12 款简单免费的客户调查表单工具

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

众所周知，调查是收集客户反馈和评价最有效的工具之一。然而，创建和分发客户调查表单却绝非易事。如果没有客户调查表单工具，你可能要花上好几天甚至好几周才能做出一份完美的调查。而且即便投入了这么多时间，你自制的问卷也未必能像同行的调查那样“专业规范”。因此，你的企业非常需要高效的客户调查表单创建工具。

好消息是，如今已经有很多软件可以免费为企业提供支持，并给你带来丰富多样的选择。

在本文中，我们将为你介绍 11+ 款免费的客户调查表单工具，同时回答这些问题：客户调查表单是什么？常用的客户调查问题有哪些？

客户调查表单是什么？

客户调查表单是企业用来向客户提问并获取回答的一种工具。它是企业客户管理与客户关怀流程的一部分，旨在收集客户对产品质量、员工服务态度以及客户满意度的反馈和评价。调查结果可以帮助企业认清自身的优势所在，并灵活改进尚存的不足。

客户调查表单的问题设计

在提出客户调查问题之前，企业需要完成以下步骤：

明确客户调查表单的目的

明确客户调查的目的，是为了让企业决定后续的行动步骤。这次调查的目的是什么？是为了了解客户需求，还是客户对产品的满意度？随后，再据此确定与调查目的相匹配的问题形式。同时，这一步还能帮助企业避免在调查过程中出现数据缺失或冗余。

确定问题形式和排列方式

你想采用勾选预设答案的形式，还是让客户自由写下自己的想法？通常，很多企业会在一场调查中同时采用两种形式。对于容易回答的问题，企业给出“是”或“否”的预设选项；对于较为复杂的问题，则放在问卷末尾，让客户自由填写。

你可以参考以下几个预设答案的问题：

• 你对企业的产品满意吗？

答案选项：是 / 否

• 你如何评价销售人员的的服务态度？

答案选项：非常满意 / 满意 / 不满意

• 你在寻找产品的过程中感到困难吗？

答案选项：困难 / 容易 / 一般

• 你在购买产品的过程中遇到了哪些障碍？

答案选项：有 / 没有

如果有，请留出空白区域供客户填写。

• 你下次还会继续支持我们吗？

答案选项：会 / 不会

• 我们可以从哪些方面改进，以便为你提供更好的服务？

答案选项：留空供客户填写

• 你最喜欢我们产品的哪一点？

答案选项：留空供客户填写

最后，别忘了以一句感谢语收尾！

>> 延伸阅读：制定目标客户调查话术的 5 个步骤

11+ 款客户调查表单工具

HubSpot 客户调查表单软件

HubSpot 是一款客户关系管理（CRM）软件，其提供的功能之一就是创建客户调查表单。使用这款工具，创建表单并完成客户调查后，数据会自动汇入你的 CRM 系统。借助这款软件，你可以利用便捷的拖拽功能轻松创建专属的客户调查表单，也可以直接使用 HubSpot 提供的现成问题模板。调查表单创建成功后，你还可以通过电子邮件接收客户反馈或新线索（Lead）的通知。

SurveyMonkey 软件

借助 SurveyMonkey，创建一份简单的调查非常容易，而且你可以立即通过链接或嵌入代码进行分享。对于客户数量不大的中小型企业来说，这是一个合适的选择，因为其免费版在每个表单中限制 10 个问题和 40 份回复。不过，你可以创建数量不限的调查，因此可以用多个表单放置相同的问题，以触达更多客户。

SurveySparrow 软件

SurveySparrow 对各企业来说都是一个合适的选择。使用免费版，你可以设置 10 个问题/份调查，并获得 100 份回复/月。

ProProfs Survey Maker 软件

仅凭免费版，这款工具就能帮你创建无数场调查。它还提供一些高级功能，让企业能够分析结果，并轻松获取详细信息，例如是谁填写的答卷、填写表单的日期或月份等。尤其值得一提的是，你可以轻松将其与 MailChimp、Zendesk 等第三方应用对接。

SoGoSurvey 客户调查表单软件

这是一款企业可以免费使用的工具。该软件不限制调查数量，尤其是不限制单场调查中的问题数量。因此，你可以借助软件预置的 200 多个问题模板，随心选择问题数量。不过，SoGoSurvey 的免费版每年只允许接收 200 份回复，因此仍需斟酌，建议将其用于深度调查Campaign或面向特定客户群体的短系列调查。

Typeform 软件

想必大家对 Typeform 已经不陌生了，这是一款在越南相当流行、用户众多的软件。这款工具让你可以自行设计专属调查，并自由添加图片和视频。使用 Typeform，你无需进行太多复杂操作，也不必花费大量时间和精力，就能得到一份美观的调查模板。

这款工具的另一项独特功能是，你可以将收到的反馈嵌入到调查中。例如，如果某位客户在回答问题时填写了自己的名字，那么在后续的问题中就会提及他的名字。这可以实现调查内容的个性化，从而拉近企业与客户之间的关系。

Survicate 软件

这是一款专业的客户调查表单创建工具，问题数量不限，每月可获得 100 条回答。此外，你还可以从 125 个以上的现成模板中进行选择，更轻松地搭建调查表单。

Qualtrics 软件

这款工具为你提供多种客户调查表单模板，以及 100 多种企业常用的问题类型。你可以参考这些模板问题，加快表单创建过程。在后台（Backend）方面，该平台提供客户数据预测与分析功能，从而帮助企业挖掘客户洞察（Insight）。

SurveyPlanet 软件

SurveyPlanet 的免费版不限制调查数量、问题数量或回答数量。因此，对于需要在庞大客户群体中开展调查的大型企业来说，它是绝佳之选。不过，这款工具的一个缺点是：如果不使用 Pro 版，数据导出会比较困难。因此，在开始大规模调查Campaign之前，请先考虑升级版本。

Google Forms 软件

这款工具同样是一款问题数量和回答数量都不限的客户调查表单创建工具。特别的是，Google Forms 没有付费版本，用户完全免费，可以使用开发商提供的全部功能。此外，使用 Google Forms 时的数据导出非常方便，也可以轻松插入图片、视频等。

Alchemer 软件

Alchemer 为你提供 3 场免费调查，且问题数量不限。不过，每场调查只能收到 100 条回答，因此我们认为，这款软件更适合中小型规模的调查。

SurveyLegend 软件

这款工具允许问题数量和回复数量都不受限制。尤其值得一提的是，它的付费版受到众多大型企业的青睐并被投入使用，例如三星（Samsung）、爱彼迎（Airbnb）等。

结语

以上就是 SimERP 帮你梳理的客户调查表单和客户调查问题相关知识。希望读完本文后，你能创建出真正高质量、有价值的客户调查表单。

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