什么是电子邮件营销？企业为什么应该使用电子邮件营销？

Vũ Khôi

Wotech Electronics Blog 作者

随着科技时代日益发展，寻找并使用能够节省时间、降低成本、并在客户互动中带来高效益的工具，始终是企业的优先事项。与传统营销渠道的低效相比，电子邮件营销（Email Marketing）应运而生，成为企业的明智之选——它是在优化经营流程、达成预期收入方面被最多企业选用的营销渠道。

什么是电子邮件营销？

电子邮件营销是指利用电子邮件向目标客户群体传递商业信息，例如推广、销售、产品/服务营销等。

与常见的群发产品推销邮件不同，电子邮件营销瞄准的是目标客户群体，甚至是具体的个人，按照周密规划的策略，向他们通报产品/服务推荐、品牌信息以及公司动态更新。

凭借成本低廉和易于实施两大优势，企业高效地开展电子邮件营销，不仅能让客户快速了解产品/服务，还是企业传递品牌信息、最大化节约成本的手段。

为什么应该使用电子邮件营销？

VentureBeat 的一份报告指出，没有任何一种营销手段能像电子邮件营销一样"长寿"。尽管一些营销潮流来了又去，电子邮件始终是现代营销人员手中最强大、随时可用的渠道，并受到众多企业的重视。

以下是应该使用电子邮件营销的 5 个理由。

电子邮件营销触达范围广

据 Statista 统计，目前每天约有 39 亿电子邮件用户，预计到 2023 年这一数字将增至 43 亿。

乍一看你可能会对此感到惊讶。不过，不妨想一想你自己的线上行为：当你在某个网站注册时，必须输入电子邮箱来创建账户，甚至注册 Facebook 或 Twitter 账户也需要一个电子邮箱。此外，Facebook 和 Twitter 还会通过邮箱通知用户平台上的动态。而电子邮件这个工具，则会按你的需求把已注册网站的信息推送给你，例如新闻、活动、招聘信息、企业促销等。

因此，说到与客户和潜在客户的连接，没有任何渠道的触达范围能比得上电子邮件营销。

成本效益和经济回报显著

根据 Shop.org 和 Forrester Research 的一项研究，85% 的美国零售商认为电子邮件营销是最有效的获客策略之一。不仅如此，电子邮件营销还是投资回报率（ROI）最高的渠道。据 VentureBeat 以及直效营销协会（DMA）的研究：电子邮件营销每投入 1 美元，可产生 40 美元的 ROI。

因此，与发传单、上门推销等传统营销方式相比，使用电子邮件营销能为企业节省大量成本，对预算有限的小企业尤其如此。

可个性化、可定制

构建高效电子邮件营销的关键一步，是按照预先规划的标准把客户划分为不同群体。这种细分能帮助企业向每个特定客户群体或对象精准传递不同的信息。

据 DMA 统计，经过正确目标客户细分的电子邮件可贡献总收入的 58%。那么企业如何高效地细分客户？目前市场上有许多电子邮件营销软件可以帮助企业做好这件事。它们具备客户创建、分组以及按主题分配权限等功能，便于员工轻松管理。

切勿向客户邮箱发送过多不必要的消息。一旦感到被打扰，客户会立刻把你的邮件扔进垃圾箱（Spam）。因此，除了选对客户、个性化邮件内容以便在合适时机传递正确信息之外，企业还需更加关注客户的反馈，以便调整电子邮件营销策略，取得更高的成效。

促进转化并衡量效果

实际上，一封营销邮件的平均点击率约为 3%（按收件人总数计），远高于其他传播渠道。此外，根据 Monetate 的一项调查，来自电子邮件营销的访客中有 4.24% 倾向于购买商品，而来自搜索引擎的访客仅有 2.49%、来自社交媒体的访客仅有 0.59% 产生购买行为。

另一方面，如今许多电子邮件营销软件都提供衡量策略效果的功能，通过统计点击次数、转发次数、网站访问量、社交媒体分享次数等指标。

通过使用电子邮件营销，企业不仅能成功推动客户转化，还能借助报告分析做出明智决策、合理调整策略。

电子邮件营销是一个开放的平台

现实表明，许多企业投入巨资来提升社交媒体页面上的互动量。然而，Facebook 仍不断更新算法，减少看到品牌帖子的粉丝数量，除非那些帖子是付费广告。另一方面，Twitter 则处于第三方的拥有和控制之下，企业不得不遵守该平台做出的种种改变。相比之下，电子邮件营销不受任何个人或组织的控制。这是一个开放的沟通平台，有无数服务商提供收发邮件的访问权限。

