Cùng với sự phát triển không ngừng của Internet, khách hàng trong thế kỷ mới đang dần thay đổi thói quen mua hàng từ truyền thống đến hiện đại thông qua hình thức mua hàng online. Chăm sóc khách hàng ngày nay không chỉ nằm ở việc cung cấp các sản phẩm có chất lượng mà còn là các hoạt động chăm sóc kéo dài xuyên suốt từ tiền tiêu thụ đến sau mua. Một số khách hàng cần thời gian để chốt hàng, một số khác lại làm phiền người bán hàng bằng một số câu hỏi vô nghĩa nhưng cuối cùng lại không chốt đơn, khiến cho doanh nghiệp mất nhiều thời gian tư vấn. Để quy trình dễ dàng hơn, việc đánh giá khách hàng sẽ giúp giải quyết vấn đề. Trong bài viết dưới đây, bạn sẽ biết được cách làm thế nào để đánh giá khách hàng và tại sao thực hiện công việc này sẽ giúp cho doanh nghiệp tối ưu hoá chi phí và tăng hiệu quả bán hàng.

Mọi người vẫn tin rằng kỹ năng thuyết phục khách hàng là một năng khiếu bẩm sinh. Và nếu ai đó có năng khiếu này, thì họ chắc chắn sẽ thành công trong cuộc sống. Đúng vậy, có những người bẩm sinh đã sở hữu kỹ năng này, nhưng nếu bạn không nằm trong số đó, đừng nản lòng!

Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế nói chung và công nghệ nói riêng, khách hàng xuất hiện các nhu cầu tiêu dùng và dịch vụ mới khiến cho nhiều doanh nghiệp không khỏi ngỡ ngàng. Ngoài ra, với sự cạnh tranh khốc liệt đến từ đối thủ, các doanh nghiệp cần giữ chân đối tượng khách hàng cũ và tiếp cận được nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng. Cùng tìm hiểu bài viết dưới đây để tìm ra lý do vì sao phải quản trị quan hệ khách hàng và các mô hình quản trị quan hệ khách hàng nhé!

Câu hỏi “Làm sao để thuyết phục khách hàng mua hàng” luôn là một vấn đề lớn khiến nhiều nhà bán hàng trăn trở. Chắc hẳn bạn tìm tới bài viết này bởi những khó khăn trong quá trình bán hàng của bạn đúng không?

Thế kỷ 21 cho doanh nghiệp vô vàn cơ hội tìm kiếm khách hàng tiềm năng cũng như vận hàng doanh nghiệp và tối ưu sản phẩm. Tuy nhiên, thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp trong thời điểm này là làm thế nào để duy trì một số lượng khách hàng nhất định: thu hút được nhóm khách hàng mới – giữ chân nhóm khách hàng cũ. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng nhau tìm hiểu các bước thuyết phục khách hàng – phương pháp  tối ưu giải quyết 2 vấn đề trên! Nội dung bài viết tập trung vào tầm quan trọng và cách thuyết phục khách hàng cho doanh nghiệp.

Một doanh nghiệp tốt không chỉ cần có sản phẩm tốt; doanh nghiệp cần có khách hàng để duy trì doanh thu và tạo tiền đề cho tương lai. Chính vì vậy, khách hàng là thành phần chủ chốt nhất của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, một doanh nghiệp được xem là khôn ngoan không cần phải phục vụ tất cả các nhóm khách hàng mà là một doanh nghiệp biết tệp khách hàng mục tiêu của mình là ai. Tìm hiểu bài viết dưới đây để tìm ra các cách nhận diện khách hàng.

Đối với mỗi doanh nghiệp, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Rõ ràng, nếu như không có khách hàng, doanh nghiệp không thể vận hành và phát triển. Chính vì vậy, các doanh nghiệp thành công luôn dành thời gian và ngân sách của họ trong việc nghiên cứu, tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng. Tìm hiểu các cách thu hút khách hàng dưới đây để đưa ra chiến lược thu hút khách hàng cho doanh nghiệp của bạn nhé!

Ngày nay, dù bạn bán sản phẩm gì thì sự cạnh tranh trong thị trường là rất cao. Chính vì vậy, để tạo ấn tượng trong lòng khách hàng và chiếm được thị phần, hoạt động phân tích tâm lý của khách hàng là vô cùng cần thiết. Tìm hiểu bài viết dưới đây để xem các nhóm khách hàng khác nhau sẽ có tâm lý tiêu dùng như thế nào và cách để doanh nghiệp tận dụng hoạt động phân tích tâm lý khách hàng.

Mỗi doanh nghiệp muốn thành công trong thị trường cạnh tranh này thì đều cần phải lấy khách hàng làm trung tâm, bởi khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, giúp doanh nghiệp có doanh thu và lợi nhuận. Đầu tư vào hỗ trợ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được những khiếu nại khách hàng để cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của họ.

Mọi doanh nghiệp tăng trưởng đều nhờ sự phát triển của mối quan hệ giữa khách hàng với người bán hàng. Một cốc cà phê buổi sáng của bạn từ Starbucks hoặc một quán cà phê nhỏ ở khu vực của bạn không chỉ là cà phê, mà còn là thái độ của bạn đối với thương hiệu này. Thái độ của bạn tốt hay không chính là dựa trên chất lượng đồ uống và cách người bán hàng đưa cho bạn cốc cà phê đó.