旅游行业数字化转型——新时代必然的发展趋势

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

4.0 科技时代加速了各经济行业的数字化转型进程，旅游业也不例外。旅游行业的数字化转型在世界范围内和越南早已萌芽并逐步成形。此外，在疫情肆虐的背景下，旅游行业的数字化转型发展得更加迅猛，已成为该行业必然的趋势。企业推进数字化转型，都是为了满足游客的需求，同时帮助企业转变管理思维，打造更智能的旅游产品。那么，旅游行业数字化转型究竟是什么？它是否真有如此威力？下面让我们一起来探究。

什么是数字化转型？

"数字化转型"是近来被越来越多提及的词汇。简单来说，数字化转型（Digital Transformation）就是通过应用现代数字技术功能，改变组织、企业系统的运营模式与运作方式，从而创造新的机遇和新的价值。

更具体地说，数字化转型将为企业带来如下益处：

• 优化成本，最大化利润。

• 改善客户策略与运营体系。

• 快速分析，数据安全有保障。

• 更加聚焦潜在客户。

• 精准细分市场，契合企业实际。

• 提升客户体验。

• 轻松管理和联动组织内部各部门。

• 随时随地提高触达客户的比率。

为什么旅游业必须数字化转型？

利用数字技术发展智慧旅游，世界和越南已实践多年。当疫情在全球出现并对整体经济和旅游业造成重大损失后，旅游行业的数字化转型更是被进一步大力推进。这可以视为旅行社行业的高效解决方案，理由如下：

更好地实现客户体验个性化

旅游行业数字化转型通过客户体验个性化，帮助企业更好地服务客户。借助大数据（Big Data）和云计算（Cloud Computing）等先进技术，旅游企业可以基于客户自身的偏好来定制优惠套餐。旅游行业数字化转型将有效实现个性化，为企业带来成功。例如：通过部署大数据，可以提供关于游客习惯（如喜爱的目的地、信任的航空公司等）的详细、有价值的信息，旅游公司据此设计出吸引客户的合适优惠。

移动时代当道

根据 Criteo 的旅游报告，全球超过三分之一的人口使用移动设备预订酒店和旅游线路。如今的客户在旅行时通常期望获得无缝的移动体验——从通过应用规划行程，到寻找游玩地点，再到使用应用后获得的优惠。因此，要打造触达客户的移动应用，企业必须在旅游业中推进数字化转型。

世界正依靠数据运转

如今，大量信息通过人工智能（AI）支持的应用和技术提供，让客户可以随时、通过任何设备访问信息。由于许多设备都与物联网（IoT）相连，这意味着旅游业将开始利用这些数据来改善客户体验。企业对客户了解得越多，就越能更好地满足客户的需求。如果物联网数据报告显示某位客户每年都会到访他们的度假村，借助数字化转型的应用，企业可以设置系统自动发送消息，询问客户今年是否还想再次订房。

疫情肆虐迫使减少接触

在疫情背景下，一切接触活动都不得不受限，线下经营活动几乎被"冻结"。因此，旅游行业数字化转型将帮助企业保持与客户的联系。企业必须把供应链中的各环节连接起来，让客户在线上完成旅游体验。许多企业已逐步把技术应用于旅游业，帮助游客购买参观门票、远程支付服务费用，或使用自动讲解系统、通过 3D 技术探索文化遗产……比以往任何时候都更加便捷。

如何在旅游业实现高效的数字化转型？

如果说数字化转型是企业未来生存与发展的必然趋势，那么如何才能高效转型？答案就藏在以下 4 个执行步骤之中。

第 1 步：确定目标与期望

旅游业数字化转型成功，必将为企业带来诸多价值，例如提升营收、节约成本与运营时间，以及增强企业的竞争力。然而，一味跟风、匆忙把技术引入企业运营，却只是半吊子应用、抓不住核心问题、缺乏具体计划，很容易导致企业失败，白白耗费金钱和时间。

因此，与其急于推进数字化转型，企业应当深入研究自己的经营流程，并充分理解市场，以勾勒出合适的转型路线图。

第 2 步：评估能力与准备程度

在明确了数字化转型的方向之后，接下来需要考量人和数据两大要素。人被视为最重要的部分，如果没有使用者的思维转变，技术也将变得毫无意义。而数据系统同样重要。旅游企业的整个数据体系将包括：客户数据、代理商数据、供应商数据、旅游线路产品数据、报价明细表、旅游线路方案模板（Template）、预订（Booking）清单、结算系统、收支数据、会计数据、应收账款、营收、销售额等。这些都被视为重要资产，是企业实现数字化转型的充分条件。

第 3 步：审视运营流程并提出变革建议

领导者需要基于数据指标审视企业流程的成熟度。凭借直观的推断和具体、详细的数据，企业将更容易找到合理的前进方向。

第 4 步：选择最优且合适的解决方案

大多数企业在研究旅游业或任何其他行业的数字化转型时，都会在以下选择之间犹豫不决：自行构建一套符合自身流程的管理系统、采用科技公司已建成的现成解决方案，还是使用能够按每家企业的流程进行定制的技术公司解决方案。

自行构建管理系统

如果企业自行构建管理系统，可以最大限度地减少流程变动。因为企业对自己的流程最为了解。因此，自行设计和实施一套管理系统，能够紧贴企业自身的特点。尽管如此，并非每家企业都能做到这一点。专业人才难觅，以及自行构建所需的昂贵资金成本，都是这一方案的缺点。

使用现成平台

当企业选择使用科技公司预先开发的平台解决方案时，他们需要考量所有可能出现的情形。因为如果选择不够谨慎，容易造成成本浪费——按业务流程集成这些平台相当困难。例如：一家企业想借助现成平台实现数字化转型，但公司内部有多个不同的流程，如销售流程、人力资源管理流程等，而并非所有现成平台都能在一套软件中支持所有这些流程。届时，企业将不得不逐一单独选用运作方式各异的不同平台。这必将给企业带来困难——既难以在同一系统上统一信息，也难以对企业的各项活动进行智能化管理。甚至，平台集成的成本也并不便宜。

选择灵活可定制的解决方案

如上所述，选择能够按企业流程灵活定制的技术公司解决方案，才是最优的选择。例如目前相当流行的企业管理解决方案 SimERP。这类方案具有很高的转型灵活性，因此能适配企业的任何流程。凭借这些数字化转型解决方案的灵活定制能力，企业必定无需为研发新软件投入巨资，也无需设法将各平台相互集成。

小结

旅游行业数字化转型正是必然的发展趋势，尤其是在当下疫情凶险的背景下。旅游业数字化转型极其必要，它能帮助企业继续运营和发展，更好地适应疫情。正因如此，大多数企业都不愿置身"牌局"之外、沦为"输家"。

然而，无论是旅游行业数字化转型还是整体数字化转型，要取得成功，都需要能够按企业自身流程灵活定制的解决方案。你可以参考 SimERP、MISA AMIS 等一体化企业管理解决方案。

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