15款最佳免费与付费CRM软件

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

什么是CRM软件？在了解CRM软件之前，先简单谈谈CRM。CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）即"客户关系管理"。CRM这一概念出现于上世纪70年代，被视为企业管理客户信息、开展客户互动与客户关怀等活动的一种方式，旨在发展客户与企业之间的紧密关系。

什么是客户关系管理（CRM）软件？

CRM软件是一款帮助企业通过存储、分析客户关系来维系与客户之间关系的软件，让企业越来越受到客户的喜爱。

那么，市面上有哪些优秀的CRM软件？哪些软件适合你的企业？下面，我们将为大家介绍目前最好的15款CRM软件。

>>>> 延伸阅读：CRM是什么？CRM为企业带来的8大功能与收益

越南的免费CRM软件

如今，市面上出现了许多支持越南语界面的免费CRM软件，以满足企业的客户管理需求。下面我们将介绍5款最受企业欢迎的越南CRM软件的功能与费用。

SimCRM软件——完全免费（Free）的CRM

SimCRM是一款拥有超过2,000名用户的免费CRM软件，用于客户管理。这款完全免费的软件为企业提供全方位的客户管理解决方案，通过存储现有及潜在客户信息，帮助企业跟踪潜在客户、把握商机、关怀客户并获得最准确的预测，其主要功能包括：

• 线索管理：记录、分类并存储企业的线索信息；自动将多渠道线索汇入SimERP的CRM系统；为每类具体对象分配合适的跟进人员；可根据权限自主修改/删除系统中的线索信息。

• 商机管理：跟踪、评估并决定哪些线索将转化为商机；可根据具体权限轻松添加/修改/删除/分组商机；仅需拖拽操作即可快速跟踪各阶段进展；集成Facebook、呼叫中心（Call Center）、短信等社交应用。

• 客户信息管理：客户信息及关怀过程详细存储并实时更新；在系统中跟踪、分类并管理客户信息；跟踪客户活动（购买过程、预约、欠款等）；按客户需求自定义功能（语言、配送方式等）；对重复数据发出预警，避免重复录入。

• 报表支持：自动汇总、统计报告，提升企业经营效率；提供后续客户关怀活动的详细报告；按国家/销售人员/销售小组跟踪销售业绩；实时跟踪KPI（关键绩效指标）进展；分析线索来源，评估营销活动的ROI（投资回报率）。

• 使用费用如下

总体而言，Sim CRM已能解决以往软件遗留的大部分不足，帮助企业在短时间内轻松上手应用，同时保证效果与质量。

CRMVIET软件

CRMVIET是一家成立于2010年的公司，至今已在客户管理软件咨询与实施领域深耕十余年。这款免费CRM管理软件已为这个S形国土上的1,500多家企业提供了CRM软件，成为需要提升销售效率的企业的优选方案之一。

CRMVIET软件的一些突出功能：

• 客户管理

• 自动化客户关怀

• 营销自动化（Marketing Automation）：自动发送营销邮件、营销短信、客户关怀邮件，集成呼叫中心（Call Center）

• 客户支持：包含工单（Ticket）与问卷调查（Survey）两大工具，轻松管理支持请求，同时可开展客户意见调查以改进产品与服务质量

• 集成邮件、总机、社交媒体、网站等多种渠道；实时推送互动通知，评估触达效果，确定最佳沟通时机与渠道

• 工作管理：分派任务、提醒事项、掌握进度，并通过具体的KPI体系评估工作绩效

• 支持在手机上体验软件

目前，CRMVIET提供两类CRM软件：本地部署（On-premises）CRM和云端（Cloud）CRM。本地部署CRM提供Standard、Professional、Pro Call和Enterprise等服务包，价格从1,250万到4,550万越南盾不等；此外，你也可以按许可证（License）租用方式购买上述服务包，价格可便宜一半。在云端CRM方面，CRMVIET目前推出Free Forever（免费，限1个用户）、Basic（1,000,000越南盾/年/用户）、Pro（1,300,000越南盾/半年/用户，或2,000,000越南盾/年/用户）和Pro 15（8,260,000越南盾/半年，或11,800,000越南盾/年）等套餐。

局限性：

据悉，这款软件基于KPI体系构建。此外，企业搭建这一平台需要经历相当复杂的过程，涉及众多部门。

SINNOVA软件

提到目前最优秀的客户管理CRM软件之一，就不能不提SINNOVA CRM。它设计现代，兼容各类智能设备，用户只需有网络连接，即可随时随地轻松办公。通过SINNOVA CRM，管理者可以轻松策划营销活动，更好地管理和分类客户。

