从网站、Facebook、电话获取客户信息的 10 种方法

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

客户不仅仅是购买你产品的人，客户还是为企业一切经营活动买单的人。企业要发展，就必须有客户。因此，收集客户信息是一项需要经常开展的工作——从最初了解客户，直到客户与企业之间的关系日益密切。但要获得高质量的客户信息，需要有专属、长期而具体的策略。在本文中，SimERP 将为你介绍获取高质量客户信息的最佳方法。

企业何时需要收集客户信息？

在你还没有客户之前

利用人口统计学信息（在特定时期内某一社群的人口特征：姓名、年龄、出生日期、性别、收入、种族等）来确定你将要营销哪些商品和服务，以及如何营销。

接触潜在客户

客户并不一定要购买你的商品或服务才成为你需要收集信息的对象。你仍然可以就以下方面对他们进行调查：

• 他们是如何知道你的企业的？

• 客户对你企业的第一印象如何？

• 他们联系你是否费了不少周折？（如果你是一家零售店，他们要跑多远到你店里；如果你是一家企业，他们可以通过互联网搜索引擎，还是通过报纸电台广告等联系到你。）

• 他们在哪里能找到你商品或服务的替代品？

• 他们喜欢你竞争对手的哪些地方？

刚开始与客户建立关系时

首次交易之后，企业就可以开始建立该客户的数据资料：

• 首次交易发生在什么时间？

• 客户在该次交易中支付了多少钱？

• 他们是否还有其他特殊/具体要求？

• 那次交易的规模有多大？

• 交易的是什么？

• 他们有没有投诉过什么问题？

• 他们是通过什么方式、怎样联系你的？

与客户交易时间足够长之后

每个行业都有不同的特点，但几乎所有企业都知道哪些是自己的优质客户。如果你是零售商，你会知道谁是常客；如果你是企业的销售人员，你知道谁买得最多、投诉最少。对这些客户进行分类，针对每一类开展专门的调查，以找出：

• 你所在行业的消费趋势是什么？

• 企业的哪些问题可能导致客户流失到竞争对手那里？

• 关于产品、销售方式、付款、运输以及客户关系中的其他趋势。

当与客户的关系进入"平淡期"

很多企业发现，有时候熟客会突然不再与自己交易。

如果你是零售商，可能突然发现几位熟客不再光顾，也许是因为他们搬了家、换了工作单位等。但这并不意味着他们将来不再是你的客户。恰恰相反，无论现在还是将来，他们始终是你的重要客户。他们现在不买你的商品，但通过他们的推荐，他们的邻居、亲戚、朋友，以及将来的子女等，都可能来你这里购买。因此，当客户关系中自然出现"平淡期"时，请开展调查，了解在迄今整个交易过程中他们喜欢什么、不喜欢什么，这些信息会给你带来许多有益的建议。

关系的最后阶段

当一位客户离开你时，他就成了你必须深入了解的极为重要的信息来源：

• 你的客户服务是否存在问题？

• 是否是你的商品或服务已经无法再满足他们的需求？

• 他们将转而与哪家企业交易？把你和那家企业做个比较？

• 客户不再与你交易的原因，是否源于你们之间的关系？（例如经营状况、他们的需求发生了变化，不再需要你这类商品或服务。）

10 种高效的客户信息获取方法

使用购买登记表单

这是一种相当简单有效的客户信息获取方法。如果你即将发布一款新产品，这将是一种极其有效的方式。请设计一份购买登记表单（可以使用 Google 表单）。表单的主要内容是让客户在正式发售日之前预订产品，并享受专属于他们的一些优惠。在表单中，要巧妙地请客户留下个人信息，如电话号码、电子邮箱等。

例如：如果你的产品将于 8 月发布，那么 7 月份就创建一份登记表单，主要内容是"新品预订（Pre-order）——前 100 名注册客户专享 30% 优惠"。限量优惠总能刺激客户，让他们愿意提供信息，争当那批幸运儿。

