高效、细致地制定线上经营计划的 11 个步骤

Vũ Khôi

Wotech Electronics Blog 作者

制定线上经营计划并非易事。它要求对企业内外部因素——从资源、财务、产品，到客户、竞争对手、市场等——有深入的了解和细致的分析。因此，管理者必须认真研究、投入大量时间来构建一份完整的计划。

SimERP 将通过下面 11 个步骤，向你介绍如何制定高效、细致的经营计划（线上版）！

市场调研

要制定高效的线上经营计划，企业需要深入、仔细地研究市场，找到最适合自己的方向。请收集与你目标市场相关的一手和二手数据。这些信息主要包括：行业市场、竞争对手、替代产品、潜在客户、供应商等。

收集数据后，企业应当确定分析方向，以厘清以下问题：

• 市场在短期和长期内呈现怎样的格局？

• 市场和行业品类的趋势是什么？

• 你的竞争对手是谁？他们的优劣势？他们的线上经营策略是什么？

• 潜在客户的特征和画像如何？

• 客户有怎样的消费习惯？购买习惯是否发生了变化？

• 客户群体应如何分类？

• 应从哪里获取产品货源？如何进货？

>>> 延伸阅读：如何分析、研究并确定目标客户

产品研究

这是进一步厘清你正在经营的产品极为关键的一步。在了解市场、客户和对手之后，你需要继续研究以改进自己的产品。最好的做法是进行测试并收集客户意见来加以完善。此时，企业需要分析以下问题：

• 你的产品满足什么需求？带来怎样的价值？

• 对手是如何应对客户这些需求的？

• 是否有办法让你的产品比对手更优化、更好地满足客户？

• 客户在使用产品时期待什么？

设定清晰合理的目标

如果想构建一份具体、高效的计划，你必须清晰界定自己的目标——越具体、越清晰，就越容易掌控。你可以使用 SMART 模型并参考以下标准来更好地设定目标。一个目标应具备如下特征：

• S – Specific（具体性）：具有具体性。标准被阐明、拆分得越细，就越容易理解和达成。

• M – Measurable（可衡量）：易于衡量。你应当设定可量化的目标，以便更轻松地管理它们。

• A – Achievable（可实现）：在现有能力和资源范围内可以达成。管理者必须深入了解公司的资源和能力。

• R – Realistic（现实性）：必须切合实际，并处于自己的掌控范围之内。这样，设定的目标才能避免好高骛远。

• T – Time bound（有时限）：有完成期限。管理者必须为各项目标设定起止时间。

>>> 延伸阅读：什么是销售目标？构建高效目标的 5 个诀窍

制定线上经营计划时的品牌定位

许多管理者忘记了，经营中的品牌定位对企业走向成功起着极其重要的作用。市场上有众多提供线上产品和服务的主体，那么如何让你的品牌脱颖而出？除了产品之外，企业还应重视在各个线上销售渠道——网站、电商平台、Facebook 等——上展现品牌特色。这将让客户更关注你、更长久地记住你。

构建经营信条

每个人在经营时都会为自己确立目标、使命和经营哲学。企业应当参考和学习其他企业的经营哲学和信条。一致的信条能让你的经营实现可持续发展，它将成为你经营战略的指南针。此外，客户也能更好地理解你的品牌特色，更容易记住你。

例如 BigC 的信条是"低价惠及千家万户"。那么对该品牌而言，售价被放在首位，所有产品都必须价格低廉、契合大众消费能力。客户读到 BigC 的信条就能明白这一点，把它记为一家以亲民价格销售商品的零售商。

采购计划

各经营单位需要关注的问题之一就是采购。产品必须保证质量好，同时价格公道。企业应制定计划寻找信誉良好的货源，并参考网络信息，为自己建立一份合适的采购合作伙伴名单。此外，企业需要预判可能出现的风险和情形，例如货物有瑕疵、产品不适合市场。甚至还有一些供应商使用欺诈伎俩，诱导你按他们的方案转账，甚至骗走你的钱。

建议选择可信、安全的付款方式，这样一旦出现欺诈迹象，你还能追回自己的款项。请先小批量采购，以检验市场和货品质量。买方也应保留样品，用于检查下一批货的质量，并在货物不达标时提出申诉。