SINNOVA CRM具备良好的树状目录组织与文档存储能力，帮助用户快速进行客户管理权限分配。

SINNOVA CRM的部分功能：

• 营销支持。

• 销售管理。

• 客户服务。

• 云端解决方案。

SINNOVA CRM软件价格：

• Basic：90,000越南盾/人/月。

• Standard：190,000越南盾/人/月。

• Business：230,000越南盾/人/月。

• Enterprise：270,000越南盾/人/月。

局限性：

由于这是一款专注于客户管理领域的软件，客户管理信息难以与同一系统内的财务、人事等其他管理模块实现关联。

>>>> 延伸阅读：CRM解决方案是什么？企业需要的CRM解决方案

GenCRM软件

GenCRM适合规模中小型、管理流程不算太复杂的企业。

这款软件的各项功能已预先定型，因此实施周期短，含安装与使用培训在内不到1周即可上线。

这是一款能够存储客户数据并衡量其满意度的CRM管理软件，帮助企业制定更好的营销策略，深入分析市场并提升营收。

GenCRM为企业提供的部分功能：

• 营销CRM。

• 客户关怀CRM。

• 教育行业CRM。

GenCRM软件套餐：

• G1：300,000越南盾/5人/月。

• G2：500,000越南盾/10人/月。

• G3：1,000,000越南盾/30人/月。

局限性：

• 相比大型企业，更适合中小规模的企业

• 灵活性还不够高

OnlineCRM软件

OnlineCRM是越南的又一代表，其推出的软件名为CloudPro CRM，为各企业提供全方位的CRM解决方案。多个领域的大型品牌已在使用OnlineCRM提供的CRM软件，如Vingroup、FPT University等。

目前，OnlineCRM提供两类软件：CloudPro CRM——面向多领域通用，以及CloudPro CRM Plus——按行业使用的CRM软件。这被认为是一大优势，因为企业完全可以选用契合自身经营行业特点的CRM软件，从而最大化CRM应用效果。

OnlineCRM软件提供从采购管理、客户关怀、工作管理到收支——欠款管理等各项功能。此外，OnlineCRM还支持集成Mautic、IP总机等多种现代化CRM解决方案。

OnlineCRM软件的功能：

• 多渠道集成，规范输入数据

• 优化营销效果，提升转化率，并便于评估活动成效

• 深入了解客户，从而提高成单率与客户满意度

• 报表系统完整、清晰、详细且准确

这款CRM软件分为3个套餐：基础版（C1 – Starter）、专业版（C2 – Professional）和全能版（C3 – Enterprise），价格视用户数量而定。企业可以选择两种使用方式：租用制（按月支付订阅费）或永久买断（无限制）。

局限性：

与SinnovaSoft类似，OnlineCRM只是一款专注于客户关系管理的软件，因此难以与企业内其他部门的信息实现关联。

5款国际化的CRM销售管理软件

如今，世界上有许多免费CRM软件，下面我们为大家介绍最优秀的5款免费CRM软件。

HubSpot软件

这款CRM软件完全免费：用户数不设限、使用方式不设限、数据量不设限。可掌控与客户的互动活动、接入渠道，并实现高效营销。世界领先的CRM软件普遍将客户置于优先位置，帮助用户直观总览与客户相关的各个环节。

其功能可以满足客户关怀管理活动的基本需求，只需掌握一点计算机技能即可上手使用。在HubSpot注册账号后，企业将获得一个链接，即可非常简单地在线使用。

局限性：

由于这是一款来自海外的软件，语言对越南企业而言是一大障碍。

Insightly软件

Insightly提供一款免费、实用的CRM软件和非常友好的网站。其免费版仅限两名用户、2,500条客户记录、200MB存储空间和10个自定义字段。

升级到25,000条记录、1GB存储空间并集成Mailchimp的费用为12美元/用户/月。

局限性：

不适合需要更多用户的较大企业。

Raynet软件

与市面上一些其他软件相比，Raynet使用起来十分简单。与Insightly一样，Raynet允许免费使用2个用户、150条客户记录和50MB存储空间，并完整支持客户关怀领域的各项功能。

升级到20,000条记录、1TB存储空间的费用为19美元/用户/月。

局限性：

与Insightly类似，若要支持更多用户，企业必须付费。

Vtiger软件

Vtiger CRM是一款基于SugarCRM的开源软件，你可以下载并安装Vtiger的免费开源版本。

此外，Vtiger还提供仅需12美元/用户/月的预配置版本。该软件集成了MailChimp、Intuit、Paypal及其他一些组件。

局限性：

Vtiger的缺点是在与PHP编程语言的兼容性上存在困难。

Zurmo软件

Zurmo CRM是一款开源软件，它提供易用、易自定义的工具，能够适应从大到小的各类企业。Zurmo CRM并不注重开发所有功能，而是只关注并强化那些被认为对客户关怀管理必不可少的特性。

