电子邮件营销数据：衡量营销活动的基本指标

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

如今，通过电子邮件开展营销、推广产品的活动日益普遍，被众多企业所采用。这就是为什么我们需要掌握更多电子邮件营销数据方面的知识，以便高效、高质量地开展电子邮件相关工作。掌握各阶段的电子邮件营销数据，将帮助企业推动业务发展、提升利润。那么，关于电子邮件营销数据我们需要掌握哪些知识？请随我们马上来了解。

什么是电子邮件营销数据？

1978 年，第一封广告邮件被发出，从那时起，这种形式在全球范围内日益流行。电子邮件营销是企业通过电子邮件向客户宣传、提供产品和服务信息的一种活动，目标是触达客户、增加成交客户数量并提升公司收入。电子邮件营销数据是指在使用电子邮件与用户建立连接之后统计得出的一系列数字。它可以是客户点击广告邮件的次数等指标，也可以是邮件发送失败率。统计这些数据将帮助企业把经营和营销活动做得更好、更有效。此外，这些指标还能帮助企业筛选出适合自身业务的电子邮件营销策略。那么，怎样才能获得企业运营所需的电子邮件营销数据？下面，SimERP 将为您介绍用于衡量电子邮件营销数据的各项基本指标。

用于衡量电子邮件营销数据的基本指标

邮件点击率指标

这一指标的英文术语是 Click Through Rate（点击率）。它指的是收件人点击刚收到的邮件中一个或多个链接的比例。

邮件点击率的计算方法相当简单：只需用总点击次数或独立点击次数（unique click）除以发出的邮件总数，再乘以 100。

注意：选择"总点击次数"或"独立点击次数"中的任意一种都可以，但前提是在各类报告中统一使用。例如，如果 1 月份您选择用总点击次数来计算邮件点击率，那么 2 月、3 月及之后也应继续使用总点击次数的数据。

示例：1 月份，一家泰国旅游服务公司共发出 2,000 封邮件，独立点击总数为 1,000 次。那么该公司的邮件点击率为 (1000/2000)×100=50%。

行动转化率指标

行动转化率在英文中称为 conversion rate。该指标用于衡量点击邮件并在阅读后采取行动的客户数量，例如填写调查问卷、与企业互动或下单购买。

行动转化率的计算方法：（采取行动的用户数 ÷ 成功送达客户的邮件数）× 100

示例：一家海产品销售企业成功向客户发送了 1,500 封邮件，用于调查每个家庭每天的海产品消费情况，有 1,000 位用户填写了调查问卷。因此，行动转化率计算为：(1200/1500)×100=80%。

邮件发送失败率指标（Bounce Rate，退信率）

企业发出的并非每一封邮件都能到达客户的收件箱。退信率主要有两类：软退信（soft bounce）和硬退信（hard bounce）。软退信是有效邮件遇到的临时性故障，例如收件箱已满或客户的服务器出现问题，企业可以建立清单并在下次尝试重新发送。硬退信则是无效邮箱地址（invalid email）导致的结果——这些地址可能已被关闭或根本不存在，当然无论怎么发送都无法送达客户。请将这些地址从企业的收件人列表中删除。因为互联网服务提供商通常依据退信率来评估邮件发件人的信誉。如果企业的硬退信过多，就会在服务提供商眼中沦为垃圾邮件发送者。

收件人增长率指标（List Growth Rate）

收件人增长率反映企业通过电子邮件触达客户的效果是否比之前更好。也许您不信，但据统计数据显示，由于种种原因，约 22.5% 的名单在一年后将不再可用。例如客户屏蔽了企业的广告，或抱怨企业发送的信息过于打扰。因此，每个阶段都需要增加名单中的收件人数量。

该指标的计算方法如下：

[(新增关注客户数 – 取消关注客户数 – 投诉客户数) ÷ 名单中的邮件数量] × 100

示例：X 公司专营客户服务软件，2020 年 2 月，名单中的邮件数量为 2,000 个，新增关注客户 300 位，取消关注客户 100 位。那么，收件人增长率为：[(300-100)/2000]×100=10%。

