什么是客户关系？如何建立并维护这种关系

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

每一家企业的成长，都得益于客户与销售者之间关系的发展。您清晨的那杯 Starbucks 咖啡，或是您家附近一家小咖啡馆的咖啡，不仅仅是一杯咖啡，更是您对这个品牌的态度。您态度的好坏，取决于饮品的质量，以及销售者把那杯咖啡递到您手中的方式。

您也许觉得，在咖啡馆为您服务的人无足轻重。然而，您可能想错了。正是他们为您服务、在您体验或咨询时带给您需求上的满足，才在您和销售者之间形成了一段关系。

在这个世界上，没有关系还能卖货吗？恐怕不能。因此，您必须提升与客户建立长期关系的能力。正因为与客户的这些长期关系，销售者才能确保长期稳定的收入。

那么，什么是客户关系？又该如何与客户建立关系？

让我们一起在本文中寻找答案吧！

什么是客户关系？

客户关系是指买卖双方对彼此价值的认知。通常，这种关系的发展可能源于营销、客户服务或销售。

例如，当人们第一次面对一家公司及其产品时，往往倾向于把服务人员仅视为其组织机器中的一名员工。但随着时间推移，关系可以不断发展。而发展与客户的关系，需要员工日复一日的接触行动。这将为您的客户——包括对您的公司整体——建立起必要的信任和情感。

如何与客户建立关系？

销售人员与客户之间的关系建立在信任之上，销售人员需要通过多种不同的方式与客户建立良好关系。以下是与客户建立良好关系的几个基本方法。

• 表现出对您现有客户或潜在客户业务的关注，并时不时为客户提供一些有用的建议。

• 经常为客户提供一些有用的信息。

• 与客户保持经常性的联系，但并非每次都试图向他们推销。

• 向客户提供对客户可能有用的其他人的产品。

与公司管理层或客户维持亲密关系并不容易。然而，当您专注于他们的需求而非自身需求时，这段关系就有可能发展成亲密的关系。您应当寻找多种不同的方式来帮助客户实现他们的目标。您必须善于思考不同的策略，运用一些创造性思维模式，并找出独特的解决方案。

如何让与客户的关系变得亲密

获得新客户固然重要，但让现有客户满意更为重要。如果您不继续与现有客户维持关系，那您就是一个缺乏远见的销售者。您可以通过以下方式把新客户转化为长期忠实的客户。

• 通过持续提升产品价值来建立善意。

• 全力以赴解决客户在使用产品过程中遇到的问题。

• 亲自处理加急的交货请求，并跟进直至交付完成。

• 主动处理特殊要求，并让客户知道您会尽力满足他们的要求。

注意：

与客户建立良好关系，可以减轻与其他销售者之间的竞争压力，并保持相对稳定的销售额。此外，当客户关系管理做得好时，您还能从客户那里了解到更多关于对手的信息，从而及时调整销售策略，以应对市场日益激烈的竞争。

与客户建立关系的技巧

如果人际关系在您的经营中扮演着重要角色，那么下面这些与客户建立关系的技巧将对您大有帮助。

撰写个人化的信函

想必我们的电子邮箱里塞满了各种没有时间打开、甚至根本不读的邮件。的确，很多邮件是发给所有人的群发邮件，而不是发给某个具体的人。理所当然，可以预见的结果就是这些邮件容易被忽视。主要原因在于，这些群发邮件让您感觉不被尊重。邮件中诸如姓名或其他信息的个性化都没有运用，让阅读内容也变得没有必要。

因此，撰写信函需要得到重视并做到个性化。请始终具体地提及您的客户。请在关心客户时表现得自然，关注帮助他们并满足他们的期望。之后，客户会更了解自己的销售者，并对他们个人乃至整个公司产生更热烈的情感。

让您容易被联系到

请确保客户在需要时能够轻松、迅速地联系到您或企业内的员工，包括首席执行官（CEO）在内。您越容易被联系到，就越说明您对客户开放。当您的客户轻易感受到，从您的品牌到各个层级都在与他们建立亲近感时，他们与您合作时就会感到更加自在。

主动征求反馈

您收集客户对某个问题的反馈越具体，就越容易据此改进您的产品、服务或与客户的互动。重要的不仅是收集反馈，还要在规划下一步时把这些反馈纳入考量。

对客户的意见给出您的反馈

客户需要知道您对他们的愿望和想法怎么看。反馈不是您只用一两次的东西。它必须是您与客户之间持续发生的互动过程。内容可以是关于修改要求、想法或他们的任何其他意见。您的这种反馈，不仅帮助客户理解您传递给他们的信息，还能让你们之间的对话持续下去。没有什么比客户发了三天邮件却得不到回复的感觉更糟糕的了。

面对面会面

您的企业正在发展，未来您所拥有的客户数量会增加。这意味着您不再有机会与所有客户经常见面。这也没有必要。不过，这里重要的不是会面的数量，而是质量。请尽量让这些会面对双方都不成为负担。这些会面也是维系关系与合作的有效方式。

为了有这样的会面，您也应准备一些新消息或新知识，以免谈话变得乏味哦！

跟上时代——在社交媒体上交流

在社交媒体上耕耘，能让您与客户更好地沟通。这里是您既能收到正面反馈、也能收到负面反馈的地方。

当您的客户在其中某个社交平台上发布一条关于您产品的正面信息时，其他用户会将其视为对贵公司的支持。

出于同样的原因，任何公开的负面评论都可能损害您企业的声誉。然而，正是在这种情形下，公司主动应对负面状况的举措，可以在更大的范围内产生积极影响。

赞美客户

过多赞美客户也容易带来诸多问题，比如虚伪的友好。任何客户都能感受到这一点。尤其是，如果您的行为不合情境，他们肯定会察觉。

归根结底，如果一位出租车司机安全地把您送到目的地，您可以给他打五星。但一句真诚的"谢谢"、一次对其工作的正面当面评价，会远胜那几次五星好评……因此，请赞美一直陪伴您的客户。

无论您对客户的赞美是文字、言语还是其他物质形式，它都能体现您对客户的心意。

与客户建立关系需要专业性

销售的艺术，就是以专业的方式维系与客户的关系。那是既与他们保持距离、又维持亲近的艺术。如果您不能在情感上表现出对客户的关心，就无法建立联结。而如果您表现得"过于熟络"——真正的联结反而会消失。

成为一名销售专家，也意味着要高度重视利润、付款条款以及合同中的违约处罚。这意味着，尽管您与客户亲近，但您始终要保持工作上的距离，沟通清晰，并相互尊重。

这要求销售者在管理经营关系时，兼具坚毅的个性与专业的素养。

与客户建立关系的几点注意

读完上面的文章，想必您已经掌握了一定的信息。下面，SimCRM 将为您汇总具体的注意事项：

• 始终把客户的利益放在首位

• 每当客户需要时，请始终在他们身边

• 为您的客户营造信任感

• 使用客户管理软件对邮件进行个性化，维系您与客户的关系，例如 SimCRM

如果您还有任何问题或疑问，请毫不犹豫地留言评论。SimCRM 将为您支持和解决！

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