销售系统：高效搭建与管理的艺术

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

拥有一套优化、高效的销售系统，能帮助企业提升营收，实现更可持续的发展。然而，要搭建一套最适合企业的销售系统并非易事。它要求你不仅要深入了解公司和产品，还要了解客户。此外，领导者必须懂得借助各类工具和软件来管理销售系统。只有这样，才能让经营变得更加高效。

SimERP 深知企业在搭建和管理销售系统时的困难，将在下面的文章中为你推荐几种优化且高效的方法。

什么是销售系统？销售系统的作用

销售系统是指围绕向消费者销售产品或服务而展开的一系列活动体系，包括销售网点接收产品、开展各类促销活动、将产品和服务交付到客户手中，以及在客户购买后进行客户关怀。

销售系统对每家企业都至关重要，因为它直接影响公司的经营成效。下面是它的三大核心作用。

• 提升销售活动的效率：各项销售活动将按照统一的体系进行优化和同步。信息流转更快，使销售活动得以顺利开展。

• 管理销售活动： 销售活动将遵循统一的流程。自上而下和自下而上的信息传递迅速，让员工容易把握各项任务，管理者也能更轻松地掌控销售活动。

• 协助制定和执行销售战略：由于流程严密、信息畅通，企业能够及早发现问题、找到问题成因并更容易地解决。进而制定合适的销售计划和战略，争取最佳成果。

成功搭建销售系统的方法

企业都明白销售系统的作用。然而，要成功搭建一套适合公司的销售系统绝非易事。因此，SimERP 将为企业提供一些参考建议，帮助大家搭建最佳的系统。

搭建销售系统的组织架构

组织架构的搭建必须基于产品、企业性质和经营目标。瞄准国际市场的企业，其销售系统会不同于关注国内市场的企业。此外，产品不同，销售系统也不同。例如，保险、财务咨询等无形产品/服务的销售系统，就不同于木制品、床品套件等有形商品企业的销售系统。因此，企业需要仔细分析各项要素，包括：产品、企业性质以及经营目标。

除此之外，企业还可以参考国内外同行业、规模相近公司的销售系统组织架构。由此，企业便能搭建起组织架构合适的销售系统。

构建销售流程

为了让销售工作顺利开展，企业需要为自身建立一套统一的销售流程。这些流程必须清晰、易懂，便于员工掌握。流程因企业特点、公司战略、产品和目标客户的不同而各异。通常的销售流程包含 7 个步骤。

寻找客户

销售人员将寻找并接触潜在客户，判断他们是否有公司产品的需求。你可以从公司提供的名单、社交媒体等渠道寻找客户来源。

准备

这一步你要更深入地研究潜在客户，设法在你的产品与客户需求之间建立联系，为接触客户做好准备。

接触方法

接触客户主要有三种方式：赠送礼品、给予优惠；通过提问唤起客户对产品的兴趣；以及提供样品让客户免费试用。

产品演示

要向客户证明你的产品品质出众。但请记住，不要只顾着讲，而要学会倾听，更好地理解客户对产品的需求和期望。

处理客户的负面意见

客户可能会反驳你对产品的看法，认为产品质量不好，或不如竞争对手。要巧妙而温和地化解，让他们意识到自己错了。

成交

这是客户同意购买你产品的时刻。成交方式因企业而异。例如，让客户选择支付方式、向客户赠送促销礼品、提醒产品未来可能发生的变动（通常是价格或产品升级方面）等。

跟进

成交之后，要与客户保持良好的关系并持续跟进，看他们对产品或企业是否还有其他问题。由此将他们转化为忠实客户。

资源配置

资源对任何企业都举足轻重。如果想设计一套完整的销售系统，企业必须懂得合理配置，否则难以取得成效。

通过员工能力评估指标以及管理层的评价，公司可以进一步了解每位员工的优势和短板，进而按能力匹配地分配工作，避免有人揽活过多、有人无所事事，或者能力不足的人却承担专业性强或决策层级高的工作。

员工培训

许多企业忽视或轻视培训环节。然而，员工在销售系统中扮演着重要角色。请务必培训他们，因为他们正是为企业创造价值的人。除了专业知识，你还要向他们讲解企业内部和各部门的各项流程。此外，员工还需要熟练使用各类科技工具，以提高工作效率、更高效地完成工作。

监督与检查销售系统

企业需要使用一套系统来存储文档并共享销售流程，例如公司服务器、Word、Excel。你应该设立里程碑，标记销售周期中的重要事件。目前市面上已出现一些销售管理软件，例如 SimCRM，完全可以帮你快速完成这些工作。此外，企业还需要绘制一张流程图，更清晰地呈现各项工作循环，进而检查是否存在问题并加以解决。只有这样，才能打造出一流的销售系统。

