SMART 模型是什么？SMART 模型在营销中的意义

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

在企业管理活动中，SMART 模型已变得十分流行，并得到了非常成功的应用。这一模型不仅可以灵活运用于商业领域，还能应用于许多其他领域。它既适合大型企业，也适合小型企业，甚至适合任何希望规划出清晰发展路径的个人。那么，SMART 模型究竟是什么？它又是如何应用于企业经营活动的？

SMART 模型是什么？

SMART 模型是一个用于为企业设定目标的模型，涵盖从经营活动、销售管理到企业文化建设的各个方面。此外，该模型也可供希望规划最清晰发展路径的个人使用。SMART 模型建立在一套具体标准之上，以确保各项目标能够在一定的时间框架内实现。在本文中，我们主要聚焦于分析企业层面的 SMART 模型。

SMART 模型的含义是"Specific"（具体）、"Measurable"（可衡量）、"Achievable"（可实现）、"Relevant"（相关性）和"Time-Bound"（有时限）的缩写——每个词代表企业必须确立的一项标准：

"Specific"（具体性）

一个聪明的目标不能含糊其辞或模棱两可。它必须完整、详尽、可衡量，并且能够评估其可行性。与其说"今年，我们将改进自己的在线营销工作"，不如说"到 2021 年第一季度末，我们将把网站的访问量提升 25%"。

"Measurable"（可衡量性）

在设定目标时，重要的是要确保你知道将采用哪些指标来评估自己是否达成了目标，以及何时达成目标。

例如：本月我必须售出 300 件产品。这样一来，平均每天我必须售出 10 件产品，才能在月底达成目标。

"Achievable"（可实现性）

在 SMART 模型中，可实现性是深刻影响企业决策的要素。首先必须考量的是：该目标是否与自身的能力和资源相匹配？

要评估目标的可实现性，请扪心自问：凭借现有的时间和资源，你能否达成该目标。

"Relevant"（相关性）

要取得成效，SMART 目标必须符合企业的实际情况。如果目标聚焦于企业无力处理的结果，那这个目标就不具备相关性。例如：如果你的网站目前无法承载更多的访问流量，那么你就需要重新审视"把网站访问量提升 25%"这一目标。

"Time-Bound"（目标的完成期限）

任何 SMART 目标的一个重要组成部分，都是明确说明你将在何时完成目标。设定的期限应与企业的能力相匹配，而不是一味拖延。以你自身的能力，这大约需要多长时间？它"应该"需要多长时间并不重要。请对你实际需要花费的时间保持务实。并且请记住，任何目标都应当有明确的起点和终点。

为什么我们应该按照 SMART 模型设定目标

为企业规划清晰的方向

目标至关重要，它扮演着你通往目的地的地图角色。"如果你不知道自己要去哪里，你就会迷失在别处"？这是 Yogi Berra 一句著名而幽默的名言。

现实确实如此，我们需要确保自己设定的是合适的目标。这正是 SMART 模型发挥作用之处。按照 SMART 模型设定的目标是具体的、可衡量的、可实现的、切合实际的，并且具有时限。正因如此，它能帮助企业制定更好的战略，不仅为企业自身带来益处，也为客户创造价值。

员工更专注，工作绩效更高

借助 SMART 模型，你的员工将更加专注地工作，并带来更高的绩效。如果说目标是通往成功的钥匙，那么 SMART 目标能帮助你的企业找到最快的路径。

企业中的所有成员都将为事先确定的明确目标而工作。领导者可以准确衡量和评估他们的能力，从而帮助他们更清楚地认识自己对企业整体成功的贡献。设定的期限会产生强大的动力，促使员工高绩效地完成工作。

实际上，并非加班越多，工作绩效就越好。与其疲惫不堪地工作 12 个小时，员工不如专注工作 6-8 个小时，提出富有创意的想法，带来更高的成效。

当目标具体而明确时，你的员工会更加专注于工作，他们清楚自己必须做什么才能达成目标。由此，他们会工作得更有效率，即便只是按规定时间工作，甚至更少。

提高劳动生产率

作为企业主，你会为整个组织设定具体而有利的业务目标。成功构建 SMART 模型，有助于企业的运营更加顺畅，节省时间和成本，同时提高劳动生产率。正因如此，它应当被广泛推广到各个部门和每一位员工。这将使你能够以一直期望的方式扩展自己的业务规模。

你的员工也可以运用这一 SMART 模型来实现他们各自的个人业务目标，从而与组织共同成长，并实现新的职业抱负。

企业 SMART 模型的应用示例

要在商业中构建 SMART 模型，企业必须牢牢掌握上述各项标准。以下是一些参考示例：

员工培训中的 SMART 模型

"到 2021 年第一季度末，公司 100% 的员工将完成 SimERP 销售管理软件的培训课程"

• 具体：100% 是关于目标的具体数字

• 可衡量：通过对员工的考核与评估，企业可以衡量员工的完成程度

• 可实现：SimERP 销售管理软件界面简洁，功能贴合用户需求。此外，大部分员工此前已有接触。因此，这一目标是能够达成的

• 相关性：让 100% 的员工了解软件的使用方法和功能，将为工作带来便利，从而提高效率，为公司创造利润

• 时限：目标将于 2021 年第一季度结束时完成

客户服务中的 SMART 模型

"我将在未来一年内，通过把客服人员从 3 名增加到 8 名，来缩短响应客户投诉的时间。"

• 具体： 3-8 是一个具体的数字

• 可衡量： 这一目标通过 3-8 的数字来衡量

• 可实现： 因为我计划迁入新的办公场所，我会确保那里有足够的空间容纳我计划在未来一年内增聘的员工

• 相关性：缩短响应时间将提高客户满意度，进而有望提升营收，因此它与企业的核心目标相关

• 时限：一年之内

营收目标中的 SMART 模型

"每季度提升 10% 的营收，直到年底。"

• 具体： 10% 是具体的数字

• 可衡量： 每月通过现有工具进行衡量

• 相关性： 该目标与整体利润增长目标相关

• 可实现： 目前，我的经营状况相当稳定。我将增聘员工并加大线上营销活动的力度。因此，这一目标是可以实现的

• 时限： 每个季度

营销中的 SMART 模型

"下个月将网站访问量提升 25%，增加社交媒体上的营销内容。"

• 具体： 25% 的访问量是你的网站或营销平台可以捕获的具体分析指标

• 可衡量： 社交媒体上营销活动的增长可以通过工具进行定量衡量

• 相关性：网站访问量的提升意味着能吸引更多客户，从而增加销售收入

• 可实现： 借助清晰的营销策略，这一目标完全可以达成

• 完成时限：下个月之内

Smart City 模型与 SMART 模型有关系吗？

乍一听，人们可能会误以为智慧城市（smart city）模型与 SMART 模型有什么关联，因为两者都有"Smart"。然而，它们其实是完全不同的两回事。

从语义上讲，smart city 模型中的 smart 是一个形容词，意为"智能"。这是一种运用最新技术来全面提升生活质量的城市模型。在这类城市中，应用了信息技术和人工智能（AI）来管理和提升城市生活标准。简单来说，就是智慧城市。

而 SMART 模型中的 SMART，则是上文提到的用于设定目标的多个单词的缩写。

因此，这是两个截然不同、不可混淆的概念。

结语

在谈到战略制定与企业发展时，设定目标是关键的钥匙。而在商业中按照 SMART 模型设定目标，是让目标得以最快速、最高效完成的途径。

现在，你要做的就是将每个目标拆解为一组具体需要完成的任务和活动。重要的是定期回顾自己的目标，并在必要时加以调整。