在线营销（Marketing Online）概述

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

过去20年里，随着数字概念的兴起，数字化时代已经彻底改变了当今大多数企业的经营方式。在在线营销的强力助力下，企业——尤其是新成立的公司——有机会以更低的成本更轻松地触达客户。作为连接消费者与企业的桥梁，在线营销已成为众多企业着力发展的一大优势。那么什么是在线营销？这种广告形式有哪些优势？为什么如今企业纷纷选择它？

什么是在线营销广告？

数字营销（Digital Marketing），又称数字化营销，是指通过互联网上的数字媒体（网站、粉丝主页、电子邮件等）推广企业产品/服务、打造企业品牌的活动。借助数字传播工具，企业得以触达目标客户、传递品牌信息、影响消费者认知、激发购买行为，并与客户建立长期紧密的关系。

在当今数字科技时代，几乎所有的消费者在购买某类商品或服务时（查找购买地址、寻找新款式、查看产品信息、阅读评价……）都会借助Google或Facebook作为得力工具，因此，基于互联网平台的广告形式正是企业应当重点发力的一大优势。

为什么应该选择在线营销？

数字营销日益发展，已成为大多数企业的首选。在线营销之所以流行，主要有4个原因：

在线营销让企业能够低成本起步：

传统营销迫使企业投入相当大的资金（电视广告、举办活动-展会等），而通过在线营销，企业完全可以使用数字传播工具（例如Facebook），以低成本、高效率地推广产品/服务。

选择在线营销，企业可以锁定目标客户：

数字营销可以把广告信息传递给与企业所提供的产品和服务相匹配的客户群体。换言之，借助在线营销，企业完全可以自主选择目标客户。具体来说，通过Facebook广告，企业可以轻松设置自己期望的客户条件。例如一家专营汽车的企业，在使用Facebook广告时，可以通过添加如下条件来选择客户群体：男性、四座汽车、司机、运输与出行、经常旅行的人士……如此一来，企业便能缩小范围、精准锁定目标客户，而非漫无目的地广撒网。

借助在线营销，企业可以轻松跟踪、分析和衡量效果：

数字营销让企业能够通过KPI等绩效评估指标轻松衡量营销战略的效果，例如CPC（Cost per click，每次点击成本）：客户从广告点击一次网站企业所需支付的费用；CPL（Cost per lead，每条线索成本）：一位客户在网站上填写表单、发起在线聊天，或在Facebook广告上留下个人信息的成本……通过这些指标，企业可以知道客户来自哪里，分析整体战略中哪个环节存在问题、尚未见效，从而及时改进。这种广告形式让企业能够完美掌控营销投入的预算。

得益于在线营销，企业与客户的互动更加紧密：

数字营销提供了大量实用工具和多样化的营销渠道，让企业能够以最佳方式与客户互动、维护客户，从而与客户建立长期紧密的关系。具体而言，通过电子邮件营销（email marketing），企业可以轻松向客户发送产品信息、报价单，以及每周、每月的促销信息。又如通过Facebook，企业可以创建粉丝主页与客户直接互动。企业在购买产品/服务之前、之中和之后的客户服务都因在线营销而日益完善。换言之，企业随时处于待命状态，随时准备服务客户——这正是任何客户在决定购买某项产品/服务时所期望的。

在线营销的常用工具：

选择数字营销后，企业有机会选用多种不同的工具来推广产品/服务、打造自己的品牌。每种工具在触达潜在客户和建设企业品牌方面能带来不同的价值与效果。

1. SEO——搜索引擎优化（Search Engine Optimization）：

搜索引擎优化（Search Engine Optimization），是旨在提升企业关键词和网站在搜索引擎（如Google）结果页中排名的一系列解决方案的总称。换言之，借助SEO，当用户通过搜索平台查询产品/服务信息时，企业的网站总能位居搜索引擎结果页的前列。正因如此，企业能够更轻松地触达潜在客户。这被视为数字营销中触达潜在客户、培育品牌最有效、最具优势的解决方案。

尽管需要投入大量时间和资源，SEO始终被评价为在吸引潜在客户、推广企业品牌方面效果最持久、最出色的在线营销工具。要取得成功，别忘了决定SEO效果的三个重要且基本的因素：文章内容、外链（backlinks）和访问流量。

2. SEM——搜索引擎营销（Search Engine Marketing）

SEM（Search Engine Marketing 的缩写），可译为搜索引擎营销，是一种在互联网上推广产品/服务、打造品牌的广告形式，旨在以相当可观的付费提升企业网站在搜索引擎结果页中的曝光度。也可以这样理解：SEM是一种向Google、Bing、Yahoo等搜索平台付费投放的广告形式。因此，与SEO不同，SEM要求企业向搜索引擎支付一笔不小的费用来部署和开展营销。

3. SMO——社交媒体优化（Social Media Optimization）

SMO是通过Facebook、Instagram、Twitter等社交媒体互动平台推广产品/服务、培育品牌的形式。选择这一工具时，企业必须打造对消费者而言独特、有价值且实用的内容，并在合适的社交媒体互动平台上推广，让客户能够轻松获取信息、认识品牌。经常在社交媒体平台上与客户互动，有助于企业影响客户认知、建立客户对品牌的信任、激发购买行为，从而在客户产生需求时成为其首选，并与客户建立长期关系。

4. 电子邮件营销（Email Marketing）

电子邮件营销是利用电子邮件向客户发送产品信息、促销活动、新品发布等信息，帮助客户更频繁、更快速地掌握动态的广告形式。它是构建现有客户关怀信息渠道、挖掘潜在客户的高效工具之一。在不断发展和壮大的数字时代，电子邮件营销是企业应当着力开发的首选，以便最有效地推广产品/服务并打造品牌。希望这篇文章能让你获得更全面的了解。

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