如何高效管理销售系统？

在管理销售系统时，企业需要管理以下四个主要要素：产品管理、库存管理、员工管理和客户管理。

产品管理

需要管理新上架商品的信息以及每日售出的商品。每种产品都有不同的条形码，方便企业核查。目前市面上有一些软件可以协助企业管理商品。这类软件会自动更新、按阶段出具报告并进行分析，帮助管理者更轻松地进行跟踪。

库存管理

主要管理库存商品的数量和入库，协助仓库货品整理以及出入库手续。为避免差错、降低企业风险，公司应采用仓库管理软件，因为这类软件准确且总能快速给出结果。

员工管理

这是直接与客户打交道的部门。有一些软件可以帮你管理员工日常工作并按 KPI 评估员工能力。像 SimERP 这样的企业资源计划（ERP）软件能帮你跟踪每个人的各项任务以及月度 KPI，从而评估员工的工作是否高效。

客户管理

客户会为你带来营收。请跟踪潜在客户，并将他们转化为真正购买你产品的客户。如果缺少 CRM（客户关系管理）这类优化的客户管理系统，你很难做到这一点。这类软件能通过合理化的流程帮你改善客户关系。

如果企业预算不允许，也可以使用 Excel 或 Outlook 等基础软件自行录入客户数据。然而，这相当耗时，且录入过程中容易出错，给公司带来风险。

当前最优的 5 大销售系统管理软件

目前市场上有不少不同的销售系统管理软件，不仅能帮助企业实现单一渠道管理，还能管理多渠道销售系统。为了帮助企业选出最好的软件，SimERP 将为你推荐其中最佳的三款。

SimCRM

这是企业管理销售系统的整体最佳解决方案。借助 SimCRM，企业可以轻松管理人事、客户关系、销售、仓库和项目。凭借这四大核心功能，企业完全可以全面、准确地跟踪整个销售流程和结果。由此，管理者能够制定合适的方案解决系统中的问题并发展销售体系。

尤为特别的是，SimCRM 帮助企业管理多渠道销售系统——不仅包括线下渠道，还包括 Shopee、Lazada 等线上渠道以及企业自己的电商平台。企业无需使用多款软件管理不同板块，而可以将 SimCRM 作为覆盖所有销售渠道的一体化解决方案。

目前，SimCRM 正面向企业推出 30 天免费试用。不妨来体验一下 SimCRM 吧。

Sapo

Sapo 是一款各企业都相当熟悉的软件。作为一个多渠道管理和销售平台，Sapo 服务于时尚、零售、餐饮、咖啡馆经营等不同领域、不同类型的企业。这款软件被认为相当易用、功能丰富，能高效支持销售和门店管理，如快速收银、生成账单、管理产品、员工、客户等。

不过，Sapo 主要支持线下销售。在线销售渠道方面，该软件仅支持 Facebook 一个渠道，尚未支持 Zalo、Shopee、Lazada 等渠道。此外，其移动端应用不支持通过 Facebook 与客户建立联系。

KiotViet

这款软件最大的优点是界面简洁、对用户友好，因此将软件应用到企业中的速度相当快。目前 KiotViet 推出面向小型企业和中大型企业的两种产品套餐，客户可以据此选择适合自己公司的版本。其主要功能包括开具账单、员工管理、退换货管理、经营报表和欠款管理。

KiotViet 的不足在于客户管理不够优化，如收件箱管理、在线聊天、来自 Facebook、Instagram、Shopee 等平台的客户信息管理。该产品更适合以仓库管理为主的企业。

MShopKeeper – MISA 旗下销售软件

这是 MISA 推出的一款较新的软件。该系统主要适合中小规模的服装企业和门店。因此，对于多行业、多渠道的大型企业，MShopKeeper 无法提供支持。该软件的主要功能包括连锁门店管理、条码扫描、短信营销（SMS Marketing）、与会计软件集成等。

这款软件的优点是价格亲民。缺点是尚不支持线上经营，主要聚焦于门店线下经营。

POS365

这是一款借助强大报表功能，帮助店主快速、便捷地核查各项经营工作的工具。该软件支持无限量商品管理，可轻松查询库存历史，降低丢货风险。此外，POS365 按账户管理资金，随时掌握门店财务状况。其客户关系管理工具也相当优化，能帮你更好地服务客户。

然而，这也不是面向中大型企业或采用多渠道、多领域、跨国经营模式的工具，因为该软件主要面向小微企业。

结语

通过上述建议，相信各企业已经为自己选定了最优的销售系统搭建和设计方案，以及适合自己的销售系统管理软件。对于线上或线下以门店形式直接销售的企业，可以使用简单、价格亲民的软件来节约成本。

然而，对于多渠道销售的企业，或需要管理多个板块的企业，则必须使用 SimCRM 这样能解决整体问题的软件。凭借对企业销售、人事、客户关系和项目等多板块的管理支持，SimCRM 必将是帮助你高效管理销售系统的最佳方案。

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