Thời đại công nghệ 4.0 tạo ra nhiều cơ hội và thách thức lớn cho doanh nghiệp. Nhất là khi môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, khốc liệt, việc thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả là chiến lược mà doanh nghiệp luôn ưu tiên hàng đầu. Bằng việc cá nhân

Trong kinh doanh, việc chăm sóc khách hàng rất quan trọng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đã nhận ra vấn đề này nhưng lại không có một phương án tối ưu để xử lí quy trình chăm sóc khách hàng của họ. Việc này dẫn đến họ bỏ qua nhiều khách hàng và làm giảm lượng khách hàng quay lại sau khi mua.

Thực tế hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp chi ngân sách và nguồn lực khổng lồ cho việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Thế nhưng họ không nhận ra một điều rằng khách hàng cũ mới chính nhân tố quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Vậy đối tượng này là ai và đâu là những bước để chăm sóc họ một cách hiệu quả? Hãy cùng SimERP tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Doanh nghiệp kinh doanh nào cũng mong muốn có được càng nhiều khách hàng thân thiết càng tốt, bởi họ có thể mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích thiết thực. Vậy có những giải pháp, kế hoạch nào để phát triển lượng khách hàng trung thành này? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây.

Trải nghiệm khách hàng luôn là yếu tố quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp. Đảm bảo cho trải nghiệm khách hàng được tối ưu là nhiệm vụ hàng đầu của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải quản lý trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả. Hãy cùng SimERP tìm hiểu định nghĩa, quy trình và chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng trong bài viết này!

Giữ chân khách hàng là gì? Giữ chân khách hàng trong tiếng anh là customer retention, một hoạt động không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp bởi vì bất kể nhà quản trị nào cũng hiểu rằng: Thành công trong việc giữ chân khách hàng cũ sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và

Trong Báo cáo xu hướng tiếp thị số năm 2020, khi được khảo sát về chiến lược kinh doanh trong năm tiếp theo, cả hai tập đoàn lớn là Econsultancy và Adobe đều cùng có chung câu trả lời như mọi lần – tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng. Vậy làm thế nào để xây dựng được chiến lược trải nghiệm khách hàng thời đại số xuất sắc? Hãy cùng SimERP tìm hiểu trong bài viết dưới đây!

“Làm thế nào để tăng trải nghiệm khách hàng?” luôn là một câu hỏi khó mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải tự tìm câu trả lời cho riêng mình. Nhất là khi môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu của khách hàng luôn biến đổi, việc tìm ra chiến lược đúng đắn phù hợp với tình trạng và nhu cầu của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng để phát triển. Vậy đâu là những cách tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả? Quản lý trải nghiệm khách hàng như thế nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

Bán hàng là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại quên mất sự cần thiết của việc thu thập, xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng. Trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc bỏ quên trải nghiệm khách hàng là một trong những con đường nhanh nhất để bị đào thải. Hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu rằng phản hồi của khách hàng chính là nguồn thông tin quý giá cho hoạt động kinh doanh. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về tầm quan trọng của phản hồi khách hàng, các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong bài viết dưới đây.

Tương tác với khách hàng không đơn giản là tiếp xúc và đề ra giải pháp giải quyết vấn đề của họ mà là một hoạt động quan trọng cần có kế hoạch kỹ lưỡng trong chiến lược chăm sóc khách hàng. Nhất là trong thời đại công nghệ hóa với môi trường cạnh tranh gay gắt cùng nhu cầu luôn biến đổi của khách hàng, việc có chiến lược trong cách tương tác với khách hàng hiệu quả là một trong những ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp.