Giữ chân khách hàng là gì? Giữ chân khách hàng trong tiếng anh là customer retention, một hoạt động không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp bởi vì bất kể nhà quản trị nào cũng hiểu rằng: Thành công trong việc giữ chân khách hàng cũ sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và

Trong Báo cáo xu hướng tiếp thị số năm 2020, khi được khảo sát về chiến lược kinh doanh trong năm tiếp theo, cả hai tập đoàn lớn là Econsultancy và Adobe đều cùng có chung câu trả lời như mọi lần – tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng. Vậy làm thế nào để xây dựng được chiến lược trải nghiệm khách hàng thời đại số xuất sắc? Hãy cùng SimERP tìm hiểu trong bài viết dưới đây!

“Làm thế nào để tăng trải nghiệm khách hàng?” luôn là một câu hỏi khó mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải tự tìm câu trả lời cho riêng mình. Nhất là khi môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu của khách hàng luôn biến đổi, việc tìm ra chiến lược đúng đắn phù hợp với tình trạng và nhu cầu của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng để phát triển. Vậy đâu là những cách tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả? Quản lý trải nghiệm khách hàng như thế nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

Bán hàng là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại quên mất sự cần thiết của việc thu thập, xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng. Trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc bỏ quên trải nghiệm khách hàng là một trong những con đường nhanh nhất để bị đào thải. Hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu rằng phản hồi của khách hàng chính là nguồn thông tin quý giá cho hoạt động kinh doanh. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về tầm quan trọng của phản hồi khách hàng, các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong bài viết dưới đây.

Tương tác với khách hàng không đơn giản là tiếp xúc và đề ra giải pháp giải quyết vấn đề của họ mà là một hoạt động quan trọng cần có kế hoạch kỹ lưỡng trong chiến lược chăm sóc khách hàng. Nhất là trong thời đại công nghệ hóa với môi trường cạnh tranh gay gắt cùng nhu cầu luôn biến đổi của khách hàng, việc có chiến lược trong cách tương tác với khách hàng hiệu quả là một trong những ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp. 

Customer churn là gì? Customer churn là một thuật ngữ trong kinh doanh,được hiểu là sự rời đi của khách hàng. Vậy, Customer churn rate có nghĩa là tỷ lệ khách hàng rời đi trong một khoảng thời gian nhất định.  Trong kinh doanh, nếu khách hàng cảm thấy không hài lòng, thỏa mãn với

Lắng nghe là giai đoạn đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình chăm sóc khách hàng. Lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng và đề ra những giải pháp hiệu quả nhằm thỏa mãn mong muốn của họ. Vậy lý do tại sao phải lắng nghe khách hàng và đâu là cách lắng nghe khách hàng hiệu quả? Hãy cùng SimERP theo dõi bài viết dưới đây.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng cao, nếu các doanh nghiệp muốn giữ vững vị trí, giá trị thương hiệu và duy trì vốn doanh thu ổn định thì một trong những giải pháp hiệu quả của doanh nghiệp là những chương trình khách hàng thân thiết. Theo dữ liệu của Viện

Hiện nay, việc mua và bán giữa doanh nghiệp và một cá nhân không chỉ dừng lại ở một lần duy nhất, mà hoạt động đó còn có thể tiếp tục diễn ra trong tương lai nếu doanh nghiệp có thể thấu hiểu khách hàng và đáp ứng được những yêu cầu mà họ đề ra. Trong hoạt động kinh doanh, để doanh nghiệp có thể hiểu hơn về khách hàng, biết được những hành động mà khách hàng đã trải qua trước và sau khi mua sản phẩm, nhằm có những chính sách, chiến lược mới để thu hút và giữ chân khách hàng,  người ta đã sử dụng thuật ngữ “Vòng đời khách hàng”.

Thời đại công nghệ ngày càng phát triển, việc tìm kiếm và sử dụng công cụ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và mang lại hiệu quả cao trong tương tác với khách hàng là điều doanh nghiệp luôn ưu tiên. So với những kênh tiếp thị truyền thống hoạt động kém, email marketing ra đời là giải pháp thông minh đối với doanh nghiệp, khi đây là kênh marketing được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và đạt doanh thu kỳ vọng.