新手必读：9大高效线上销售策略

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

线上销售正成为一种趋势，被门店店主和企业用来增加营收、降低成本并更轻松地触达客户。然而，要进行线上经营，卖家必须为自己制定一套高效且符合自身经营模式的线上销售策略。在下面的文章中，SimERP 将为您推荐当前已被许多人成功运用的最佳线上销售策略。

什么是线上销售？

线上销售是指通过互联网销售产品和服务。与实体销售不同，卖家不一定需要实体店铺。买家和卖家使用移动设备在网络上进行购物和销售活动。客户无需亲自到店，即可在线查看产品信息并下单。卖家无需租用门面，也能与买家交流信息、交易商品。

线上销售正成为一种趋势。许多人先通过线上形式开展经营，之后再拓展其他销售渠道。因为线上销售在起步阶段不需要太多资金来租门面、雇人手。

>> 延伸阅读：销售策略是什么？如何制定高效的销售策略

线上销售新手应该卖什么？

可供经营的商品多种多样。然而，并非每种产品都能成功，也并非都能带来您所期待的营收。因此在开始线上经营之前，店主和企业需要研究自己适合投资哪些品类。SimERP 将为您推荐几款当前热销的产品。

化妆品

当前最受追捧的品类之一就是化妆品。这几乎是女性必备的产品线。这一品类的特别之处在于品种多样、更新频繁、覆盖面广。此外，假货仿冒品泛滥也是当今的突出现象。因此，如果您能找到优质的货源，并证明自己的产品是正品，您将赢得众多客户的信赖。

线上销售服装

这也是许多卖家选择的品类，因为货源多样且市场需求旺盛。您可以根据不同的客群选择不同的产品档次。如果您资金充足、货源可靠，可以经营中高端时尚产品；而如果资金有限，则应销售大众化、价格低廉的产品。这一品类的货源通常来自中国，因为当地产品价格便宜，货源又极其丰富、多样。

零食

如果您不知道经营什么，可以选择零食。当前有许多商家销售来自中国、中国台湾、泰国或日本的零食。您甚至可以经营越南国内不同地区的特色小吃。美食越独特、越美味，就越能吸引众多客户，尤其是年轻人。

家用电器

由于属于电子产品，这一品类所需的资金投入高于上述三类。您需要根据客户群选择合适的产品类型。如果您的客户是中高收入人群，就必须进货 Panasonic、Baseus、Bosch 等知名品牌的产品；而如果您的目标客户是低收入人群，则应选择价格便宜、外观吸睛且具备基本功能的家电。

室内装饰品

室内装饰是当下的潮流，尤其是在疫情期间，许多人不得不整天待在家中。人们会更加关注自己的家，希望把家装饰得尽可能漂亮。此外，这一品类的竞争对手比上述四类少得多。因此，当您还不知道该经营什么产品时，这将是一个完美的选择。不过，无论您面向哪类客户，这一品类的共同点就是高颜值。您的产品越漂亮，就越能吸引客户。

制定线上销售策略的步骤

确定自身资源

要进行线上经营，首先您需要做的是确定自己现有的资源。这些资源包括：人力、物力，尤其是资金。如果资源有限，您只能以小规模、稳妥的模式经营。日后资金充裕了，您再扩大规模。

分析潜在客户

想要获得更多客户，您必须深入了解他们，并制定满足买家需求的合适策略。因此，店主或企业必须懂得分析潜在客户，并了解他们的愿望。客户研究应基于人口统计特征、客户的需求与愿望、消费习惯等因素。据此制定经营方案，以触达客户并满足买家的要求。

分析经营环境

除了客户之外，经营环境中还有许多其他因素会影响您的销售。尤其是在竞争激烈的当下，卖家更需要研究和分析各项市场因素，才能击败行业内的对手。借助 PESTEL 模型和波特的五力模型（Porter's Five Forces），您可以研究和分析以下问题：

