Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là một trong những yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dù sản phẩm của bạn có giá cả hấp dẫn, chương trình khuyến mãi thường xuyên nhưng lại thiếu sự chăm sóc và quan tâm để khách hàng quay trở lại thì việc kinh doanh của bạn cũng không thể tồn tại bền lâu. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và đạt chuẩn không những giữ được chân khách hàng mà còn thúc đẩy họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn tới những người xung quanh. Dưới đây là 9 nguyên tắc chăm sóc khách hàng cơ bản mà bạn cần phải tuân thủ để công việc kinh doanh có thể phát triển thuận lợi.

Điều mà ai cũng biết, thứ quý giá và quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp là “khách hàng”. Vậy làm thế nào để lượng khách hàng này luôn cảm thấy hài lòng và trung thành với doanh nghiệp. Hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng sẽ giải quyết bài toán này. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng nắm rõ được sơ đồ tổ chức phòng chăm sóc khách hàng chuẩn mực để giải quyết bài toán này. 

Ngày nay, hoạt động chăm sóc khách hàng đang ngày càng được đầu tư mạnh và đa dạng hóa – bởi đây là một trong những nhân tố không thể thiếu để tạo nên sự thành công trong doanh nghiệp. Vậy chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì? Những ý tưởng CSKH độc đáo? Và tại sao phải chăm sóc khách hàng? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây!

Khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp, nếu giữ chân được một lượng khách hàng quen thuộc, đông đảo và trung thành, doanh nghiệp sẽ luôn có nguồn lực để phát triển. Thống kê từ Trường Đại học Harvard chỉ ra rằng khi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% thì lợi nhuận sẽ tăng từ 25% đến 95%. Vậy khách hàng trung thành nghĩa là gì? Và, làm sao để có được khách hàng trung thành?

Đã bao giờ bạn nhìn vào hành trình của khách hàng và tìm kiếm cơ hội tái tương tác với họ để họ nhớ đến thương hiệu của bạn? Nếu như doanh nghiệp của bạn chưa từng tiếp cập những khách hàng cũ thì đây là thời điểm tốt nhất để xây dựng một chiến lược giữ chân khách hàng.. 

Thời đại công nghệ 4.0 tạo ra nhiều cơ hội và thách thức lớn cho doanh nghiệp. Nhất là khi môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, khốc liệt, việc thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả là chiến lược mà doanh nghiệp luôn ưu tiên hàng đầu. Bằng việc cá nhân

Trong kinh doanh, việc chăm sóc khách hàng rất quan trọng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đã nhận ra vấn đề này nhưng lại không có một phương án tối ưu để xử lí quy trình chăm sóc khách hàng của họ. Việc này dẫn đến họ bỏ qua nhiều khách hàng và làm giảm lượng khách hàng quay lại sau khi mua.

Thực tế hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp chi ngân sách và nguồn lực khổng lồ cho việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Thế nhưng họ không nhận ra một điều rằng khách hàng cũ mới chính nhân tố quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Vậy đối tượng này là ai và đâu là những bước để chăm sóc họ một cách hiệu quả? Hãy cùng SimERP tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Doanh nghiệp kinh doanh nào cũng mong muốn có được càng nhiều khách hàng thân thiết càng tốt, bởi họ có thể mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích thiết thực. Vậy có những giải pháp, kế hoạch nào để phát triển lượng khách hàng trung thành này? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây.

Trải nghiệm khách hàng luôn là yếu tố quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp. Đảm bảo cho trải nghiệm khách hàng được tối ưu là nhiệm vụ hàng đầu của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải quản lý trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả. Hãy cùng SimERP tìm hiểu định nghĩa, quy trình và chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng trong bài viết này!