通过 Facebook 获取客户信息

在 4.0 时代，任何企业想要成功，都必须至少拥有两样东西：一是网站，二是 Facebook 主页（Fanpage）。此外，还可以根据企业类型创建 Youtube、Instagram 渠道。然而，如果缺少前两者之一，企业在客户眼中的可信度可能会大打折扣。

一个 Facebook 主页就是一个用户社区，而有了社区就意味着有了客户信息。请把企业的主页打造成对用户有用的社区。由此，你就可以使用 Facebook Insights 工具来分析和收集用户信息。

如今，几乎所有行业在 Facebook 上都有自己的群组（Group）。不妨先了解你企业所在的行业在社交媒体上有哪些群组，然后加入其中，开始发起与当前"热门话题"相关的讨论。毫无疑问，从这些群组收集到的客户信息会让你对某个具体问题有更多元化的视角。如果你想生意顺利，掌握从 Facebook 获取客户信息的方法是必不可少的。

通过电话获取客户信息

电话获取客户信息是当前最快、最便捷的客户数据收集方式。你可以坐在一个地方，与任何对象、任何客户通话，而无需当面见面。拨打电话之前，请确保你已经充分准备好通话内容。每次通话都要设定目标，并设法达成该目标。

一开始，要让客户知道你是谁、这次来电的目的是什么。给合作伙伴打电话时，你应该做自我介绍，并确保这些信息留在客户的脑海中。接下来，你需要让客户知道这通电话的目的。目的应当简明扼要，确保客户能用几句话概括基本信息。因为并非每位客户手边都有纸笔和时间去记录你所说的长篇信息，也不是每位客户都有耐心听完一通过长的电话。

在访问网站时邀请注册 Email 领取优惠

在所有客户信息获取方法中，这一方法被认为最简单、效果最好。为什么这么说？不妨问问自己："购物时，什么样的信息最吸引你？"这个问题可以有无数种答案，但促销肯定稳居答案前三。如果不是，那说明你很少购物，你也不会在企业眼里属于潜在目标群体。

这种客户信息获取方法之所以被评价为高效，是因为它精准击中了客户的心理。要在商场上成功，很大程度上取决于企业对客户的了解。一旦弄清客户通常被什么吸引，客户迟早会走向你的企业。

此外，许多营销（Marketing）专家经过研究得出结论：有多达 80% 的客户会注册电子邮箱，以换取各品牌的折扣码或产品赠品。

这种获取客户信息的方法效果显著，但也存在一定风险。原因很简单：并非所有客户都喜欢刚打开网页，屏幕中央就弹出窗口索要邮箱和电话号码——此时他们还没来得及看网站上的任何内容。因此请审慎考虑、正确使用，以确保这一做法发挥最大效果。

以下是两种值得考虑的弹窗邀请注册 Email 的实施方式：

• 在客户点击网站的某款产品后弹出 Pop-up 窗口，通知该产品的促销内容。

• 在客户把商品加入购物车时弹出 Pop-up 窗口，刺激客户注册 Email 以立即领取优惠。

征求反馈——一种高效的客户数据收集方式

不仅如此，这也是体现企业关心消费者的一种方式，也是倾听客户对你产品感受的最好办法。更进一步，这还是有效收集老客户、被遗漏客户数据的途径。采用这种方法，你可以创建消息发送给想要收集数据的客户，也可以向正在与聊天机器人（Chatbot）互动的客户群发消息。

直接从配送员（Shipper）和门店销售人员处收集客户信息

这是一种相当有效的客户信息获取方法。但如果你没有实体店，将会遇到很大的障碍。通过配送员获取客户信息也有一定局限，因为客户可能不太愿意向配送员透露生日、邮箱等特殊信息。

采用这种方法时，你只应用它来收集客户的基本信息。配送员或销售人员提问应当讲究技巧，避免让客户感觉自己正在"被审问"，从而对提供个人信息感到不安。

销售人员可以巧妙地询问客户的生日，以便在其生日当天提供折扣，或索取电话号码以便通知最近的促销活动……总之，要让你的客户觉得向门店提供个人信息是安全的，而且对他们自己有益。