分享率指标（Forwarding Rate 或 Sharing Rate）

指收件人点击"share"（分享）按钮，将收到的邮件内容转发到 Facebook、Instagram、Twitter 等社交平台，或"forward to a friend"（转发给朋友，即与好友分享邮件内容）的比例。

计算方法：[(客户点击"分享"和/或"转发"按钮的次数 ÷ 发出的邮件总数)] × 100

示例：[(500 次点击分享/转发按钮) ÷ (发出的 50,000 封邮件)] × 100 = 1%。即客户分享率为 1%。

这一指标数值可能不算大，却被认为是企业应重点关注的重要数字之一。因为它体现了您的企业创造新联系、新互动的程度。如果既能牢牢锁定数据库中已有的客户，又能吸引和连接其他潜在人群，一切都会更好。

企业应鼓励读者在觉得企业内容合适时，将邮件分享或转发给朋友、亲人，同时跟踪企业新增了多少可用于未来邮件发送名单的新地址。

投资回报率

在英文中，人们使用术语 ROI（Return on Investment，投资回报率）来描述项目的成功程度。在电子邮件营销数据中，ROI 与投入成本和所获收入等数据相关。

计算公式：[(企业新增收入 – 投入成本) ÷ 投入成本] × 100

示例：(3,000 美元企业新增收入 – 500 美元投入成本) ÷ 500 美元投入成本 × 100 = 500% 投资回报率。

这是众多电子邮件营销活动 ROI 计算方法中的基本公式，具体取决于企业的经营类型。ROI 可能是管理者最关心的数据，因为它直接关系到企业的收入。这次活动能否带来高收入？又该做些什么来提升它？

发送电子邮件营销过程中的几点经验

注意标题的长度

分析人员基于 100 位顶级营销人员发出的 1,000 封邮件来确定主题行的字符数。研究结果显示，82% 的电子邮件营销专家使用的标题长度不超过 60 个字符。这并不奇怪，因为如果主题行超过 60 个字符，服务提供商将不允许其完整显示。

各项调查还认为，多数标题长度约为 43.85 个字符。那么，这一结果告诉我们什么？它提醒我们，必须确保客户收到的主题行不要过长。请记住：当人们在手机上查看邮件时，由于屏幕尺寸小，字符过多的主题行可能会让他们感到不适。

邮件发送时间

Adobe 对办公室职员使用电子邮件的时间进行了更深入的研究，发现：他们在工作场所平均每天花费约 2.5 小时查看收件箱，甚至会花更多时间处理与工作相关的内容。此外，大多数人还会在上班前和刚睡醒时就查看电子邮箱。可见，人们已经把查看邮件变成了适应一天中各个时间段的日常习惯，您无需非等到工作时间之外才发送营销邮件。

不断提升邮件发送质量

据 Statista 统计，2022 年电子邮件的收发数量还将继续增长，且增速非常快。

那么，这些统计数据对企业意味着什么？这些数字告诉我们电子邮件用户数量正在快速增长，这是一个积极的信号。

另一方面，邮件数量日益增多，也可能让企业难以让自己的邮件在竞争对手中脱颖而出。因此，您应注意邮件的主题行和内容必须真正与收件人相关，否则他们绝不会打开这些邮件。

在发送营销邮件和跟踪结果的过程中，企业非常需要一个平台来取得理想效果，同时节省时间和成本。下面我们将为您介绍几个这样的平台。

几个支持发送电子邮件营销并跟踪效果的平台

MailChimp 平台

MailChimp 软件每天被超过 1,200 万个人和企业用于发送营销邮件和新闻通讯。此外，建立并维护一份高质量的电子邮件名单，是企业提升收入的有效途径，而 MailChimp 软件能让这一过程变得更轻松、更专业、更快速、更准确，从而帮助您完成这项工作。

