忠诚客户管理：5款最佳管理软件

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

任何经营中的企业都希望拥有尽可能多的忠诚客户，因为他们能为企业带来许多切实的利益。那么，有哪些方案和计划可以培育这批忠实客户群？答案就在下面的文章中。

什么是忠诚客户？

忠诚客户（loyal customer），也称忠实客户，是指经常购买商品、与企业保持互动和联系的个人。正因为这些行为，客户为企业带来长期利益和可观的收入。就长期利益而言，你企业经营的产品将成为客户的首选。

这是企业可能获得的莫大幸运，因为如今提供同类产品和服务的竞争企业数量非常庞大。此外，这些忠诚客户正是那些愿意把新客户带给企业的人。例如，客户可能会把你的酒店推荐给身边的人、亲戚或同事。

那么，要如何才能高效管理忠诚客户？下面，SimCRM将为大家介绍一些目前深受企业欢迎的解决方案。

忠诚客户管理解决方案

收集信息

最重要的是，企业必须弄清楚自己的客户是谁，因为在不了解目标对象的情况下，企业无法制定战略。企业可以发放调查问卷请客户填写信息，或在客户购买产品后进行直接访谈。

存储信息

记录下客户信息后，员工需要存储那些被认为对客户关怀有益的必要信息。此外，客户档案的存放也需要按不同层级进行具体分类。例如，多年老客户应与只使用过产品一到两次的新客户归入不同层级。

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关怀忠诚客户

当客户已经信任并选择了企业的产品，企业也需要提供尽可能好的服务来满足他们的期望。请始终倾听、保持耐心，认真、高效地关怀客户。把客户当作家人，在员工和购买者之间不设距离。企业应尽力在能力范围内营造最舒适的环境，让客户获得更好的产品体验。

提供信息

根据不断更新的数据表，请研究并挑选出合适的客户群体，把你企业的产品信息推送给他们。这能让客户快速、轻松地获取信息，不必在搜寻中感到迷茫、浪费时间，同时提升他们对企业的忠诚度。

购后联系

无论是不是多年老客户，企业都需要制定客户留存策略，以表达对客户的尊重与喜爱。这样，客户就能感受到企业带来的友善与热忱，从而继续与企业互动，并向身边的人推荐企业提供的产品和服务。

管理忠实客户的活动有很多，需要由多个岗位共同执行——从信息收集者到客户数据研究员。那么，如何让数据存储实现统一有序，让管理者能够快速、准确地指挥各项活动，又让员工在工作中感到便利？如今，为了满足企业的上述需求，市场上已出现了许多客户管理软件。下面，SimCRM将为大家介绍几款常用的客户关系管理（CRM）软件。

各忠诚客户管理软件

SimCRM

SimCRM是一款开源的客户管理软件，拥有众多出色的功能。SimCRM软件的功能不仅帮助管理客户的姓名、地址、电话等信息，还能帮助企业自身的销售业务。

SimCRM软件支持免费试用注册。如果你感兴趣，可以立即点击此处注册试用。

Gold MEM

这是一款用于客户管理的软件，通常适用于连锁超市、连锁门店、购物中心、商业中心连锁等，功能包括：客户档案管理、会员卡发放管理、积分管理、奖励积分管理等。许多大型系统和连锁门店都在使用这款软件，如CO.OPMART。

Sapo POS

Sapo POS为中小企业提供客户管理功能，特色功能包括：

• 筛选并对各组客户进行分类

• 为每组客户设置专属的购买政策

• 创建和管理积分奖励计划

CRMVIET软件

CRMVIET也是目前众多企业选择的忠诚客户管理软件之一。该软件具备以下功能：

• 管理忠诚客户名单

• 以营销为目的发送短信、电子邮件

• 按月生成营收报表

• 可与Facebook建立关联

AZ CRM

这是由AZ Soft公司开发的忠诚客户管理软件，具备以下功能：

• 管理客户信息

• 为销售人员分配任务

• 管理客户与企业之间的合同

• IP系统总机联络

• 客户权益

除了在软件上对客户进行检查和管理之外，企业还需要制定培育忠诚客户的战略。

构建忠诚客户计划

忠诚客户计划是许多企业都在实施的一项计划，旨在鼓励、激励客户在未来继续支持企业。

通常，企业会在客户每次购买后为其累积奖励积分；当积分达到一定水平时，按照各企业自己的积分规则，客户将获得产品减免或折扣。随着电子商务和数字化支付方式的普及，奖励积分会在每次购买后存储下来，并在客户每次获得折扣或优惠后重新清零。

如今这么多企业推行这类计划绝非偶然。这是一项留住客户能力很强的活动，能让客户多次回头购买，而且其消费金额也高于非会员客户。此外，会员客户数量也会不断增长，因为忠诚客户会帮助企业宣传推广，把计划和企业产品传播得更远。

结语

以上，SimCRM已经为你解答了这些问题：谁是忠诚客户？忠诚客户能为企业带来哪些好处？应该安装哪套忠诚客户管理系统？以及如何构建忠诚客户计划。希望通过本文，你的企业能拥有更多管理和增加忠诚客户数量的解决方案与战略。

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