Trong một doanh nghiệp, để đạt được thành công chắc chắn không thể nào thiếu dịch vụ khách hàng. Vậy dịch vụ khách hàng là gì? Tại sao cần dịch vụ khách hàng? Đây là những câu hỏi được rất nhiều độc giả quan tâm và thắc mắc. Để tìm câu trả lời chi tiết hãy cùng SimERP theo dõi một số thông tin liên quan trong bài viết dưới đây.

Đối với các doanh nghiệp lớn nhỏ nói chung và các Marketers nói riêng thì việc xác định khách hàng mục tiêu là hoàn toàn quan trọng. Đây là một trong những bước để tiết kiệm chi phí tối đa bởi ta không thể nhắm đến toàn bộ khách hàng trên thị trường. Để “có” được khách hàng thì chúng ta trước hết phải “hiểu” về họ, ngoài việc xác định ra thì ta cần phải nghiên cứu khách hàng mục tiêu, vẽ ra chân dung khách hàng mục tiêu đó,…

Nguồn thu nhập chính của đa số doanh nghiệp đều đến từ số lượng sản phẩm mà họ bán ra được cho khách hàng. Do vậy, để có kết quả kinh doanh tốt, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng của mình thông qua các biện pháp khác nhau như thực hiện cuộc khảo sát, phỏng vấn,… Đặc biệt, thông qua quá trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ có thể cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh một cách đáng kể. Vậy hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về hành vi người tiêu dùng trong bài viết dưới đây nhé.

Khảo sát nhu cầu của khách hàng là hoạt động cần thiết và được thực hiện theo kế hoạch trong bất kỳ chiến lược kinh doanh nào. Việc nắm bắt được đúng nhu cầu, xu hướng tiêu dùng của khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp có sự điều chỉnh, cải tiến sản phẩm/dịch vụ một cách kịp thời để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tính cạnh tranh. Vậy đâu là cách triển khai khảo sát hiệu quả và cần lưu ý điều gì? Hãy cùng SimERP theo dõi bài viết dưới đây.

Nhu cầu khách hàng là gì? Làm sao để có thể nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng? Đây chính là những câu hỏi mà các nhãn hàng đặt ra nhiều nhất. Vậy yếu tố này ảnh hưởng và tác động đến hoạt động kinh doanh như thế nào. Bài viết sau đây sẽ cung cấp những thông tin xung quanh những nhu cầu cơ bản của khách hàng và cách các nhãn hàng nghiên cứu nhu cầu ấy.

Thiết kế một quy trình quản lý đơn hàng phù hợp sẽ giúp hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao hơn. Do đó, hoạt động này luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Vậy bạn đã hiểu rõ quản lý đơn hàng là gì và có quy trình được thực hiện như thế nào chưa? Hãy cùng SimERP theo dõi bài viết dưới đây.

Quản lý khách hàng bằng Excel là một trong những cách lưu trữ thông tin khách hàng thông dụng, phổ biến ở hầu hết các doanh nghiệp. Bên cạnh những ưu điểm như tiết kiệm và dễ sử dụng thì quản lý khách hàng trên Excel cũng tồn tại nhiều hạn chế.

Quản lý khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng của doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực. Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển, doanh nghiệp có yêu cầu ngày càng cao đối với hoạt động quản lý và ứng dụng phần mềm chính là giải pháp tuyệt vời để tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Vậy phần mềm quản lý khách hàng là gì? Có những cách triển khai nào mà doanh nghiệp có thể áp dụng? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

Doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp liệu có cần sử dụng thêm phần mềm chăm sóc khách hàng? Đây là một trong số các câu hỏi khiến nhiều nhà quản lý không khỏi băn khoăn, khi bắt đầu chú trọng tới khâu thu thập dữ liệu và phát triển mạng lưới khách hàng của mình. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hệ thống lại các kiến thức về phần mềm CRM, đồng thời giải đáp thắc mắc về tầm quan trọng của ứng dụng này trong kinh doanh, hãy cùng theo dõi nhé!

Khách hàng chính là yếu tố quan trọng quyết định tới sự sống còn của bất kỳ cửa hàng, doanh nghiệp nào. Những thông tin khách hàng mà doanh nghiệp có được sẽ chính là vũ khí lợi hại giúp gia tăng sức cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Chính vì vậy, thu thập thông tin, quản lý dữ liệu khách hàng là công việc cần làm thường xuyên và hằng ngày.