客户获取（Customer Acquisition）是什么？提升转化率的主要渠道

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

作为一家经营中的企业，你一定听说过“客户获取（Customer Acquisition）”和“客户转化率”这两个词吧？那么，客户获取究竟是什么？它在实践中又是如何应用和衡量的呢？请参阅下面的这篇文章。

客户获取是什么？

客户获取（Customer Acquisition）意即获得客户。它是企业吸引、营销并号召人们购买自家产品，从而实现以下多重目标的过程：

提升营收

大多数企业的目标就是利润。客户获取量越高，企业能够赚到的钱就越多，也就能在这个充满竞争的经济环境中存活得更久。

促进销售并扩大市场份额

吸引到的人越多，企业售出的商品和产品数量就越大、越可观，从而帮助企业发展得越来越好。尤其是，较高的产品销量证明了你在行业内外的竞争对手面前已经站稳了脚跟，占据了经济中的重要位置。

扩大规模与机会

除了留住老客户，企业始终需要寻找新的方向、新的客户。因为你无法确定：老客户、忠实客户是否会长期留在你身边？因此，你需要更深入地渗透市场，主动为企业创造机会，让品牌的影响力传播得更广更远。

>> 延伸阅读：客户获取成本（CAC）是什么？如何计算与优化

高转化的营销渠道

博客渠道

我们真诚建议你为自家企业打造一个专属博客，在这里你可以围绕与所经营产品直接相关、或能间接影响新客获取的各类主题自由发挥。

博客文章能够通过用户正在搜索、渴望获得的内容，吸引更多对新客户关注你的企业。例如，许多旅游服务商建立了自己的博客，撰写关于旅行体验和去过的地方的内容，描述一次旅行有多么意义非凡，以此吸引客户关注他们提供的服务。

要打造一个高效的博客渠道，你需要注意以下几点：

主题清晰

虽然是企业自己的博客，选题上有充分的自由，但主题仍应与品牌、产品、Logo 等紧密相关。只有这样，客户才能更深入地了解你的企业，并乐于接受新鲜事物。

设计与搭建博客渠道

搭建博客时，不仅内容重要，形式同样关键。设计一个美观易读、便于搜索、配色与内容相得益彰的博客渠道，会让读者对你的文章更感兴趣。

博客链接引流

为了让你的博客被更多人知晓、更容易被找到，你应在多个不同渠道放置博客链接，例如网站、Instagram 或 Facebook 等社交平台。博客链接出现的地点越多，带来的访问量提升就越显著。

投资其他类型的网页

除了博客和在社交媒体上发布文章之外，企业还应投入资源，为电子书（E-book）、指南（Guide）等页面准备独特的内容和专业的行业知识，为读者带来更多价值。反过来，读者需要提供电子邮箱、电话号码、地址等个人信息来换取访问权限。客户为获取文章而向企业提供的信息非常重要，甚至能帮助企业获得大量潜在客户。要高效地做好这项投资，你需要注意以下几点：

内容准备

文章内容必须足够深刻，能够吸引读者，并为他们带来切实的价值。同时，内容还应与企业的品牌和产品紧密关联，从而更好地将其推介给客户。

形式统一

请尽量以清晰、简洁、统一的形式呈现文章，避免采用多种不同的排版方式，让读者感到困惑、浪费时间。

视频渠道

在我们列举的各类营销渠道中，视频渠道算是一个相当复杂的渠道。因为制作视频并将其发布到各类媒体平台上并不是一件容易的事。企业需要时间来寻找内容素材，需要拍摄设备、场地以及剪辑软件。不仅如此，拍摄视频在演员、道具等方面的花费也着实不菲。那么，要打造一个高质量、高成效的视频渠道，你需要关注哪些基本问题呢？

内容契合

与其他渠道一样，视频所呈现的内容和主题必须契合企业品牌与产品，能够传递与之紧密相关的信息。只有这样，企业才能更容易地吸引客户，推动业务发展。

呈现形式

内容总是与呈现形式相伴相生、相辅相成。因此，你也需要注意视频的形式，使其符合目标客户群体的特点，做到逻辑清晰、通俗易懂。例如，如果你的企业经营的是面向女性的产品，就应选择柔和、有吸引力的色调；反之，如果经营的是面向男性的产品，则应使用硬朗、阳刚的色彩。

社交媒体

这也是客户获取过程中被众多企业广泛使用的渠道，因为它能大幅提升品牌覆盖面。社会传播指的是通过多种不同方式把产品、品牌推向大众，例如发放传单、在 YouTube、广播、电视上投放广告，或在人流密集、易于看见的地方张贴海报等。要做好社会传播，企业需要关注以下几个方面：

选择合适的传播渠道

企业可以通过 YouTube、社交媒体传播，也可以投放电视广告。要选择合适的传播形式，你应当比较不同渠道的特点，选择你认为最有效的那种。

发布时机

发布时间同样需要重视，因为如果在学生上课、家长上班、大家忙于各自工作的时间段发帖，浏览量会微乎其微。社交媒体运营人员应针对不同商品研究合适的发帖时段。

SEO 优化

如今，当人们想要查证心中疑惑时，谷歌（Google）几乎是他们查询信息的首选。那么，企业何不把搜索引擎优化（SEO）运用到客户获取的过程中呢？

利用好这一方式，当人们搜索与你文章相关的信息时，你的文章就有机会出现在搜索结果前列。因此，你应当补充一些 SEO 知识，来优化文章，让企业的产品传播得更远。

电子邮件营销渠道

如果你身处商业企业之中，对电子邮件营销（Email Marketing）一定不会陌生。这是一种高效工具，可以用来向客户介绍和推广你的产品。这项工作也需要客服人员投入大量时间，因为它包含多个步骤：

客户信息

要向客户介绍产品，你需要收集客户的姓名、电话号码和电子邮箱等信息，以便筛选合适的目标人群并投放产品广告。

邮件内容

邮件内容应认真严谨、态度尊重、简短精炼、直奔主题，为收件人节省时间。

以上就是各类高转化的营销渠道。那么，该如何衡量这些营销渠道的有效性呢？答案是我们需要了解客户转化率的概念及其计算方法。

客户转化率

客户转化率（Conversion Rate）是指转化客户数除以访问客户总数所得出的百分比。例如，一个网站在一周内约有 250 位客户访问，售出 50 件产品，那么转化率就是 50/250=20%。

这种转化可以是任何你希望访客执行的动作，从点击购买按钮到最终成为客户，皆可算在内。

衡量客户转化率能帮助企业检验客户获取过程中各渠道的有效性，并在效果不理想时知道该如何调整。

结语

以上就是关于客户获取（Customer Acquisition）及相关知识的介绍。希望你的企业在阅读本文后能在多个方面获得显著改善。

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