让Facebook成为顶级数字营销渠道的5个理由

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

数字营销（Digital marketing）是当今4.0时代任何企业走向成功的关键。数字营销要求灵活运用多种社交媒体渠道，把企业的品牌、产品和服务广泛传播给公众，尤其是消费者。

对于初创公司（startup）和中小型企业来说，选对营销阵地尤为重要。在众多被企业"托付重任"的选择中，Facebook恐怕是最耀眼的那一个。那么，是什么让这个社交平台成为最强的在线营销（marketing online）渠道呢？

Facebook数字营销可以精准锁定目标客户

Facebook上的绝大多数广告活动都是围绕（当然也是瞄准）特定受众群体构建的。这要归功于一款"神器"——Facebook Custom Audience Tool（自定义受众工具）。该工具让数字营销人员可以更新联系人列表，例如电子邮箱、UID（用户ID）和电话号码，以便在需要时把特定人群定向到相应的广告。过去，企业要花数月时间对自己的客户数据库进行分类整理，并圈定各潜在受众群体；如今，得益于Facebook构建的算法，这项工作已经轻松了许多。有了这个社交平台的助力，从只有几十名员工的小公司，到庞大的跨国集团，所有企业都能受益。

以最低的数字营销成本实现最大曝光

当你着手做数字营销时，选择人流最多的地方永远是不变的铁律。因此，Facebook成为许多人心目中的首选一点也不奇怪——它是全球第三大知名在线平台，月活跃用户达17.9亿。数字营销研究专家认为，消费者90%以上的时间都花在手机及其应用上，而Facebook多年来一直是下载量和安装量最高的应用之一。此外，Facebook广告的价格极具竞争力，明显低于Google AdWords和YouTube的广告价格。

除了曝光度（visibility）之外，品牌认知度（brand awareness）也是任何数字营销战略最重要的目标之一。品牌认知度提升，你能触达的客户数量也会随之增长。因此，在早期阶段就开始构建品牌识别体系极为必要，这样后续的营销活动才能拥有一定的受众基础。选择Facebook作为数字营销渠道，你的品牌培育工作注定会更加顺利地取得成功。

Facebook帮助数字营销更高效地连接客户

自Facebook掌门人马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）推出以来，Facebook Messenger——Facebook上的即时通讯应用——就被企业在数字营销过程中充分利用。凭借每月超过10亿的活跃用户这一优势，越来越多的企业选择在Facebook上启动自己的项目也就不足为奇了。尤其对于以经营为目的而建立的粉丝主页（fanpage），Facebook更是全力支持：当用户访问时会自动弹出聊天机器人（chatbot）框架。通过Facebook Messenger与用户（客户）互动时，企业可以创建一系列自动消息，设置多种信息选项，如附加图片、链接或CTA（行动号召）按钮，让对话和客户引导尽可能顺畅。

企业在Facebook上做数字营销还有另一项便利：可以节省大量向客户征求反馈（feedback）的时间。在Facebook诞生之前，大多数企业只能用发送邮件或打电话这类传统方式，征求客户对产品或服务的反馈。这些做法不仅耗费企业自己的时间，有时还会给客户带来不必要的困扰。幸运的是，Facebook让企业的客户服务和数字营销变得轻松了许多。如今，获取客户反馈的全部努力，只需简化为在主页上发布一个问题（比如"这一点最让你喜欢我们的产品？"），然后坐等评论区的回复。甚至，随着用户主动前往粉丝主页上预先更新的评价（review）板块打分点评，这些工作也变得越来越不必要了。

借力Facebook上的社交连接发展数字营销

赋予用户对产品、服务或品牌自由发表看法的能力，被认为是Facebook在数字营销之战中击溃其他在线平台的最大优势之一。Facebook不仅帮助企业了解买家的真实需求和感受，还很好地满足了大多数客户希望被分享、被倾听的普遍心理。不仅如此，Facebook还出色地赋予了用户决定权——只需轻点一下"赞（Like）"按钮，用户就能决定哪些信息、哪些企业能出现在自己的活动范围内（具体来说就是动态消息（News Feed））。

用户不仅可以点赞，还可以把产品资讯、公告分享（Share）到自己的个人主页。企业完全可以利用这一现象，把自己的用户、客户变成"义务代言人"。对于新客户来说，他们也许不相信企业自己的宣传，但多少会信任生活中熟人说的话。那么，你又有什么理由不让客户替你做数字营销呢？

Facebook上的各项功能始终为数字营销而优化

Facebook没有躺在功劳簿上睡大觉，而是每天通过在平台上不断增加新功能、新工具来自我完善。在过去几年里，Facebook陆续推出了众多新功能，如Facebook Live Video、Facebook Professional Services、Facebook at Work、增强搜索筛选、接入Uber和Lyft、Facebook Shopping Tab、Facebook Events、音乐库……在众多新工具中，不得不提的是Facebook Live Video——它让直播（livestream）全面爆发，在许多地方掀起热潮。企业完全可以从Facebook直播中获得巨大的数字营销收益。直播直观生动，能在短时间内传递大量信息，难怪用户观看直播视频所花的时间，是他们阅读文字内容所用时间的整整3倍。

显然，这不仅对Facebook本身，也对在其上做数字营销的合作伙伴产生了积极影响——过去4年间，其用户数量已经翻了一番。一个光明的未来也并非遥不可及的设想。拥有更多介绍产品、投放广告的对象，对企业而言意味着越来越好、也越来越便宜。

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