn ra hiệu quả, không thể thiếu cầu nối quan trọng – Bộ phận chăm sóc khách hàng. 

Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là một trong những yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dù sản phẩm của bạn có giá cả hấp dẫn, chương trình khuyến mãi thường xuyên nhưng lại thiếu sự chăm sóc và quan tâm để khách hàng quay trở lại thì việc kinh doanh của bạn cũng không thể tồn tại bền lâu. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và đạt chuẩn không những giữ được chân khách hàng mà còn thúc đẩy họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn tới những người xung quanh. Dưới đây là 9 nguyên tắc chăm sóc khách hàng cơ bản mà bạn cần phải tuân thủ để công việc kinh doanh có thể phát triển thuận lợi.

Điều mà ai cũng biết, thứ quý giá và quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp là “khách hàng”. Vậy làm thế nào để lượng khách hàng này luôn cảm thấy hài lòng và trung thành với doanh nghiệp. Hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng sẽ giải quyết bài toán này. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng nắm rõ được sơ đồ tổ chức phòng chăm sóc khách hàng chuẩn mực để giải quyết bài toán này. 

Ngày nay, hoạt động chăm sóc khách hàng đang ngày càng được đầu tư mạnh và đa dạng hóa – bởi đây là một trong những nhân tố không thể thiếu để tạo nên sự thành công trong doanh nghiệp. Vậy chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì? Những ý tưởng CSKH độc đáo? Và tại sao phải chăm sóc khách hàng? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây!

Khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp, nếu giữ chân được một lượng khách hàng quen thuộc, đông đảo và trung thành, doanh nghiệp sẽ luôn có nguồn lực để phát triển. Thống kê từ Trường Đại học Harvard chỉ ra rằng khi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% thì lợi nhuận sẽ tăng từ 25% đến 95%. Vậy khách hàng trung thành nghĩa là gì? Và, làm sao để có được khách hàng trung thành?

Đã bao giờ bạn nhìn vào hành trình của khách hàng và tìm kiếm cơ hội tái tương tác với họ để họ nhớ đến thương hiệu của bạn? Nếu như doanh nghiệp của bạn chưa từng tiếp cập những khách hàng cũ thì đây là thời điểm tốt nhất để xây dựng một chiến lược giữ chân khách hàng..