每家企业都应了解的 11 大高效销售技巧

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

销售是一项并不轻松的工作。在日常工作中，销售人员常常要面对许多困难，才能说服客户下单。因此，他们需要掌握出色且有效的销售技巧，帮助企业提升业绩。

以下是可供各类公司借鉴的 11 大高级销售技巧。

什么是销售技巧？

销售技巧是指销售人员运用各种销售方法和手段，说服客户选择并购买自己的产品。要选择并运用有效的销售技巧，卖家需要深入了解买方的需求和愿望，并采用影响其心理的方式，促使其下单购买。

根据公司、产品和目标客户群体的不同，销售人员各有其独特的技巧。一些企业会为员工准备好标准化的推销话术和说服脚本；少数企业则通过培训让员工灵活应对，因情况制宜。

专业的销售技巧需要经过哪几个步骤？

通常，要运用专业、有效的销售技巧，你需要完成以下 7 个步骤：

第一步：确定目标并制定计划

在销售之前，管理者需要明确长期目标，并将其拆分为短期目标。此外，你还需要深入了解客户和周边市场，以制定合适的目标和计划。

第二步：寻找客户

确定目标之后，企业需要设法寻找潜在客户。同时，你还需要注意明确哪些对象值得投入，避免浪费时间和成本。

第三步：接触客户

针对不同的客户群体，你要采取不同的接触方式。企业应当培训并指导员工灵活应对各种情况，以匹配不同类型的客户。对于新销售员工，公司可以提供一套通用的话术来接触客户。主要方式有三种：赠送礼物、给予客户优惠，以及通过提问激发客户对产品的兴趣并提供样品。

第四步：介绍产品与服务

要向客户证明你的产品品质卓越、优于其他品牌。你应当提及客户遇到的问题，并说明你的产品如何帮助他们解决。但要记住，不要只顾自己说，还要倾听，以更好地了解客户的需求和愿望，避免让他们反感。

第五步：说服客户

当客户对产品提出异议、认为其质量不佳时，销售人员必须设法说服。保持温和、进取的态度，循序渐进地打动他们，是化解客户负面情绪的最佳方式。

第六步：促成订单

如果你成功说服了客户，接下来就进入销售流程中的这一步。不同企业有不同的收尾方式，例如：提供多种付款方式、赠送促销品、推出保养套餐、建议加购配套产品等。

第七步：跟踪并维护客户

成交之后，企业应努力与客户建立并保持良好关系。你可以通过发送问候短信、邮件，在特殊节日赠送礼品或优惠码等方式关心他们。久而久之，把他们培养成忠实的老客户。

11 大高效线上与线下销售技巧

为了帮你尽可能获得更多订单，我们将介绍适合所有企业的高级销售技巧。

给出有吸引力的提议

除产品本身外，企业还可以提供一些有吸引力的附加条件，如免运费、赠送附件、7×24 小时支持等，激发客户更强的购买欲望。许多商家把上述费用已包含在产品价格中，再以这些优惠来说服并取悦客户。

交叉销售技巧（Cross-selling）

这是许多人用来提升收入的行之有效的销售技巧之一。卖家会推荐配套产品，或推出一站式组合套餐。许多客户愿意购买这些组合，以节省时间并确保产品得到最佳使用。

追加销售技巧（Up-selling）

卖家会建议客户购买价格高于其最初所选产品的商品，更好地满足客户需求。例如，客户想买一部价值约 1000 万越盾的手机，而卖家建议客户购买同品牌价格为 1200 万越盾、配置更好、内存更大的产品。这样你的收入就增加了 200 万越盾。

多样化的触达方式

不要只使用邮件、打电话，销售人员还应采用多种其他方式，如组织会议、参加企业对接活动、行业论坛等，多与客户见面交流。一些企业还会开设免费培训课程，同时植入自家解决方案产品，作为一种广告方式。

提供最优解决方案

每位客户都有需要解决的问题。销售人员应以此为切入点说服客户购买，方法是主动询问并了解他们正面临的情况，然后引导并推荐你的产品，将其作为对客户而言最理想的解决方案。

帮助客户扫清使用产品的障碍

要诚实地告知买家在购买产品前后可能遇到的困难，同时提供解决这些问题的办法，例如保管维护方法、高效使用技巧等。

倾听客户

与其滔滔不绝，卖家不如倾听客户，理解他们的愿望和要求。要让对方感受到你的关心以及为其提供最佳方案的诚意，而不是只抛出千篇一律、空洞套路化的说辞。

电话销售技巧

与其使用复杂晦涩的词汇，销售人员应选择通俗易懂、亲切自然的表达，语调轻柔适中。此外，你应当多提问，让客户表达他们的愿望、要求和问题，从而获取信息并与他们建立联系。

倾听同样非常重要。如果你只顾像机器一样不停地说、不关心客户，他们会觉得被打扰，立刻挂断电话。

Facebook 销售技巧

企业应建立粉丝主页（Fanpage）发布产品、服务广告，投放 Facebook 广告，或在各群组中发布销售帖子。此外，Facebook 还提供 Facebook Store 功能，卖家可以把它当作在线商店来使用。这对客户来说极其便利，一边刷社交媒体一边就能购物。如今，直播带货（livestream）也是一种普遍且有效的方式，能帮企业获得更多订单。

无论采用哪种方式，你都要留意帖子的图片和内容，精心打磨，使其看起来足够专业。发布客户好评（feedback）截图能让品牌更可信，买家对产品质量也会更加放心。

及时回复客户

有需求时，客户会不断追问更多信息，希望商家尽快回复。如果他们急需该产品，而你没有及时提供信息，他们就会放弃购买你的商品。你可以使用自动回复软件，并附上联系方式提示，让客户在需要时能主动与你取得联系。

客户关怀

在各个销售阶段，卖家都要关心客户，主动问候、了解他们对产品的疑问，并给出解决问题的办法等。此外，你还可以在特殊日子向客户寄送贺卡、祝福语或优惠券。他们会感受到被重视，从而更加喜爱你的品牌。

以上就是企业可以用来提升客户数量和销售业绩的有效销售技巧。

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