Đi cùng với thời đại công nghệ số phát triển là môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để thích ứng và trụ vững, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả để giữ chân họ và tăng lượng khách hàng trung thành. Để làm được điều đó, khảo sát khách hàng là hoạt động không thể ở bất kỳ doanh nghiệp nào. Bằng cách đưa ra những câu hỏi khảo sát, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được cảm nhận và phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mà họ trải nghiệm. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có sự điều chỉnh kế hoạch, chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Với sự phổ biến ngày càng tăng của các phương tiện truyền thông xã hội, có đến 92% người trưởng thành dùng Internet đã quen duy trì ít nhất 1 tài khoản email và có đến 59% marketers tin rằng email là cách xâm nhập thói quen tốt nhất để tạo nên doanh thu. Tuy nhiên cũng có không ít doanh nghiệp đau đầu trong việc sử dụng chiến lược email marketing thế nào cho hiệu quả và tiếp cận nguồn khách hàng tối ưu nhất. Hãy xem những tips email marketing thiết thực nhất được SimERP cung cấp. 

Khảo sát khách hàng là một hoạt động không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Điều khách hàng mong muốn, những trở ngại mà họ gặp phải khi tương tác với doanh nghiệp hay những phản hồi về chất lượng sản phẩm/dịch vụ,… đều là những dữ liệu đáng giá giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả các chiến dịch Marketing, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và những điểm cần cải thiện trong quy trình hoạt động. Vậy làm thế nào để tạo một kịch bản khảo sát khách hàng hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu mong muốn? Hãy cùng SimERP theo dõi bài viết dưới đây.

Nếu công việc của bạn yêu cầu thường xuyên phải trao đổi và liên lạc qua email thì việc tạo chữ ký email sẽ tạo nên sự chuyên nghiệp, đồng thời để lại dấu ấn khó quên đối với đối tác và khách hàng của bạn. 

Trong thời đại hội nhập và công nghệ phát triển hiện đại, việc nắm bắt nhu cầu và phản hồi của khách hàng vô cùng quan trọng. Bạn cần biết khách hàng muốn gì, mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ ra sao để đề ra những giải pháp kịp thời, thiết thực. Vì cuối cùng, mục tiêu quan trọng của mỗi doanh nghiệp chính là nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đạt được lợi ích từ họ.Trong bài viết dưới đây, SimERP sẽ chia sẻ lý thuyết và cách đo lường sự hài đó một cách hiệu quả. Hãy cùng theo dõi nhé.

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng là việc triển khai những bản khảo sát gồm nhiều câu hỏi khác nhau đến khách hàng nhằm đạt được mục tiêu phân tích, đo lường của doanh nghiệp. Vậy hoạt động này đóng vai trò quan trọng như thế nào và có những lưu ý gì khi triển khai những bảng khảo sát? Hãy cùng SimERP theo dõi bài viết dưới đây.

Thư phản hồi khách hàng là gì? Thư phản hồi khách hàng được xem là một công cụ  trung gian dùng để kết nối khách hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp dùng thư phản hồi khách hàng để giải đáp những thắc mắc, phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp cũng như những lời

Trong thời đại marketing ngày nay, thông tin trở thành thước đo cho mọi tình huống và hành động, vì thế chúng ta đều nỗ lực để thu thập triệt để và sử dụng nó một cách hiệu quả.

Với sự bùng nổ về công nghệ thông tin, trong những năm gần đây việc bán hàng, giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng thông qua các chiến dịch Email Marketing đã không còn xa lạ với nhiều tổ chức. Các phần mềm cung cấp mẫu email marketing miễn phí như Mailchimp, GetResponse hay Hootsuite đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Tuy nhiên, làm cách nào để có được một Email Marketing gây ấn tượng với khách hàng là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đặt ra.  

Chắc hẳn ai cũng biết rằng các cuộc khảo sát là một trong những công cụ hiệu quả nhất để có thể thu thập phản hồi và nhận xét của khách hàng. Tuy nhiên, để tạo và phân phối các form khảo sát khách hàng thì quả là một thử thách không hề dễ dàng. Nếu không có các công cụ tạo form khảo sát khách hàng, bạn sẽ mất nhiều ngày, thậm chí nhiều tuần để có thể tạo ra cuộc khảo sát hoàn hảo. Ngay cả khi đã bỏ ra chừng ấy thời gian, chưa chắc khảo sát mà bạn tự làm đã “chuẩn chỉnh” như khảo sát của các đối thủ cùng ngành. Do vậy, doanh nghiệp của bạn rất cần các công cụ hỗ trợ tạo form khảo sát khách hàng hiệu quả.