这款软件的安装费用为32美元/用户/月。

局限性：

Zurmo CRM最突出的缺点是它在市场上还相当年轻。

5款当前最佳的付费CRM软件

Salesforce软件

说到CRM客户关怀软件的实施，Salesforce是不可不提的一款。事实上，这家总价值约370亿美元的公司发明了基于Web的CRM，并长期统治市场。据Gartner统计，Salesforce约占CRM市场14%的份额，2012年销售额估计约25亿美元。从规模较小的企业到大型集团，大多数客户似乎都非常青睐这套基于Web的CRM系统所提供的销售管理、营销管理和服务管理功能。

此外，Salesforce CRM还可以与一些其他服务集成，例如聊天（在企业社交网络上），并且可以在搭载iOS或Android操作系统的设备上运行。

局限性：

Salesforce的旧版本灵活性还不够高。不过，他们期望Salesforce 1能够弥补这一短板。

Microsoft Dynamics软件

据Gartner统计，Microsoft在CRM市场仅次于Salesforce，市场份额为6.3%，相当于2012年的11亿美元。不过，Microsoft对Dynamics CRM平台十分认真——这是近几年来发展迅速的平台。Dynamics CRM同时提供下载版（服务器软件约5,000美元，每个用户名约1,100美元）和网站托管版（每月费用65美元）。

这款客户关怀软件最突出的优点是与Microsoft的其他众多应用集成，从Outlook这样简单的应用到Dynamics GP这样的企业资源规划（ERP）类复杂应用。Microsoft还发布了智能手机版Dynamics CRM应用，可在iOS设备、Android手机、Windows Phone以及Windows 8平板电脑上运行。

使用Outlook的企业应考虑使用Dynamics CRM，因为它简化了对某个账户、某位联系人或某个销售商机的邮件跟踪。不过，也有一些人不太适应Dynamics CRM的用户界面——尤其是浏览器版本界面，因为这款CRM软件的界面让用户在软件导航上颇为吃力。

局限性：

成本非常高，越南企业很难负担。

Freshsales软件

Freshsales CRM是一个简洁而强大的CRM平台，被认为是小型和成长型企业的绝佳起点。

Freshsales是一款面向企业的CRM工具，以亲民的价格和易上手的界面见长。此外，它内置了非常实用的功能集，只要用户肯花时间研究，就能满足多种不同需求。总体来看，尽管与Apptivo、Zoho CRM等其他CRM软件相比在某些方面仍有一些不足，但Freshsales CRM仍然是一款非常值得中小企业选择的软件。

局限性：

更适合中小型企业，而非大型企业。

Apptivo软件

亲民的价格、易用的界面和丰富的自定义能力，使它成为编辑们的选择，尤其适合希望快速启动CRM的中小企业。

Apptivo的起步价为10美元/月，虽然不如Salesforce Sales Cloud Lightning Professional和Zoho CRM那么有名，但它仍是一个强大的客户关系管理（CRM）平台，尤其在自定义能力方面表现出色。

有CRM平台调整需求的企业，联系Apptivo就能找到解决方案。完成自定义后，用户几乎可以通过Apptivo界面实现任何操作。

最后，Apptivo为中小企业提供解决方案，因为它既好学，又不会给预算带来太大压力。

局限性：

Apptivo只适合中小企业，因此对于想借助CRM发展企业来说，它并不是首选。

Zoho软件

Zoho CRM是一款易于使用、为预算有限的小型企业省钱的CRM软件。

Zoho CRM是一款基于Web的CRM解决方案，提供客户管理、营销自动化以及各部门系统等功能。

Zoho CRM的免费版支持10名以下用户，提供5,000条客户记录，并附带移动应用。升级到更高版本（增加用户数、功能以及100,000条记录）仅需12美元/用户/月。

局限性：

与上面几款软件类似，它只适合中小企业。

以上就是我们为大家介绍的目前最好的15款CRM软件，涵盖国内外产品。通过这篇文章，我们可以发现，每款软件都有各自的优缺点。SimERP希望贵企业能做出合适的选择，制定高效的客户管理策略，赢得越来越多客户的喜爱与信任。

如何选择最适合你的免费或付费CRM客户管理软件

这些CRM软件功能大同小异，但价格和运作机制各不相同。选择时，如果你是一家小本经营的企业，可优先考虑成本低或免费的软件；如果你是一家有足够实力的企业，则优先选择运作机制契合企业的软件。

希望这篇文章能帮助你决定适合自己企业的软件。别错过SimCRM接下来的文章哦！

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