Với sự bùng nổ về công nghệ thông tin, trong những năm gần đây việc bán hàng, giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng thông qua các chiến dịch Email Marketing đã không còn xa lạ với nhiều tổ chức. Các phần mềm cung cấp mẫu email marketing miễn phí như Mailchimp, GetResponse hay Hootsuite đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Tuy nhiên, làm cách nào để có được một Email Marketing gây ấn tượng với khách hàng là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đặt ra.  

Chắc hẳn ai cũng biết rằng các cuộc khảo sát là một trong những công cụ hiệu quả nhất để có thể thu thập phản hồi và nhận xét của khách hàng. Tuy nhiên, để tạo và phân phối các form khảo sát khách hàng thì quả là một thử thách không hề dễ dàng. Nếu không có các công cụ tạo form khảo sát khách hàng, bạn sẽ mất nhiều ngày, thậm chí nhiều tuần để có thể tạo ra cuộc khảo sát hoàn hảo. Ngay cả khi đã bỏ ra chừng ấy thời gian, chưa chắc khảo sát mà bạn tự làm đã “chuẩn chỉnh” như khảo sát của các đối thủ cùng ngành. Do vậy, doanh nghiệp của bạn rất cần các công cụ hỗ trợ tạo form khảo sát khách hàng hiệu quả.

Một trong những bước quan trọng nhất khi xây dựng chiến lược kinh doanh là lựa chọn khách hàng mục tiêu. Đây là nhóm người mà bạn cố gắng tiếp cận bằng một sản phẩm, loại nội dung hoặc trang web nhất định. Khi bạn hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình, bạn có thể cung cấp cho họ nhiều nội dung phù hợp hơn, nâng cao doanh số bán hàng và chiếm được lòng trung thành của khách hàng.

Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển với thị trường cạnh tranh gay gắt, việc xác định đúng khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng là bước đi đầu tiên cho mọi chiến lược kinh doanh thành công. Vậy hai nhóm khách hàng này là gì, tại sao lại đóng vai trò quan trọng và cần được xác định đúng đắn theo cách nào? Hãy cùng SimERP theo dõi bài viết dưới đây.

Sự hài lòng của khách hàng trong tiếng anh được gọi là customer satisfaction, nó được dùng để xác định mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm/ dịch vụ. Thông tin về sự hài lòng của khách hàng được lấy từ các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng, điều này có thể giúp cho một công ty cải thiện được những điểm yếu hoặc phát huy  những điểm mạnh của mình trong quá trình giao dịch kinh doanh. Lợi nhuận chỉ là mục đích trước mắt mà doanh nghiệp hướng tới. Ẩn sau đó, các công ty luôn cố gắng tạo cho khách hàng sự hài lòng thỏa mãn khi trải nghiệm sản phẩm / dịch vụ của họ. Vì khi thỏa mãn được khách hàng, họ sẽ trung thành và gắn bó lâu dài với các sản phẩm/ dịch vụ của công ty đó. Chính vì thế, việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng được áp dụng đối với tất cả các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, như là các nhà bán lẻ, bán sỉ,.v.v.. Vậy để nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải làm gì? Trong bài viết này, SimERP sẽ giới thiệu đến các bạn những điều cần phải biết khi nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng.