SimCRM 在线客户管理软件——免费供销售人员使用

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

客户管理是所有行业企业的重要活动之一。在 4.0 技术时代蓬勃发展的今天，企业对管理活动的要求越来越高，而应用软件正是优化经营流程的绝佳方案。那么，客户管理软件是什么？企业可以采用哪些部署方式？请跟随下面的文章一探究竟。

CRM 客户管理软件是什么？适合谁使用？

CRM 软件（Customer Relationship Management 的缩写，即客户关系管理）是用于管理客户与企业之间全部关系与互动的科技软件。

与传统的人工客户管理方式相比，CRM 软件凭借众多实用功能，扮演着优化工作流程、改善业务关系和利润的重要角色，为企业节省时间和成本。

客户管理软件适合各行各业的任何对象——只要你需要管理客户信息，希望针对不同对象实施合适的客户关怀策略，并与客户更高效地互动。

在线 CRM 客户管理软件的好处？

与过去记录在纸张或 Word 上的传统客户管理方式相比，企业常常遇到以下难题：

• 信息保密性差，容易丢失或被窃取

• 难以筛选和使用信息

• 客户信息的存储、整理、分组、更新不够灵活，耗费大量时间和精力

• 信息共享不够快速、高效

• 管理耗费大量成本、时间和精力

面对上述种种不足与风险，客户管理软件正是企业所需的最佳解决方案，具有以下好处：

• 改善客户数据信息：轻松对客户信息进行操作、存储、更新、分组和分析，从而发掘面向客户的商机。

• 改善客户关系：借助多渠道客户连接支持功能，企业能够轻松倾听客户，进而制定合适的处理方案留住他们，此外还能增加成交机会以及交叉销售、追加销售产品的机会。

• 提升客户体验：通过客户数据分析，企业可以针对每个客户细分群体制定合适的客户关怀策略。

• 改进产品和服务：通过从多种渠道收集反馈信息，这将成为一大利器——借助自动报告，帮你发现所提供的产品和服务中的漏洞，从而在改进时做出更明智的决策。

• 增加利润：CRM 正是帮你节省时间、成本并在管理工作中取得高成效的解决方案。实践表明，很多企业仅在大约 3–6 个月后就实现了利润突破。

越南目前有哪些客户管理软件？

4.0 技术时代日益发展，数据分析与运用的重要性越来越受到重视。正因如此，CRM 客户管理软件成为众多企业的选择，因为它提供众多功能来优化客户数据管理流程，让客户与企业之间的连接和互动更加紧密。

根据经营目标和需求的不同，每家企业会选择不同的客户管理软件。具体如下：

免费客户管理软件

免费客户管理软件对于小型门店/公司而言是有效的解决方案——它们对系统化客户管理的需求不高，只希望找到一款易于操作和使用的软件。

除了寻找并使用供应商提供的免费试用版软件之外，还有另外两种免费的客户管理方式可供你参考。

用 Excel 进行客户管理

Excel 对很多小型门店/公司来说已不再陌生，它被广泛用作高效的客户管理工具。除了免费、易于安装的优点之外，Excel 还带来以下好处：

• 易于操作和使用

• 快速、准确地跟踪信息

• 提供众多函数支持数据统计

• 有助于节省投资成本

企业可以根据使用目的，采用合适的 Excel 客户管理模板，例如：

• 潜在客户管理模板：管理潜在客户在网站、社交媒体等平台上的表单注册信息。该模板包含来源渠道、客户需求、客户信息等基本信息。

• 简易客户信息管理模板：包含收集到的客户信息，如姓名、电话号码、地址、需求、已购产品等。

• VIP 客户管理模板：包含特殊客户、忠诚客户的信息，涵盖产品/服务使用状态、客户价值等诸多特殊信息。

• 合作伙伴信息管理模板：管理合作伙伴的全部信息，需要一些基本信息，如供应商名称、提供的产品/服务、经营状态等。

不过，管理者在决定使用这种方式时需要权衡以下几点：

• 存储容量有限，操作过程中可能遇到加载缓慢的情况

• 数据共享缺乏同步机制

• 保密性差，可能丢失或被盗

• 筛选和使用信息不够灵活

>>>> 延伸阅读：你需要了解的 Excel 客户管理方式的优缺点

用 Google Contact 管理客户

这是一款简单的软件，只需一个注册好的 Gmail 账户即可快速管理客户。只需输入姓名和电子邮箱地址，你就可以在 Gmail 通讯录中创建新的客户联系人。

访问 Google+ 时，你可以查看信息、最近的对话记录，或给客户发送电子邮件。此外，Google Contact 还允许你根据管理目的建立多个不同的联系人列表，并把该列表分享给客户关怀团队的成员。