我们曾使用 MailChimp 的付费套餐以体验其全部功能。不过，它也提供免费套餐，允许您连接约 2,000 名订阅者。我们已经创建了许多优质且实用的内容，因此我们相信 MailChimp 是您开展营销邮件发送和结果管理的一个绝佳选择。对于新成立的企业来说，MailChimp 的免费套餐是一个理想的起步方案。MailChimp 的部分功能包括：

• 一键轻松测试标题和发送时间。

• 快速、强大地设置多条邮件自动化规则。

• Timewarp 是一项高效功能，可确保企业的营销邮件进入收件箱。

MailerLite 平台

MailerLite 是我们推荐的另一款出色的电子邮件营销辅助工具。目前全球约有 30 多万家企业、自由职业者和初创公司使用 MailerLite。这款软件自 2010 年问世以来，提供了许多与 MailChimp 相似的功能。

如果您刚开始通过电子邮件开展营销，MailerLite 相比 MailChimp 的几个优势是：您可以访问免费套餐中的所有工具，且每月可容纳约 1,000 名订阅者。此外，MailChimp 也会限制企业使用免费套餐中不包含的高级工具。另外，MailerLite 的价格也比 MailChimp 便宜得多：MailChimp 上一个拥有 2,500 名订阅者的邮件名单每月约需 30 美元，而使用 MailerLite 每月只需 10 美元。

MailerLite 中让我们印象尤为深刻的几项功能包括：

• 价格稳定、透明！如果您的企业预算有限，MailerLite 软件将是合适的选择。

• 一些独特的功能，如落地页（landing page）和自动重发。

• 员工可以搭建或设计取消订阅页面。

• 轻松使用 RSS 功能，将企业网站上的所有新文章通过邮件发送。

GetResponse 平台

这是一款电子邮件营销工具，能够满足从专业博主的基础需求到各类企业的多样化需求。更特别的是，GetResponse 还经常向用户提供长期（续费时同样享受）高达约 40% 的折扣，帮助节省大量预算。

这也正是在越南用户最多的电子邮件营销服务，原因如下：

• 首款支持越南语的电子邮件营销辅助工具。

• 允许注册并在一个月内试用全部功能。

• 一体化（All-in-one）功能（集成多种其他服务），例如创建落地页（landing page）、网络研讨会（Webinar）等。

• 当然还少不了自动化（Automation，自动发送邮件）等功能。

• 用户对象的统计、记录、报告、管理和分析功能非常全面、详细。

30 天试用期结束后，如果您决定继续使用，需购买最低套餐（15 美元/月），最多可建立 1,000 个地址的电子邮件营销名单，且发送邮件数量不限。

SendPulse 平台

SendPulse 软件是企业可以考虑的另一个选择，因为它不仅是电子邮件营销软件提供商，还提供推送通知、电子邮件服务（email service）和短信（SMS）服务。该平台的价格与市场上许多其他提供商相比并不算高。

如果企业订阅者少于 2,500 人，每月最多可发送 15,000 封营销邮件。以下是使用 SendPulse 时让我们觉得确实实用的几项功能：

• 快速向已订阅用户重新发送。

• 支持对标题和内容进行 A/B 测试。

• 如果您走错路线，可替代性付费。

HubSpot 平台

凭借 HubSpot 的免费注册政策，您可以轻松创建美观、吸睛的电子报邮件，通过营销自动化活动来响应和培育潜在客户。

此外，得益于简单快捷的邮件创建流程，企业完全可以创建和设计独具特色的邮件；如果您不想从头设计邮件，可以从 HubSpot 软件素材库中 20 个预先设计好的模板中选择一个。

HubSpot WordPress 的一些吸睛电子邮件营销功能包括：

• 素材库中的现成模板，可通过拖放进行自定义。

• 邮件内容可为每位收件人量身定制。

• 每月免费发送超过 2,000 封邮件。

以上就是 SimERP 为您介绍的用于辅助电子邮件营销数据计算的典型指标，以及使用电子邮件推广产品活动中的几点小提示。希望您的企业在这项活动中不断发展、取得成功。

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