C级管理者应熟练掌握的20个人力资源管理诀窍与技能

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

企业的人力资源管理技能，就如同战时用人之道。管理者、领导者需要"头脑冷静、满腔热忱"，才能最有效地用人。

随着越南当前的发展以及外国大型集团的投资，在越南劳动力市场高级职位人才极度稀缺的背景下，每家企业对发展人力资源的需求都非常迫切，以求在竞争中立足。高效管理人力资源，将帮助企业吸引并留住人才。

对人力资源管理工作的总体要求是：经验、阅历、视野、分析判断能力、组织能力，而最重要的是团队协作能力。说起来似乎简单，但如今仍有许多领导者尚不知道如何高效管理自己的人力资源，"人才流失"现象仍在许多企业中上演。那么，哪些是必要的人力资源管理技能？如何为企业管理员工做到高效？请与 SimERP 一起在下面的文章中一探究竟！

专业的人力资源管理技能

人力资源管理需要哪些技能？让我们马上了解以下专业的人力资源管理技能！

专业技能

专业技能是人力资源管理者不可或缺的看家本领，这些技能包括：预测人力资源需求、规划人力资源、勾勒候选人画像、组织一场令人印象深刻且成功的面试、掌握面试提问技巧以识别候选人的潜力与"本质"、搭建双向内部信息系统、帮助新员工熟悉企业文化等。

请记住，提升专业技能至关重要，而且永远不嫌多。当你真正具备实力时，无论身处何种环境、何种工作条件——无论是泛泛而论还是专就人力资源管理而言——你都清楚自己该做什么。从事人的管理工作，知识高于一切。

人事技能

人事技能无疑是管理者必须烂熟于心的技能。人事技能包括：制定人力资源管理战略、为组织编制人力资源计划并推动人才发展、设计组织架构、招聘与培训、提出提高工作效率的方法、核算薪资奖金及各项福利、为员工提供支持。

沟通技能

一名优秀的管理者，懂得高效下达指令并善于倾听，能够清晰、迅速地向员工传达和处理信息。因此，他们始终确保自己的员工充分理解公司的愿景与价值观。这是所有管理者都极其重要的人力资源管理技能之一。

作为人力资源管理者，你必须敏锐、得体地处理与公司员工的关系，了解每个人的性格与工作性质，随时准备在他们需要时伸出援手并给出恰当的建议。

掌握了专业的沟通技能，你可以：

• 待人接物得体、和谐、有礼，并懂得自我克制。

• 姿态自信、令人信服。

• 社会见识广博，能适应各种环境。

• 细心、聪慧，在各种情况下都乐于接受意见与批评。

• 善于把指令清晰地传达给所有人。

沟通技能是极为必要的软技能之一，不仅在人力资源管理工作中，在其他一切工作中也是如此。

谈判与说服技能

谈判与说服技能能有效辅助人力资源管理者，帮助他们代表企业完成以下工作：

• 与员工就工资、奖金、各项补贴进行协商。

• 出面调解员工与企业之间的冲突、纠纷等。

• 说服领导层接受人力资源部门为企业提出的各项计划。

• 在招聘工作中用于协商薪资水平、工作岗位等。

倾听与理解技能

要积累知识并提升自身能力，人力资源管理者必须懂得"倾听与理解"！深入贴近员工，并在任何情况下都迅速、及时地调整劳动关系，是每个组织、每家企业的必修课。有时，一名优秀的人力资源管理者还要把自己锻炼成一位演说家、一名出色的外交家，激励并凝聚整个组织，共同"驾驭经营之舟"破浪前行。

合理分配工作

领导者或管理者都需要具备为员工分配工作的技能。再能干的管理者也无法独自完成一个团队的所有工作。因此，要评估每位员工的能力，据此分析并制定最匹配其能力与岗位的工作说明书。要做到这一点，你就不能忽视上述倾听与理解技能。多与员工接触，倾听他们的心声与愿望，是你深入了解他们的能力与特长的最佳方法。

决策技能

一名优秀的管理者，是敢想敢干并具备决策技能的人。这也是员工管理工作中的关键要素。实际上，企业推进一个项目能否取得好结果，要求领导者具备良好的视野与判断力。他们必须评估和预判形势，权衡自己所作决策的利与弊。

一名优秀的人力资源管理者，是能够做出正确决策的人。因此，要掌握这项技能，领导者需要深厚的知识储备，以及生活与工作中的经验和历练。

不断学习

"学习——再学习——永远学习"

时光流转，世事变迁。因此，无论怎样学习、怎样磨砺，都永远不够。通过不断学习，你将积累大量知识与经验，跟上时代的步伐。此外，你也将成为一面明镜，激发企业中每位员工的求知热情。

