Customer churn là gì? Customer churn là một thuật ngữ trong kinh doanh,được hiểu là sự rời đi của khách hàng. Vậy, Customer churn rate có nghĩa là tỷ lệ khách hàng rời đi trong một khoảng thời gian nhất định.  Trong kinh doanh, nếu khách hàng cảm thấy không hài lòng, thỏa mãn với

Lắng nghe là giai đoạn đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình chăm sóc khách hàng. Lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng và đề ra những giải pháp hiệu quả nhằm thỏa mãn mong muốn của họ. Vậy lý do tại sao phải lắng nghe khách hàng và đâu là cách lắng nghe khách hàng hiệu quả? Hãy cùng SimERP theo dõi bài viết dưới đây.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng cao, nếu các doanh nghiệp muốn giữ vững vị trí, giá trị thương hiệu và duy trì vốn doanh thu ổn định thì một trong những giải pháp hiệu quả của doanh nghiệp là những chương trình khách hàng thân thiết. Theo dữ liệu của Viện

Hiện nay, việc mua và bán giữa doanh nghiệp và một cá nhân không chỉ dừng lại ở một lần duy nhất, mà hoạt động đó còn có thể tiếp tục diễn ra trong tương lai nếu doanh nghiệp có thể thấu hiểu khách hàng và đáp ứng được những yêu cầu mà họ đề ra. Trong hoạt động kinh doanh, để doanh nghiệp có thể hiểu hơn về khách hàng, biết được những hành động mà khách hàng đã trải qua trước và sau khi mua sản phẩm, nhằm có những chính sách, chiến lược mới để thu hút và giữ chân khách hàng,  người ta đã sử dụng thuật ngữ “Vòng đời khách hàng”.

Thời đại công nghệ ngày càng phát triển, việc tìm kiếm và sử dụng công cụ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và mang lại hiệu quả cao trong tương tác với khách hàng là điều doanh nghiệp luôn ưu tiên. So với những kênh tiếp thị truyền thống hoạt động kém, email marketing ra đời là giải pháp thông minh đối với doanh nghiệp, khi đây là kênh marketing được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và đạt doanh thu kỳ vọng. 

Theo một thống kê được thực hiện trong năm 2019, Email Marketing vẫn là một trong những kênh tiếp thị tốt nhất mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao cho doanh nghiệp. Nhưng với việc ngày càng có nhiều doanh nghiệp đầu tư vào Email Marketing, việc gây ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng là điều khó khăn hơn bao giờ hết. Hiện nay, chìa khóa để xây dựng một chiến lược Email Marketing thành công nằm ở việc tạo niềm tin với khách hàng từ đó gây dựng mối quan hệ bền chặt, lâu dài với họ.

Ngày nay, hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm thông qua email ngày càng phổ biến và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Đó là lý do tại sao chúng ta cần nắm nhiều kiến thức hơn về số liệu email marketing nhằm thực hiện các quá trình qua email một cách hiệu quả và có chất lượng. Có được số liệu email marketing qua các giai đoạn sẽ giúp doanh nghiệp phát triển được hoạt động kinh doanh cũng như tăng lợi nhuận. Vậy, chúng ta cần có những kiến thức nào về số liệu email marketing? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay sau đây nhé.

Xu hướng Marketing thông qua mạng xã hội ngày nay trở nên quá quen thuộc và phổ biến, mọi người có thể dễ dàng tiếp cận và tương tác với chúng hằng ngày. Tuy nhiên, marketing trên mạng xã hội dường như đang có dấu hiệu bão hòa bởi người dùng đang bị choáng ngợp bởi quá nhiều thông tin. Chính vì vậy nhiều doanh nghiệp đặt ra câu hỏi đây có còn là một bước đi khôn ngoan mang lại hiệu quả cao nữa hay không? Với sự phát triển của công nghệ và thị trường, đã có hàng loạt hình thức Marketing ra đời, hay dần lấy lại chỗ đứng, đáp ứng nhu cầu tiếp thị quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp, Email Marketing là một trong số đó. Email Marketing được đánh giá là một trong những chiến lược marketing mang lại hiệu quả cao qua nhiều thông số khảo sát.

Email Marketing là việc sử dụng email (thư điện tử) để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty đến tay người tiêu dùng. Đây đang là nền tảng đi đầu về số lượt người dùng cùng với việc không bị chi phối, giới hạn khả năng tiếp cận như những nền tảng khác. Vậy làm thế nào để triển khai email marketing hiệu quả? Hãy cùng SimERP theo dõi bài viết hướng dẫn làm email marketing hữu ích dưới đây.

Mục tiêu của các doanh nghiệp là thấu hiểu hành vi, nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng để đưa ra những chiến lược bán hàng phù hợp, từ đó doanh nghiệp có thể thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chính vì thế mà thuật ngữ hành trình khách hàng (Customer Journey) rất được tất cả các marketers đặc biệt quan tâm, và nó được coi như một công cụ hữu ích trong các chiến lược kinh doanh không thể bỏ qua của nhiều thương hiệu trên thị trường hiện nay.