人事计划

人事在经营计划的执行中扮演重要角色，因为他们正是把计划落地的人，决定着计划能否成功。因此，你需要更加重视构建合适的人事计划。

对小规模经营单位而言，人员通常不多，工作量适中、简单。店主会确定由谁来执行任务，并按周、按月向他们提出要求。

不过，对拥有多家连锁门店的大企业、大经营单位而言，人事计划需要制定得更加周密。管理者需要明确哪个部门负责哪项工作、谁是该项工作的负责人。执行时，你会要求部门负责人进行说明和汇报。此外，工作方式以及汇报、说明的机制也将被具体规定。

财务计划——线上经营计划中的重要因素

财务是经营计划中极其重要的因素。没有资金投入，你就无法把自己的计划落地。因此，为避免成本攀升、引发财务风险，企业需要制定一份清晰、详尽、具体的计划。

有许多成本需要你权衡，如采购成本、线上渠道运营成本、员工工资、广告投放成本等。计划越长远、目标定得越高，所需资金就越大。如果自有资金不足，你需要单独准备一份借贷计划。管理者应当把各项支出划分得非常细致、清晰。

制定线上营销计划

当你在线上经营时，线上营销将成为主要的触达方式。企业应充分了解各类广告工具，如 Facebook Ads 再营销（Remarketing）、网站 SEO、联盟营销（Affiliate Marketing）。此外，针对每种不同的工具，你都必须理解相关指标。

无论使用哪种工具，你都应基于 3 个步骤来制定营销计划：研究和划分客户、研究购买习惯、品牌定位。以下是企业用来为其产品和服务做营销的工具。

网站 SEO

网站既是企业销售产品的渠道，也是展示自身信息的窗口。SEO 优化能确保网站始终排在 Google 搜索结果的前列，从而提升客户访问你网站的可能性。例如：你拥有一个经营家居用品的网站。如果网站上的文章以"最好的不粘锅"为主关键词进行了 SEO 优化，那么当客户在 Google 上搜索该关键词时，他们会在第一页的靠前位置立刻看到你的文章。与排在后面几页相比，触达客户的机会将大大增加。

做网站 SEO 时，文章并不是唯一的要素。你必须确保网页加载速度始终很快，避免客户因等待访问时间过长而提前离开网站。网站的版式和结构也需要逻辑清晰、合理。这样，客户才会在页面上停留更久。

联盟营销（Affiliate Marketing）

这是当今相当高效的一种营销方式。联盟营销是指某个网站、网红（influencer）、内容生产者等在他们自己的平台上推广与之合作的企业产品。例如，你聘请一位知名博主推广你的产品，他们会撰写介绍文章，并把产品链接放进文中。每成功成交一单，他们就能按产品金额的一定比例获得一笔佣金。

与其在尚不知效果如何的情况下，就花钱聘请广告商或 KOL 来推广产品，不如采用联盟营销——你只需在订单成功完成时支付佣金。因此，这种方式能帮你控制成本增长。

Facebook 广告（Facebook Ad）

这种方法被相当多的线上卖家使用，因为它效果良好，能触达大量潜在客户。投放广告时需要注意的是：你必须分析并明确自己想要触达的对象，依据年龄、性别、职业、兴趣、地点等特征。此外，企业还必须打磨文章内容和图片，并注意广告投放的时间……

线上经营计划的管理与检查

经营计划的执行有时会出现无法预料的突发问题。因此，你需要管理全部活动，并检查各项工作是否按既定要求执行。由此，快速发现问题并及时给出处理方案。不过，管理并非易事，尤其是对那些拥有众多客户、众多商品，甚至拥有多处经营场所的门店和企业而言。要最高效地把控经营活动，你需要像 SimERP 这样专门的综合管理软件。

借助 SimERP，企业可以高效地检查、监督和跟踪从销售、客户关系管理（CRM），到人事和项目等各个方面。目前，该品牌的 SimCRM 套餐支持经营管理、客户管理，正提供完全免费的 30 天试用。立即在此注册，免费体验这款软件吧！

线上经营计划的评估与调整

每个项目、每份计划都需要对其有效性进行具体、细致的评估。门店、企业需要在执行之后重新分析、评估计划的优缺点，并为下一个周期找出解决方案。此外，对于执行周期较长（数月以上）的计划，企业需要按月进行调整，使其契合实际情况，避免发生意想不到的风险。

结论

制定线上经营计划是任何企业都必须做的事情。然而，构建一份合适、高效的计划并非易事。希望通过上文，你已经掌握了为自己的企业、门店制定细致的线上经营计划的方法。

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