购买客户信息

相当便捷、快速且有效的客户信息收集方法，就是从第三方购买客户数据。你可以轻松找到买卖客户信息的渠道，那里会有最好的客户信息数据，最契合你的经营领域。不过，使用这种方法时，你需要注意合法性和客户隐私问题，因为你购买的数据可能来自窃取客户信息的行为。

关注赞助活动

如果想获得大量潜在客户信息，关注各类赞助活动是一种相当有效的方法。可以通过新闻发布会、研讨会、大学里举办的学生比赛等途径寻找赞助活动，也可以直接致电主办单位询问是否有赞助活动。在这些活动上，寻找并收集客户信息，帮助企业获得产品促销和成功成交的机会。

发送折扣码、促销信息

超过 80% 的客户会被带有折扣信息的内容吸引。然而，与上述情况一样，也有些客户收到折扣信息时并不高兴。因为有时客户选择一个品牌，看重的是其品位和格调，而不是优惠或折扣。

因此，你在传递折扣信息时需要更加讲究技巧。以下是一些建议：

• 节日促销。例如：春节、圣诞节……

• 蹭热点促销。例如："球员 Quang Hải 进球了，凡名字带'海'的朋友享折扣……"

• 在品牌成立纪念日感恩回馈客户。

如果你专注研究客户，就会知道怎样做对他们最好。而当你做到这一点后，再提出一个小小的请求，比如"留下邮箱立即领取优惠"，此时客户就会毫不犹豫地留下自己的信息，以获得品牌的促销福利。

从网站获取客户信息

采用这种客户信息收集方法，你必须先建立一个具有一定公信力的企业资讯页或博客。

几乎所有大型企业都至少在网站上拥有一个官方博客，可能还有更多博客矩阵。正因如此，这些企业的可信度和内容质量都极高。而面对如此优质、可信的内容来源，客户通常不会介意留下个人信息，以持续获取最新资讯。

当你的博客具备一定公信力之后，就可以开始提出一些小要求，如：注册邮箱才能阅读完整文章，或注册邮箱以领取、下载资料等。这可以称为企业与客户之间的双赢（WIN-WIN）策略。一方面，客户增长了见识；另一方面，企业获得了客户数据，可用于未来的营销活动。

如何高效管理客户信息

建立客户群之后，你需要对这批信息进行管理，以便在企业未来的决策中有效使用。

如今，大多数企业都选择使用客户关系管理（CRM）系统来管理客户信息。用 CRM 软件管理是新时代企业的趋势，因为用账本管理，或用包含多个工作表的 Excel 文件管理，早已过时。与其花费几天几小时、累坏眼睛地在 Excel 里搜索，不如在软件上轻轻一点就能查到信息。

对于自行开发 CRM 软件的企业而言，他们可以充分满足自身需求，但如果企业没有自己的软件开发团队，成本绝不便宜。如果你是一家小企业或小店铺，可以参考第三方的 CRM 软件。目前越南市场上有许多价格实惠的优质 CRM 软件，适合各行各业、各种规模的企业。SimERP 就是其中之一。它基于全球最流行的 ERP 软件 Odoo 开发，具有一系列突出优势。目前，SimERP 已开发出 30 多个核心分系统和近 1000 个灵活的自定义应用。CRM 客户管理是 SimERP 的核心分系统之一，帮助你高效跟踪潜在客户、把握商机、关怀客户，并获得最精准的预测。

结语

为企业获取客户信息并非易事，因为客户并非随时都愿意提供个人信息。因此，任何客户信息收集方法都无法保证 100% 的成功率。不过，以上正是 SimERP 想呈现给你的、通常能取得最佳效果的方法。在获得客户数据之后，企业需要进行分析，制定具体的触达方案。同时，企业也要管理好客户信息，以便在未来决策时有效使用。祝大家成功！

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