宏观环境：

• 法律法规与政策：研究有哪些政策会影响您的经营。

• 技术：您可以利用哪些技术来发展业务。

• 经济：行业市场的变化，包括：各种趋势、需求波动、增长水平等。

微观环境：

• 现有竞争对手：竞争对手的特别之处是什么？如何在竞争对手中脱颖而出？

• 供应商：应该在哪里进货，国内还是国外？如何采购？在哪里能买到价廉质优的货品？

• 替代产品：是否存在会影响您经营的替代产品？

• 潜在竞争对手：接下来会有哪些对手进入这个行业？

确定经营目标

在分析了客户和市场之后，您将得出自己的经营目标。您可以基于 SMART 模型设定目标。该模型包含以下要素：

• 具体（Specific）

与其给出笼统、概括的目标，不如设定具体的小目标，便于掌控。例如您在线经营时尚产品，就应为服装、鞋子、配饰等每类产品分别设定目标。

• 可衡量（Measurable）

以数字形式呈现的目标，能帮助您更清晰地检查、掌控和了解经营中的各项问题。据此，您才能制定合适的策略来解决经营中的问题。

• 可实现（Achievable）

不要设定超出自身能力太多的目标，否则您永远无法达成。卖家需要了解自己企业的能力，并与整体市场进行比较、权衡。

• 设定时限（Time-bound）

每个目标都要有具体的时间节点，您才能紧盯自己的经营情况。可以按周、月、季度分阶段设定目标。时限越短，您越容易掌控突发问题。

• 相互关联（Relevant）

各项目标必须连贯且相互关联，服务于同一个总目标。您应明确自己总体的大目标是什么。

确定实现目标的路径并制定线上销售策略

在明确自己的目标之后，您必须制定能达成这些目标的计划。您可以加大营销力度，或调整产品、供应商，更换新员工，改变管理方向等。根据不同的问题和目标，您将得出解决问题的方案，并优化自己的经营。

接下来，您需要把这些方案梳理清楚，构建一套完整的策略。策略越具体、越详细，就越能帮助您取得最佳结果。

执行并检验策略

这是检验策略是否有效的环节。在执行自己的线上经营策略后，企业主应按月甚至按周检查结果，以便尽早发现问题，将日后的风险降到最低。

高效的线上销售策略

交叉销售（Cross-selling）

如今，许多线上经营的门店采用交叉销售（Cross-selling）的方式来增加营收。他们会推荐搭配产品，或推出打包组合来说服客户。许多买家愿意购买搭配产品，以节省时间、享受优惠，或让产品发挥最佳功效。因此，您完全有能力提升自己的销售额。

例如：客户想购买美白保湿面霜，您可以推荐同系列的爽肤水（Toner）或精华液（Serum）等产品。客户会愿意购买这个组合，以获得极致的美白效果。

增值销售（Up-selling）

除了交叉销售之外，增值销售也是被广泛使用的线上销售策略之一。与其让客户购买低价商品，不如建议客户购买价格更高、更能满足其需求的产品。例如，客户想买一台价格约 1000 万越南盾的笔记本电脑，但您建议客户购买同品牌、配置更好、价格为 1200 万越南盾的笔记本电脑，这就是您在执行线上销售策略。

在将任何策略运用到线上经营时，您应通过自己的销售网站和产品广告页面，展示高价位产品的价值。您可以对同品牌的两款产品进行对比，突出高价位产品所带来的功能与益处。

运用Facebook上的线上销售策略

Facebook 是一款被广泛使用的社交媒体，因此您可以更轻松地触达潜在客户。您可以创建粉丝页发布产品广告、投放 Facebook 广告，或在各类群组中发布销售帖。此外，Facebook 还有 Facebook Store 功能，让您可以直接在上面销售，就像您专属的线上店铺。客户可以一边刷社交媒体，一边浏览您的产品并下单。

无论采用哪种方式，您都需要留意帖子的图片和内容。最好使用您亲自拍摄的高质量产品图片。这些照片应相互统一，采用简洁的背景突出产品。此外，您还应发布客户的真实反馈图片，以证明您的产品确实优质可靠。

至于帖子内容，您需要注意篇幅适中、引人入胜、直击客户心理。不要冗长啰嗦，也不要使用晦涩难懂、过于学术的措辞。那会让客户失去兴趣，不想继续阅读。

优化产品定价

产品售价是直接影响客户购买决策的重要因素。他们会花时间比较哪款产品价格最便宜，同时质量和功能又符合他们提出的要求。因此，在确定产品的最终售价之前，您必须调研市场和竞争对手的价格，以及客户对价格和质量的要求。据此，您才能分析并制定最符合自己产品的价格。

