远程销售团队高效管理实用指南

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

如今的零售业被视为发展潜力极大的行业之一。然而，市场准入门槛低导致行业内竞争日益激烈。正因如此，清晰的发展规划和战略显得极为必要。零售企业市场面临的最大挑战之一，就是如何找到最优化销售团队的管理方法。SimERP 的这篇文章将帮助企业找到一套高效的管理方法。

零售人员管理的现状

一家零售店铺能否成功取决于许多不同的因素。其中，销售团队管理不当，加上投资不合理，也是造成资金流失的原因之一。销售团队管理不佳的原因多种多样，既有客观因素也有主观因素。几个主要原因包括：

员工不按流程操作

这源于店铺没有制定细致、详尽的作业流程让员工在整个工作中遵循。从员工的主观角度看，他们在与客户达成交易时擅自简化销售环节的情况仍时有发生。这使店铺难以准确掌控营收，长期下来会造成一定的损失。员工简化流程的原因通常是为了节省时间和精力……不过，有时这也源于积极的原因，例如他们想按自己认为有利的方式改进工作。虽然经营思维值得鼓励，但员工也只应做职责范围内的事，未经授权擅自简化流程是不合理的。

员工在成交环节出现失误

在经营活动中，失误在所难免。销售人员疏忽大意，在盘点、计算或与客户谈判等环节出现差错，从而给店铺造成损失，是完全可能发生的。但如果这种情况反复出现，就会直接影响店铺的营收。正因如此，对高效销售团队管理方法的需求极为迫切。

员工态度不佳

松散、不专业的销售团队管理，容易让员工变得缺乏纪律、工作懈怠。这些行为会带来长期的后患，对销售产生负面影响。如果不及时解决，不仅会影响企业在客户心中的信誉，还会导致店铺营收下滑。

如果一家店铺的员工彬彬有礼、尽心尽责、对客户热情好客，那么客户肯定会留下好印象，从而提高这些客户再次光顾的可能性。反之，员工冷漠、漫不经心，会给客户留下极为负面的感受，并在一定程度上直接影响他们的购买决策。

销售团队管理的各种方法

销售团队管理流程的搭建步骤

第 1 步：建立管理流程

拥有专业的工作流程和管理体系，能帮助员工和管理者更高效地开展工作。建立流程是每一家追求长期发展的企业最基本的管理方法之一。

第 2 步：管理员工按进度工作

如前所述，销售人员的懈怠散漫是造成销售损失的原因之一。正因如此，一套能够监督、提醒员工、让他们掌握进度并始终保持主动的解决方案极为必要。如今，借助技术的发展，这些工作完全可以通过企业管理软件来实现。

第 3 步：营造充满活力、轻松舒适的工作环境

影响企业内部销售团队管理方式的要素之一，就是打造理想的工作环境。能让员工充满兴趣、干劲十足并在工作中感到轻松自在的，正是一个舒适、积极的工作环境，让他们有机会自由地工作和发展。把握这一需求，管理者应努力为自己的店铺营造最有效的工作环境。

第 4 步：让销售人员与管理者紧密联结

如何真正把员工和管理层凝聚在一起，一直是许多店铺的难题。这种关系会在一定程度上直接影响并反映店铺的经营成果。因此，管理者应努力贴近员工，让他们始终忠于既定目标和方向，从而获得最佳的工作动力。

远程管理销售人员的方法

然而，上述方法在一定程度上只是理论，店铺要真正落实到自己的员工身上非常困难。更何况，由于大多数店铺都采用远程销售团队管理模式——这种模式本身就有诸多缺陷——管理者很难始终陪伴并紧盯员工。下面，SimERP 为各店铺提供几点远程管理销售人员的注意事项：

• 店内应至少有 2 名员工

店内在任何时刻都应至少有 2 名员工，以确保对店铺的看管尽可能客观，防范员工的不诚信行为。

• 员工轮岗

应在不同班次以及不同门店之间轮换员工，让他们接触更新颖、更多样的工作环境，增强竞争意识，并建立新的人脉关系。

• 通过软件跟踪营收并为客户打印发票

这是防范店内员工舞弊的解决方案。打印发票既是客户维护自身权益的方式，也是店铺跟踪经营信息的手段。如今的销售和人员管理系统通常非常现代化，能够很好地管控这些事项。一些软件如 simERP、Cloudify、openERP、webERP 等，集成了销售管理、会计管理、客户管理、人力资源管理等众多功能。

员工管理的几点小提示

销售团队管理要称得上高效，不仅体现在对员工的紧密跟踪上，还体现在提升其工作效率上。要做好这些事情，管理者必须真正理解员工，并制定合理的方向。以下是管理工作的几个小技巧：

• 清晰、透明地分配工作

• 经常为员工开展知识和技能培训

• 以恰当、巧妙的方式和频率检查员工

• 配备跟踪监督员工和工作进度的工具

• 提供合理的薪酬待遇

>>>> 延伸阅读：4 种最有效的业务团队管理方法

高效管理销售团队的方法

销售人员正是企业与客户之间的直接接触点，因此他们肩负着极其重要的责任。面对市场的严苛要求和激烈竞争，培养有能力、高效运作的销售人员以优化现有资源的需求极为迫切。以下是 SimERP 帮助你高效管理销售团队的几点建议：

• 通过商品陈列布置、移动路线规划等方式优化销售路线

• 及时向客户提供价格政策、优惠活动、产品信息等必要信息

• 监控销售活动、发票和客户信息，以便及时应用优惠政策并快速联系客户

• 对整个分销活动进行总体报告，以便及时制定未来的计划和实施方案

结语

通过 SimERP 了解市场上的人员管理方法之后，企业已经掌握了一套相当高效的销售团队和销售人员管理方法，能够充分满足工作提出的各项需求。希望凭借我们提出的这些解决方案，企业能找到最佳的管理方式，并制定出符合自身行业特点的合理发展方向。

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