什么是多渠道营销？如何高效开展多渠道营销

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

多渠道营销是每一家企业都必须把握的必然趋势。采用多渠道营销策略，将帮助企业接触到更多客户，优化客户体验，并提高从潜在客户到订单的转化率。

然而，构建多渠道营销策略绝非易事。那么，搭建多渠道营销体系有哪些难点？企业需要注意什么？

目录

什么是多渠道营销？

多渠道营销（或称多渠道推广）是指综合运用多种不同的线上（Online）和线下（Offline）营销渠道来触达客户的方法。目前，多渠道营销主要包括两种类型：全渠道营销（Omnichannel Marketing）和多渠道营销（Multichannel Marketing）。

全渠道营销（Omnichannel Marketing）

全渠道营销是一种同时在多个渠道上触达客户、并在这些渠道（包括线上和线下渠道）中构建统一品牌体验的营销方法。全渠道营销的目的在于为消费者创造友好、无缝的体验。客户可以在线上搜索并购买商品，也可以在实体店购物，或将两种方式结合起来（例如线上下单、到店自提）。

多渠道营销（Multichannel Marketing）

多渠道营销是指企业通过从直接到间接的多种不同渠道来延展对客户的触达和互动。各营销渠道独立、分开运作，并拥有各自的策略和目标。然而，渠道之间缺乏整合会造成体验的不一致，使客户无法准确把握企业传递的信息。

采用多渠道营销策略的好处

扩大触达范围

当把营销拓展到新渠道时，企业能够接触到更多客户。有些客户可能只使用一到两个特定渠道。因此，多渠道营销能帮助企业不错过任何潜在受众。

优化客户体验

客户体验是每一家企业都需要关注的重要因素之一。客户对企业的评价，不仅来自产品和服务，还来自购买体验。如果采用多渠道营销，企业将拥有更多触达客户的渠道，创造出内容统一的多种体验。客户可以在多个不同的地方购物。企业也能更快、更高效地与客户沟通，提供支持和服务。

深入了解客户

当通过多种不同渠道触达客户时，企业可以收集到潜在客户在各个具体平台上的购买行为。据此，企业能够确定各客户群体拥有怎样的习惯和需求、关注哪些信息、如何购物等。所有这些信息都有助于企业更深入地了解自己的客户，并为未来的长期营销策略指明方向。

提升客户忠诚度

通过优化客户体验，企业在任何地方都能满足客户需求，提供最好的服务。此外，依托来自不同渠道的数据，企业可以制定打造更优体验的计划。由此，客户会喜爱企业，并逐渐成为忠实客户。这些忠实客户将担当品牌大使的角色，把您公司的信息传播给朋友、家人和身边的人。

构建多渠道营销体系的难点

有效管理

拥有多个不同的营销渠道，要求企业必须进行更高效的管理，为每个渠道合理分配资源。相关信息也需要被快速地管理、存储和更新，避免出现信息流堵塞、各部门之间难以共享数据的情况。此外，这也能确保策略按计划推进，企业可以掌控各项活动并及时处理突发问题。

跨渠道统一信息

由于每个营销渠道都有各自的特点，要在各渠道之间构建一致的信息并不容易。许多企业忽略了各传播渠道之间的联动，导致在向客户传递信息时缺乏一致性。结果，客户会产生误解，并在体验购买的过程中丢失重要信息。

难以衡量各渠道的效果

衡量多个营销渠道的效果并非易事。企业在控制和衡量多个营销渠道的效果时会遇到困难，因为每个不同的营销渠道都有不同的特点，因此衡量绩效也需要采用相应的方法。

利用客户数据

客户数据信息过多，也会给营销人员在分类和筛选合适数据、高效利用这些数据方面带来困难。据 Gartner 统计，超过 37% 的营销人员在运用客户数据时遇到阻碍，55% 的人认为很难基于这些数据刻画潜在客户的特征。此外，数据质量也值得关注，65% 的营销人员认为需要提升数据质量。

如何构建高效的多渠道营销策略？

打破组织的"部门孤岛"（Silos）

"孤岛"（Silos）是指各部门不愿相互合作、共享信息、各自为政的状态。此时，各部门会对本部门之外的活动采取漠视态度，认为那不是自己的事。各部门员工之间不团结协作，工作士气下降，进而导致工作效果打折扣。

开展多渠道营销时，企业必须在 online 和 offline 平台上同时推广。这就要求各部门之间必须合作，而不仅仅是市场部一家的事。例如，当企业在网站上发展 SEO（搜索引擎优化）时，市场部需要与 IT 部门协作，确保网站始终保持最稳定的状态。打破"孤岛"要求整个组织拥有同一个目标，而这个目标要能为所有人创造价值。这样一来，企业就能打造统一的信息，并把各部门凝聚在一起。

善用多渠道营销工具

选择能够衡量和优化营销活动的营销工具，对企业来说十分必要。这些软件、系统能帮助您跟踪、执行和管理各项营销活动，具体包括：策略管理、高级分析、辅助执行营销活动、数字营销（Digital Marketing）等。此外，企业还能评估客户的购买行为，据此对客户进行分类，并制定高效的多渠道推广方式。

分析和了解目标客户群体

多渠道营销战役要求企业对市场有更深刻的洞察。企业需要收集足够的数据并分析目标客户，勾勒出他们的特征、行为和需求，并对受众进行分类。据此，选择适合目标客户的营销渠道，并制定相应的营销策略。

打造一致的信息

尽管在多个不同渠道上进行营销，企业也需要构建一致的信息。这将帮助客户更容易记住您的品牌。不过，企业不应长期在各渠道上重复同样的信息。相反，企业需要在各渠道上构建统一的形象，而具体信息则可以根据不同的战役和媒介灵活变化。

与 SimERP 一起构建多渠道营销体系

跟踪采购流程并管理客户关系

借助 SimERP 的 CRM（客户关系管理）功能，企业可以跟踪并管理客户的各个购买阶段——从客户通过第一个"触点"接触企业，到成交以及使用产品。用户可以在每个阶段更新并管理客户信息，从而了解客户需求，并制定合适的触达方案。

存储信息并分析潜在客户

企业可以存储客户信息，如姓名、地址、公司、电话号码、电子邮箱、Zalo 等。此外，企业还能管理客户与企业之间的互动过程，从而分析客户的特点、购买习惯，并为其制定合适的计划。

构建电子邮件营销策略

企业可以建立各类邮件模板，同时针对不同阶段创建并执行电子邮件营销（Email Marketing）战役。这正是帮助企业触达和吸引新客户、与老客户建立紧密关系的一种方式。

构建营销渠道管理流程

借助"项目"功能，企业可以创建营销渠道管理流程。每个"项目"将包含各营销渠道的流程和执行步骤。据此，企业可以掌控每个营销渠道的运作情况。

同步各营销渠道的数据

所有营销信息和数据都保存在 SimERP 系统中。这些数据让员工可以快速访问，信息传递顺畅。由此，企业可以更高效地制定计划并开展多渠道营销活动。

目前，SimERP 推出了可免费试用 30 天的 SimCRM 套餐。立即注册，与 SimCRM 一起体验多渠道订单管理系统吧！

小结

构建多渠道营销体系对大多数企业来说都是必要的。企业可以更好地触达客户、吸引更多新客户、留住老客户，从而提升销售额。希望通过以上文章，SimERP 已为您提供了关于多渠道营销的有用信息！

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