个性化线上销售策略

如果您能开展个性化的销售活动，将有助于您吸引大量客户并留住他们。这种个性化可以简单到在生日、纪念日、节日期间寄送贺卡或优惠券，也可以是发送私信提醒他们关注您店内的某项活动。您还可以开设一个博客或客服邮箱，回应和解答买家的各种疑问。这将让您的客户更加满意，更愿意使用您的产品。

打造优化的销售网站

销售网站就好比您的门店。想让客户关注并购买，您就需要打造和经营好自己的线上店铺。页面粗制滥造、缺乏吸引力、对用户不友好，或者仅仅是加载速度过慢，都会让您的客户立刻离开网站，不再有购买意愿。

如今，您可以借助各类建站平台轻松搭建网站。请为自己的线上店铺进行投入：提升网站速度、注重网页设计、精心打磨各项功能，如产品分类、加入购物车、收藏商品等。这样，客户才会在您的线上销售页面停留更久，深入了解店内产品，提高从潜在客户转化为正式客户的几率。

促销活动

推出促销活动能够吸引客户关注您的产品。这些活动可以以小游戏的形式开展、向特定客户群发送折扣码，或围绕特殊节日进行促销等。这些活动在结束后还会产生长期影响，因为它们能增加与您粉丝页在各平台上的互动，新客户若真心喜爱您的产品，就会成为老客户，维系并加深您与客户之间的关系。

建立并发展忠实客户网络

把买家变成忠实客户，比说服一位新客户购买您的商品更容易提升营收。因为他们都是使用过您产品、并对产品有所体会的人。

如果您的产品确实优质、价格公道、服务周到，他们一定会把您视为心水品牌并经常支持您。成为忠实客户后，他们会倾向于向身边的人介绍公司的产品，您也将获得更多新客户。您可以组建销售团队、开展促销活动、办理会员卡，尤其要重视客户支持服务。

制定合适的物流配送政策

物流配送政策对各类企业都极为重要，尤其是当您进行线上销售时。您应就下单、发货和退换货制定相关规定，以防发生以下风险：客户"逃单"、客户延迟收货、退回的商品不再完好如初等。

例如在订货方面，您应鼓励客户预付部分货款，或至少预付运费。如果客户退货或想换其他产品，卖家只应接收保留原标签、与初始状态相比未发生变化（保持完好）的商品。

>> 延伸阅读：线上销售系统：如何打造高效的系统

线上销售的注意事项

深入研究客户

许多卖家只专注于自己的产品，却忘了客户才是最需要关心的对象。您的产品正是为服务客户、解决他们的问题而生，因此产品必须基于买家的需求来打造。

请分析市场、行业趋势以及各竞争对手，以确定最合适的客户群体。然后对这些潜在对象进行更深入的研究，必要时调整产品以契合对象，并找到最优的触达方案。

关注产品货源

如果您的货源不好，质量必然欠佳，直接影响您的经营成果。因此，您应参考几家口碑良好的国内外供应商，并选择其中最好的两家。因为一旦主要供应商出现问题，您可以从另一家合作伙伴进货。如果条件允许，请亲自前往他们的生产地检查质量，或要求对方寄送样品，以便您评估产品是否真的优质。

>> 延伸阅读：销售成本管理：如何高效管理？

严格管理线上销售

管理线上经营活动并非易事，尤其是当您拥有多种商品品类、资源又有限时。店主和企业必须管理人事、销售、营销、财务会计，甚至客户关系等各个环节。因此，您无法用手工方式来管理，因为那会带来不应有的差错，导致严重后果。

您应结合 SimERP 等管理软件，优化对经营活动的检查与监督，避免不应有的失误。目前，SimCRM 套餐可帮助管理销售、营收、客户以及销售团队，正在开放 30 天免费试用。点击下方按钮立即注册！

结论

要高效开展线上经营，店主和企业需要研究并制定适合自己的线上销售策略。这些策略必须契合您的企业、产品、市场和客户。希望通过这篇文章，您能为自己门店找到最佳的销售策略。

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