因此，善用这一优势、建立属于自己的客户名单，你就能轻松触达目标客户，不受限制地高效执行各项经营策略。

3 个不容错过的电子邮件营销方案

要获得理想的点击量、更好的互动度和 ROI，企业需要一套高效的电子邮件营销策略。那么如何升级这套策略？以下是 3 个值得你考虑的电子邮件营销方案！

聚焦常规邮件

特点

第一种方案通常出现在公司刚开始使用电子邮件营销、或尚未认识到其真正潜力的时候。由于主要目标是销售，邮件内容以广告为主，通过通报新品和折扣来促成购买。

这套策略的三个主要组成部分包括：数据库、邮件营销活动和结果报告。由于只关注销售额，几乎不会对邮件进行优化和个性化处理。

取得的效果

虽然这套策略易于实施、节省大量时间，但就长期效果而言，它可能会失败——因为策略成效仅以邮件打开率和点击率来衡量。在这种情况下，打开率很少超过 15%，而且多达 50% 的订阅者可能在六个月内不再活跃。因此，营销活动效果随时间递减是很正常的事。

改进方法

• 打造有趣的营销活动，吸引并提升流失客户群体的互动

• 如果客户不愿与你互动，可在退订环节征求他们的反馈，用于下次策略的改进

• 在正确的时机发送邮件。避免国内客户与国际客户之间的时区冲突

• 重新审视你的邮件设计，开始设计响应式邮件，以便在移动设备上触达读者。此外，根据具体目的，你可以参考互联网、书籍等渠道中设计多样的邮件营销模板，进一步优化邮件

• 通过注册表单拓展你的数据库，或使用着陆页（landing page）来获取潜在客户

优化结果

特点

在这一方案中，你会运用多种电子邮件营销策略来优化营销活动的结果。对你而言，电子邮件营销不仅是与现有联系人互动，还包括收集新订阅者、建立更庞大的客户群。

这是营销人员广泛使用的方案。以通过电子邮件营销获得最大成果为目的，你使用的内容兼具广告性和信息性。这套策略包含更多组成部分，如：数据库、邮件营销活动、报告、客户细分和着陆页。注册表单和着陆页用于获取潜在客户、丰富数据库。按人口特征对客户进行细分，用于拆分数据库并向每个群体发送相关内容，从而显著提升打开率和点击率。

取得的效果

综合考虑邮件打开率、点击率、转发率和退订率，并考察用户在不同设备上的互动情况，你就能对营销活动的成效有一个总体把握。其中，邮件打开率约为 16%–25%。

改进方法

• 重新审视客户名单建设策略、注册表单的收益以及着陆页的设计。

• 在注册表单中使用经过筛选、高转化率的信息

• 在电子邮件营销策略中集成注册后的在线调查，以收集订阅者的补充数据和反馈，进一步改进

• 按订阅者的行为（打开和点击）进行细分，以估算其互动程度，并有针对性地沟通

• 使用 A/B 拆分测试来优化邮件标题，从名称、邮件内容到发送时间。

建立关系

特点

这是企业应当优先考虑采用的最佳方案。在这一方案中，你的目标是通过与客户的高效互动，在其整个生命周期中建立良好的关系和忠诚度。

通过邮件传达的内容包括产品/服务广告信息、对客户有用的信息以及具有教育意义的内容。

你的邮件策略包含众多组成部分，如：数据库、邮件营销活动、报告、注册表单、着陆页、在线调查、A/B 拆分测试、系统集成、客户细分、自动回复、社交媒体、动态内容（dynamic content）和 RSS 营销活动。

取得的效果

这是需要你投入大量时间和精力才能取得最佳效果的策略。在这一方案中，欢迎邮件的打开率可提升 25%–99%。

改进方法

• 使用支持邮件、移动营销、社交媒体等多渠道集成的电子邮件营销软件，以最佳方式与客户互动

• 不断调整和改进策略

• 针对每个具体的细分群体制定定期邮件测试计划

结语

构建高效的电子邮件营销，不仅能让客户掌握产品、服务及企业动态信息，还能帮助企业精准触达客户、提升转化率和客户互动，显著节约成本、增加收入。通过以上分享，Sim ERP 希望你对电子邮件营销的重要性有了总体认识，从而制定出具体、合适的策略加以实施，取得最佳成果。

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