离线客户管理软件

离线客户管理软件是指只有通过局域网（LAN）连接到安装 CRM 的服务器才能使用的软件。该服务器可以部署在公司总部或各个分支机构。

总体而言，使用离线 CRM 软件能给企业带来以下好处：

• 无需连接互联网也能随时使用

• 购买时只需一次性付费，即可永久使用软件

• 具备支持企业高效管理客户的全部必要功能

• 可根据企业需求进行定制

• 由于存储在企业自己的服务器上，因此安全性和保密性有保障

不过，离线软件也有以下需要权衡的缺点：

• 不适合有在线数据同步需求的公司使用

• 软件只有在连接内部网络且在特定时间点才能发挥作用

• 要求企业拥有技术团队和稳定的基础设施，并保证硬件、维护等方面的投资成本

• 升级新版本较为困难

一些值得参考的知名离线软件有：Tiger、HTsoft、CYBER SALES 等。

在线客户管理软件

在线 CRM 软件是使用互联网在各个客户端（Client）之间进行连接的软件，安装 CRM 的服务器可以部署在公司内部，也可以向主机服务商（Hosting Provider）购买或租用。

在线客户管理软件包括以下两种基本形式：

• CRM On-Demand：根据服务器形态（本地服务器——本地范围访问，或在线服务器——有互联网时可无限范围访问）灵活访问的软件，只需一次性付费即可拥有该软件。

• CRM Cloud：直接在网站平台上运行，可以随时随地访问，仅按既有功能提供，并要求按时间付费。

对客户管理需求较高的企业，会优先选择在线 CRM 而非离线 CRM，因为它具有以下出色的优点：

• 软件无需安装，直接在网站上使用，因此节省硬件投资成本以及设备维护、保养费用。

• 成本低廉，供应商众多，每款软件都提供不同功能，适合不同企业的需求。

• 部署时间快，操作和使用方式简单、快捷

• 可以随时随地轻松访问，让客户管理流程更加高效。

一些可供参考的在线 CRM 软件有 SimCRM、Salesforce、Zoho CRM、Sugar CRM 等。

SimCRM 客户管理软件，让销售更高效

SimCRM 是基于 Odoo 构建的企业 ERP（企业资源计划）人力资源规划软件——Odoo 是全球最流行的 ERP 软件，具有诸多突出优势。SimERP 被众多大型品牌选用，是企业全面的客户管理解决方案，具备优化管理流程的完整功能，例如：

• 轻松管理销售线索（Lead）：自动把来自多个渠道的线索更新到 CRM 系统，支持快速记录、分类、存储线索信息，并为客户关怀人员分配合适的权限

• 精准管理商机：允许跟踪、评估并决定哪些线索可以转化为商机，支持按具体权限对商机分组进行更新操作；此外，系统还集成了 Facebook、呼叫中心（CallCenter）、短信（SMS）等社交应用

• 管理客户信息：允许执行客户信息的全部更新与跟踪操作、客户关怀过程，并根据客户需求定制功能

• 支持详细报告：自动汇总并详细报告客户关怀活动结果，分析线索来源，跟踪 KPI，帮助管理者做出更明智的决策

如果你还想了解 SimCRM 的运作方式，欢迎立即注册 2 周免费试用套餐，或直接注册 On-Premise 版 ERP：

凭借支持与同事交流、快速连接客户、处理并自动化客户关怀各环节、通过精准报告帮助企业更快决策等实用功能，SimCRM 正是一款解决了其他软件大部分局限的软件，也是帮助你提升客户体验的强大工具。

如果你想完全免费地体验一下，请点击下方按钮注册吧！

结语

在经营活动中应用客户管理软件，不仅能优化管理流程、在客户关怀中取得高成效，还能为企业带来利润和专业形象。根据经营活动的性质和目标，SimERP 希望你能选择适合自己企业的 CRM 部署方式。

TAGS：

相关文章