什么是内部客户？他们的意义与重要性

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

内部客户是企业的重要客户群体。做好内部客户服务，能够帮助企业成长，并将产品传播给更多消费者。不过，首先我们需要了解内部客户的概念，以及这一客户群体的重要性。

内部客户与外部客户的概念

什么是内部客户？

内部客户是你企业的个人、员工或部门。他们也可以是分销和供应你产品的公司人员。简而言之，你可以把内部客户理解为接触并最了解你产品的人。

因此，他们也正是你最忠实的客户。这使得服务好这一客户群体变得尤为重要。

什么是外部客户？

外部客户是不属于企业的个人。他们通常又被称为终端用户（End-user）。从根本上说，任何一家企业的最终目标都是外部客户。简而言之，你可以这样理解这一客户群体：

• 100% 与你的企业毫无关联

• 不了解产品流程或任何与生产相关的事项

• 不了解公司从产品中获得的利润

• 为自己使用产品

由此可以理解，这一客户群体非常庞大。这也意味着公司利润随外部客户的增长而增加。任何产品，企业都必须尽可能生产出最高质量。因为外部客户正是终端用户，是为企业带来利润的人。

>>>> 延伸阅读：客户分类是什么？为什么分类？如何分类？

外部客户与内部客户的主要区别

内部客户在企业中的重要性

营收方面的益处

与外部客户相比，内部客户正是第一道接触桥梁。他们了解产品的优点和缺点。因此，做好内部客户服务同样能够帮助你的企业成长。

可以以 Vingroup 为例，帮助你更容易理解内部客户。

Vinpearl 是 Vingroup 集团旗下的主要业务板块之一。在 Vin 工作的员工每年可享受在各地 Vinpearl 度假的奖励。这使他们成为面向外部客户的中间传播渠道。他们直接体验 Vingroup 的服务和产品。自然而然，如果他们的体验良好，他们完全会介绍给朋友和家人。这也是 Vin 善用内部客户的策略之一。

VinFast 也是如此，他们为员工推出折扣和分期付款政策。这再次使 Vin 的员工成为企业的内部客户。他们使用 Vin 的产品，并把产品带向市场。你完全可以看到，在 2020 年，VinFast 在不到 1 年的时间里就占据了越南汽车市场 7.21% 的份额。

人力资源方面的益处

员工既是人力资源，同时也是企业的内部客户。善待内部客户——即员工——不仅能降低员工离职率，还能让他们在工作中更有动力。

如上图所示，你可以看到薪酬和福利在制造业非常重要。如果你的企业处理不好这一问题，完全可能损害人力资源。这也意味着制造业员工的工作主要取决于企业的薪酬和福利制度。因此，善待你的内部客户和员工，将以多种不同的方式帮助企业成长。

如何服务好内部客户？

由此产生的问题是："内部客户真的重要吗？"答案是肯定的，但其重要性不及外部客户。外部客户是长期使用并为你带来主要利润的人。然而，内部客户正是一块试金石，能让你知道自己产品是否真正优秀。这一群体的体验将帮助你在产品推向外部之前加以改进。那么，该如何服务好这一客户群体呢？请看以下一些建议！

合理的员工待遇政策

员工政策是企业最重要的因素之一，也是令各企业颇为头疼的问题。优厚的待遇政策如薪酬奖金是一方面，你完全可以向员工赠送产品，或推出折扣政策、介绍你的产品。这不仅能让你的员工更加舒心，也是帮助你触达更多外部客户的桥梁。

这方面的一个典型例子就是三星（Samsung）在越南的政策。他们的薪酬、奖金和基础设施都非常出色：提供接送班车、食宿条件优良，收入和待遇也颇高。然而，真正让 Samsung 赢得员工信任的是其折扣政策。全体员工购买 Samsung 产品时可享受最高达 60% 的折扣，视产品类型而定。

而你可以看到，Samsung 的员工都在使用三星产品，并且非常热爱自己工作的地方。他们没有任何理由不向外推荐自己企业的产品，对吧？

因此，如果你尚未真正理解这一客户群体的重要性，请认真考虑一下你的员工待遇政策！

充满活力、富有创意的工作环境

如今，越南人口金字塔中 25-35 岁年龄组占比最高。这意味着主要劳动年龄段是 25-35 岁。因此，充满活力、富有创意的工作环境最适合这一年龄群体。

处于这个年龄段的人，除了收入之外，还会关注这里的工作环境是否愉快、有活力？以及在这里工作能否帮助他们成长、学到更多。由于他们的进取心很强，工作环境因此变得非常重要。

他们对工作满意，就意味着他们更愿意向更多人推荐产品。

以下是一些可供你参考的小技巧，帮助你打造一个高效、有活力的工作环境：

• 做一位能激励人心的管理者

• 促进员工之间建立平等的关系

• 布置抢眼的室内装饰

• 以富有创意的方式布置办公区的工作空间

• 建立开放的企业文化——"主动建言、主动交心"

• 允许员工自由个性化自己的工位

工作内容具体、清晰

工作中最重要的是清晰。不仅对员工如此，即便你与合作伙伴、经销商打交道也是如此。工作中的明确性非常重要。

对员工而言，当他们感到你坦率、相处轻松时，他们也会毫不犹豫地分享自己在工作中遇到的困难。这一点对直接接触产品的员工尤其重要。假设你交给他们一项不具体的任务，他们无法坦率地向你说明，离职的概率也很高。如果你有专门负责产品质量检验的员工，这一点就更加关键。他们可能对产品一言不发，然后转身离开。

这与合作伙伴的道理相同。供应商、经销商等群体在工作时也必须明确。因为如果你不明确，你不仅会失去供应来源，而且产品出了问题，你可能也一无所知。

使用管理软件

使用 SimCRM 这类管理软件，不仅能帮助你管理员工，还能帮你管理工作量。由此你可以掌握哪些员工的工作是否高效。这不仅帮助你更容易地做出薪酬奖金方面的决策，还能为他们创造晋升机会。

例如，SimCRM 客户管理软件拥有以下几个模块，可以帮你更好地管理企业：

• 人力资源管理模块：存储员工信息、合同、权益。

• 工作管理模块：跟踪活动、工作进度。

由此你可以及时为员工提供解决方案，降低离职率，并为加薪或裁员提供依据。

企业的内部客户也正是你的客户

通过以上信息，相信你已经理解内部客户有多么重要。善用内部客户策略将为你的企业带来诸多益处。你可以掌握产品的优点和缺点，从而改进产品，提升质量。同时，这些客户还是连接你外部客户的中间纽带。

因此，你企业内部的客户，也正是你的客户。

如果你有疑问或需要解答的问题，请在下方留言！SimCRM 将尽力解答你的问题。