Khi môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, mỗi doanh nghiệp, cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh cần phải có cách quản trị kinh doanh hiệu quả để tạo được lợi thế so với các đối thủ cùng ngành. Một trong số những yếu tố có thể góp phần vào việc tạo lợi thế đó là quản lý khách hàng sao cho thật hiệu quả. Vậy quản lý khách hàng là gì, quy trình diễn ra như thế nào, tại sao hệ thống CRM lại được ứng dụng rộng rãi trong công tác quản lý khách hàng? Hãy cùng tìm câu trả lời cho những câu hỏi đó trong bài viết dưới đây của SimERP!

Thông tin hay data khách hàng vốn là một phần tài sản vô cùng quan trọng góp phần làm nên hiệu quả kinh doanh cho công ty. Bởi vậy, hiện nay các doanh nghiệp đều rất quan tâm, tìm cách đầu tư để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, trong rất nhiều cách quản lý thông tin, đâu mới là giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp?

Phân loại khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng trong quản lý khách hàng. Bằng cách nắm bắt được những đặc điểm tương đồng, từ đó phân nhóm khách hàng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng. Vậy phân loại khách hàng là gì và có những cách phân loại hiệu quả nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

Thực tế, không phải khách hàng nào cũng có tính cách và xu hướng mua sắm, tiêu dùng giống nhau. Tùy vào sở thích, tính cách mà họ sẽ có những kỳ vọng cũng như nhu cầu khác nhau về sản phẩm/dịch vụ. Lúc này, việc quan trọng nhất của người kinh doanh là nhận diện tính cách, hành vi mua hàng của khách hàng để phân chia họ thành các loại khách hàng khác nhau, để có thể tiếp cận và thu hút họ hiệu quả.

Phần mềm quản lý hợp đồng đang là một trong những xu hướng chuyển đổi số mới nhất hiện nay. Phần mềm này giúp con không chỉ hỗ trợ lưu trữ dễ dàng hơn mà còn giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm, sắp xếp cũng như nắm rõ thông tin về từng hợp đồng.

Khách hàng không chỉ đơn giản là người mua sản phẩm của bạn, khách hàng còn là người chi trả cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, để doanh nghiệp phát triển thì cần phải có khách hàng. Vì vậy, thu thập thông tin khách hàng là công việc cần làm thường xuyên, từ khi bắt đầu tìm hiểu về khách hàng tới khi mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp trở lên thân thiết. Nhưng để có được thông tin khách hàng khách hàng chất lượng cần chiến lược riêng, lâu dài và cụ thể. Trong bài viết này SimERP sẽ đưa ra những cách lấy thập thông tin khách hàng chất lượng nhất cho bạn.

Cho dù là mới xuất hiện hay đã tồn tại trên thương trường từ lâu, rất nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong cách tìm khách hàng tiềm năng. Ở trong một doanh nghiệp, sẽ rất dễ hiểu, rằng lợi nhuận của công ty đó sẽ phụ thuộc phần lớn vào số lượng khách hàng mà doanh nghiệp có. Một công thức mà bạn chắc chắn đã từng nghe qua: không có khách hàng = không có doanh thu = doanh nghiệp khó tồn tại = không có hệ thống thu hút khách hàng = không có khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng nhau đi trả lời câu hỏi tìm khách hàng tiềm năng ở đâu và lời khuyên gì cho doanh nghiệp trong cách tìm khách hàng tiềm năng.

Tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng là một nhiệm vụ có thiết yếu của doanh nghiệp. Có một sự thật hiển nhiên là nếu bạn không tìm thấy được khách hàng trong hôm nay, thì ngày mai đối thủ của bạn sẽ tìm thấy họ. Việc này đồng nghĩa với việc lợi nhuận đáng nhẽ ra thuộc về bạn sẽ lấy đi mất. Làm thế nào để tránh một tình trạng như vậy? Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở đâu,? Làm thế nào để thu hút sự chú ý của họ? Và khách hàng nào có thể được coi là tiềm năng đối với công ty?

Khách hàng nội bộ là một tệp khách hàng quan trọng của doanh nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng nội bộ giúp doanh nghiệp phát triển và có thể lan toả sản phẩm đến nhiều người tiêu dùng. Tuy nhiên, trước hết, chúng ta sẽ phải tìm hiểu khái niệm khách hàng nội bộ cũng như tầm quan trọng của tệp khách hàng này.

Các doanh nghiệp đều hiểu rằng, hoạt động kinh doanh chỉ tốt khi ta có được khách hàng và khiến cho họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình. Ngoài việc tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm năng, mỗi doanh nghiệp nên thực hiện các hoạt động khai thác khách hàng tiềm năng nhằm thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đem lại trải nghiệm tiêu dùng tốt hơn. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu các cách khai thác tiềm năng.