数字营销服务——如何引领2020年的科技潮流？

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

数字营销服务（digital marketing）正在当今的营销大战中占据上风。我们很容易发现，数字营销服务已经被极其广泛地应用于无数领域——娱乐、健康、教育、银行、房地产、医疗、食品等。在"万物数字化"的营销浪潮下，为了在日益激烈的市场中生存和竞争，所有品牌、企业都需要及时掌握最新趋势。快来和Markdao一起了解预计将在2020年占据主导地位的数字营销行业科技趋势吧！

运营数字营销服务有多重要？

如今，社交媒体（social media）对任何数字营销从业者来说都已不再陌生。在全球受访的5700名营销人员中，有24%表示，社交媒体是过去5年里他们所执行项目中的关键战略。这一营销领域拥有超过33亿的活跃用户，已成为企业眼中的香饽饽市场。

要跟上日新月异的营销环境，数字营销服务的专家们必须时刻准备好掌握最新的科技趋势。与此同时，各营销代理机构（marketing agency）也需要付出更多努力，寻找既能服务终端用户（end users）、又能为自己的客户（即聘请他们的企业和品牌）带来经济效益的解决方案。

明年的数字营销服务将见证智能聊天机器人（Chatbots）的崛起

提到数字营销服务，聊天机器人（Chatbots）早已不是陌生的概念，并且预计在未来一段时间内将继续受到青睐。根据Grand View Research的数据，45%的网站用户表示他们喜欢把聊天机器人作为主要的沟通方式。这些软件程序被认为在改善客户服务和提升用户体验方面发挥着重要作用。同时，它们也让营销人员在开展数字营销服务时，能够与所瞄准的目标群体建立联系、拉近距离并轻松触达——因为聊天机器人扮演着实时助手（real-time assistant）的角色，热情地提供支持，主动帮助客户解答问题或寻找合适的产品。

以下是聊天机器人为数字营销服务运营带来的好处：

为企业节省时间和成本

雇一个人来持续跟进并与你网站的访问者保持联络，无论是时间还是成本都可能代价不菲。而聊天机器人完全可以作为高效的替代工具。它们能对各类问题迅速给出答案，从而帮助客户更快做出决策。

提升网站访问者的满意度

与人类不同，聊天机器人不需要休息或换班。无论客户何时需要信息，它们随时待命。此外，你也不必像培训客服人员那样去培训聊天机器人。凭借预先编好的程序系统，聊天机器人的回复会更精准，你的销售转化率也会随之提升，这意味着数字营销服务达到了最佳效果。

让客户和企业都感到轻松

我们必须承认，个人情绪有时会影响工作。但使用聊天机器人就无需担心这一点。它们对客户一视同仁，更不会因客户投诉而生气，始终以最清晰的方式处理事务——这些都是一个客户"管家"应具备的品质。

语音搜索（Voice Search）赋能新一代数字营销服务——何乐而不为？

立即引入语音搜索功能，让数字营销服务更高效，这无疑是个不错的主意，尤其是当语音搜索的使用需求与日俱增的时候。这一趋势的发展也不难理解：这些工具让移动上网的用户比以往任何时候都更容易搜索信息、完成特定任务（如交易、买卖）。

Google、Alexa或Siri等工具预计将对数字营销极为有用，尤其是在提升对移动设备的友好度方面，进而逐步主导移动用户市场，为企业创造更多价值。语音搜索也被寄予厚望，将助力人工智能（AI）的发展——这也是近期的一大趋势。

如何借助语音搜索改善数字营销服务？

那么，如何利用语音搜索来改善数字营销服务？企业可以做些什么？

优化语言——仅仅使用还不够，你必须真正理解它们

用户使用语音搜索工具时，按照习惯会说出包含多个具体关键词的长句子。因此，为了优化出现在搜索结果页面（SERP）的机会，应该在文章和你网站的内容中使用长尾关键词和完整句子。

以问答形式提供信息

大多数人上网都是为了搜索自己关心事物的信息。当还不知道答案时，人们最常见的习惯就是提问。因此，在为语音搜索创作内容时要想到这一点。你应该提供包含人们可能就你的产品提出的问题的内容形式，并对这些问题提供详细解答，从而改善数字营销服务。

明年加大人工智能在数字营销服务中的应用

人工智能（又称AI——Artificial Intelligence），正如其名，是指那些能够像人类一样出色运作的机器人、机器和技术。AI综合运用聊天机器人和语音辅助等多种功能，快速为客户找到合适的答案。目前全球大多数科技巨头都投入大量资金和精力，研究和完善应用AI技术的产品，希望能将它们应用于多个领域。例如，Alexa和Siri是提供卓越客户服务方面的顶尖语音助手。与人类一样，这些工具可以接收用户的订单，并按照预设流程以最稳妥、最快捷的方式完成配送。如今，在数字营销服务领域，AI与聊天机器人、语音搜索等其他功能结合使用，为用户快速找到答案。

只选用一家数字营销服务软件供应商

如今，服务于数字营销服务的软件和工具供应商数量不计其数，同时管理多套软件和工具给企业带来了诸多困难。这就是为什么越来越多的人开始青睐那些集成多种功能、能够同时同步多个工具的软件。凭借它们带来的诸多好处，这一趋势在今后几年必将蓬勃发展：

• 减轻管理者的工作量，也降低了为管理每个具体领域而聘用人员所需的成本。

• 提供更合适的营销模型，帮助你追踪从接触客户到客户完成交易的全过程中，应该改进哪个环节。

• 改善多个营销项目之间的连通性，优化数字营销服务

• 轻松、快速地管理和更新客户信息

• 更快、更便捷地访问文档与数据库

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