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聪明沟通

聪明沟通是所有管理者都应具备的员工管理技能之一。老话说得好："良言一句三冬暖"，在人力资源管理中也是如此，言语同样扮演着极为重要的角色。管理者必须清楚区分什么是谈话、什么是命令，同时必须清醒认识到，大声呵斥只会在员工心中播撒恐惧。管理者只有懂得如何赢得员工的敬重，才配得上被敬重。

与其发怒吼叫或恶语相向，不如花时间与员工交谈、倾听，或学习与自己的员工沟通之道。人力资源管理者在言行上必须始终如一、诚实、坦率。你要记住，你的每一句话、每一个举动，都是员工学习和反过来评价你的依据。如果你是个易怒、容易失控的人，请练习自我克制，改掉这个坏习惯。

勇于担当重任

领导者需要通过出面承担责任、在问题发生或被上级问责时正视过失，来证明自己的职位。如果过错出在你的下属身上，那么其中一部分责任就在你身上。正因如此，人力资源管理者要懂得正视自己的过失，然后设法解决，并向下属解释，或在必要时进行惩戒。不要因为害怕失去威信或被上级斥责，就把过错全部推给员工。这只能证明你是一位管理员工的失败领导者，同时也会丧失员工的信任与尊重。

灵活处理冲突

部门内员工之间的冲突或争执，会导致工作效率和团队凝聚力下降。要解决这一问题，员工管理者需要在工作过程中制定各项规则与界限，以维持积极、友好、融洽的工作环境。这是管理者必须牢牢掌握的员工管理宝贵经验之一。如果管理者自身能力不足以直接解决问题，可以参加面向领导者的高效人力资源管理课程，以彻底化解问题。

尊重员工

人力资源管理技能的要义之一，就是尊重下属的想法与决定。领导者要给下属留面子，不应当着客户或第三方的面责骂他们。尊重员工，是拉近管理者与员工之间距离最快的方法。这也是在上下级之间建立亲近、融洽且彼此尊重的关系之道。

掌握员工的长处与短处

询问任何一位职业足球教练关于队内球员的情况，他们都能指出每个人的长处与短板。这正是上级统御和管理下属及人力之道。身处管理者之位，上级不仅是发号施令的人，还需要密切贴近员工，掌握他们的长短之处，从而进一步发挥其优势，并帮助他们调整和改进不足。只有做到这一点，你才能成为成功的领导者。

赏罚分明

众多 CEO 都在采用的一条员工管理经验，就是对每位员工赏罚分明。领导者必须始终站在居中裁判的位置，凡事公正分明。即使是优秀员工，一旦不幸犯了错，管理者也必须予以训诫、批评，必要时给予处分。反过来，对于曾经犯过错误但立下功劳的人，领导者应给予称赞、表扬或适当的奖励激励。处分时，管理者必须明确说明理由与原因，如此下属才会心服口服。

为员工指明工作方向与发展路径

实际上，领导者的用人管理方式，对员工未来的成功与发展影响巨大。一位优秀的领导者能够洞察下属的潜在能力与长处，从而交付与他们相匹配的工作与任务。此外，管理者还需要了解员工的心声、愿望与兴趣，以便按照他们的热情所在来安排工作。优秀的领导者不仅受到员工的敬重，更是引导下属晋升与发展的引路人。

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人力资源管理技能：适时发声

作为管理者，你的话语分量极重，直接影响着许多人。正因如此，在人力资源管理过程中，领导者需要审慎权衡意见并调控情绪。管理者必须始终把个人想法置于集体想法之后，不能让自己的情绪和观点支配自己的行动。无论处理什么问题，管理者始终是居中调停者，倾听双方的意见，用理智处理矛盾与工作。

员工管理诀窍：放下自我

成功企业常常提到的一条高效员工管理技能，就是摒弃个人主义。过强的自我不仅会导致人力资源管理失败，还会损害领导者的威信。优秀的管理者懂得倾听，把集体利益置于个人利益之上。实际上，有不少人力资源管理者经常发出专制的命令，强迫下属执行自己的想法或创意。这种状况不仅让下属感到被轻视，还会造成内部人心涣散、失去团结。

团结就是力量

最重要的人力资源管理技能，正是用人之道——把你的员工变成并肩作战的"兄弟姐妹"，共同赢得工作上的成功。没有什么力量能与团结的力量和集体精神相媲美，企业能否壮大、能否行稳致远，全赖于此。作为管理者，你需要"点燃火种"并把它们汇聚成热能，把一个个孤立的个体凝聚成一个紧密相连的大集体。这不仅能营造轻松的工作环境，还能提高生产力，最大限度地提升工作效率。

结语

在任何企业中，人力资源管理者都必须始终扮演雇主与劳动者之间的调和者。因此，人力资源管理者必须具备相应的工作原则和基础的人力资源管理技能，以保障双方的正当权益。总而言之，要成为一名优秀的人力资源管理者，你必须始终努力，通过书本、实践经验以及其他杰出领导者的经验，不断学习磨砺人力资源管理技能。祝你成功！

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