什么是销售点（POS）？POS系统的功能与构成？

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

在4.0工业科技时代，具备众多突出功能的销售点（Point of Sale）设备与软件，有效解决了传统销售与支付模式的种种风险与不足。那么，POS 是什么意思？它有哪些功能、构成与突出优势？请与 SimERP 一起阅读下面的文章。

什么是 Point of Sale？什么是POS系统？

POS 是 Point of Sale 的缩写，意为销售点、收银台、结算点，适用于有支付和销售管理需求的商店、餐厅、超市、商业中心等场所。根据经营规模与目的的不同，每家商店可以拥有一台或多台 POS，也有多种不同类型的POS系统。

POS系统是一套软硬件结合的系统，让你能够与客户完成交易，并接受现金、信用卡和移动支付等多种支付方式。

• 硬件设备用于打印收据、扫描条形码和存放现金

• POS系统的软件用于追踪库存、统计销售额，并将资金转入企业银行账户

销售点系统的功能

企业可根据自身规模、性质和经营目的，选择具备所需功能的销售点系统。以下是POS系统提供的主要功能，供你参考。

执行、追踪并存储与客户的交易

销售点系统让你能够完成与客户交易所需的一切操作，如：创建订单、修改订单、取消订单、支持多种支付方式、打印发票、追踪订单等。各台 POS 机可以相互连接以提升交易效率，如销售 POS 机与刷卡 POS 机之间的联动。此外，交易完成后，所产生的信息会被存入企业数据库，便于查询、管理和分析。

监督与报告销售活动

现代销售点系统能提供精准的销售监督与业绩报告功能。掌握按日、按小时、按周、按月、按年的交易报告，有助于你掌控经营流程，并衡量不同时点的经营成果。

此外，通过分析数据，企业可以把握客户在不同阶段的行为与需求变化，捕捉客户对新产品/新服务的反应，并找出需要改进之处，让销售流程更加顺畅。

仓库与库存管理

销售点系统的库存管理模块，需要提供随时可查的门店级显示与问责功能。系统应能智能展示库存数据、SKU（库存量单位）及 SKU 在交易变动中的信息，如出货量、进货量、当前库存，以及库存的流出与流入情况。

此外，系统还集成了相关功能，允许获得授权的人员管控、调整库存（增、减）并掌握库存调整的原因。

跨渠道退货管理

销售点系统提供支持多渠道退货的模块，可从任意合适的门店分店办理退款或更换其他商品。由此，系统让你能够管理多次退货活动，掌握退货原因以及经办交易的人员信息。

客户关系与体验管理

你想掌握潜在客户的信息，以开展高效的营销活动吗？许多现代POS系统允许你准确存储客户信息和交易历史，并方便管理。

借此，你可以轻松了解客户正在关注公司提供的哪些产品/服务，进而制定客户体验个性化策略，推出更多广告活动和特别优惠，以提升客户忠诚度、留住客户。

员工管理

销售点系统为你提供高效的员工管理功能：你可以管理员工信息和排班、由该员工完成的交易，并轻松追踪其销售绩效。

会员计划与礼品卡管理

现代科技日益发展，支持会员计划和礼品卡管理的系统应运而生，帮你降低传统实体客户卡在印制与分发方面的成本与风险。

如今，会员计划信息、礼品卡信息或礼品卡销售业绩报告，都可以在同一个销售点系统上轻松管理和追踪。

销售点系统的构成

一套销售点系统包含两大主要部分：硬件设备和软件。每个部分都包括以下常用系统。

安装在电脑上的POS软件（本地部署 POS，On-premise POS）

安装在电脑上的POS软件，也称传统 POS，是将数据和信息存储在本地数据库（尤其是电脑硬盘）上的软件。只需购买软件包并直接安装在电脑上，你在使用电脑或携带个人电脑时即可轻松访问。

传统POS软件有三大主要优点：

• 功能多样：软件会持续更新众多新功能，为企业提供实用解决方案，包括库存管理、数据存储、会计和安全管理

• 可扩展的显示设置：虽然体积笨重、搬运不便，但其触屏稳定、易用，能帮员工节省大量学习和操作的时间。凭借这一优点，销售 POS 机适用于零售店、咖啡店、快餐连锁店和高档餐厅

• 部署：由于POS系统在公司的内部网络中运行，因此会配备一些配套功能，如备份服务器、备份硬盘以及拥有巨大存储空间的专业数据服务器

除了上述优点之外，POS系统还存在以下主要缺点：

• 成本高昂：部署销售点系统可能因需配备相应的配套设备而耗费不菲。因此，这一方案并不适合预算紧张的中小企业

• 无法在移动设备上优化：你无法通过移动设备远程访问系统，这意味着必须有员工在终端设备旁值守才能完成交易，颇为不便

基于 Web 的POS软件（Web POS 或云 POS，Cloud-based POS）

这是一套先进、现代的软件系统，近年来蓬勃发展。该系统将数据和信息存储在远程在线服务器上，让你可以随时随地访问自己的数据。基于 Web 的POS软件的突出特性体现在以下优点中：

• 准确性：凭借自动更新与存储功能，软件解决了传统手工录入数据可能带来的风险。如今，你可以更准确地管理库存与销售数据

• 远程访问：云 POS 软件的突出优点，就是允许你远程访问系统和数据，无需亲自到店

• 订阅制授权：你可以按订阅方式从供应商处购买这款POS软件。每月升级包含各项服务包：功能、系统升级、数据备份。这款软件适合预算有限的小企业，但并非适合所有类型的企业

• 数据安全：由于这款软件会在云系统上自动备份数据，因此你无需担心数据丢失

• 可扩展性：按月订阅的方式让你可以灵活增减企业使用的设备数量，从而节省成本

除了上述出色优点之外，云 POS 软件还有以下缺点：

• 缺乏定制能力：由于数据存储在云系统上，因此难以按需定制。大多数大型企业更希望轻松定制，以保持自己的品牌识别度

• 依赖互联网连接：要访问系统和数据，你必须拥有稳定、持续的互联网连接，才能保证访问不被中断

• 客户支持受限：云 POS 软件提供的客户支持功能通常不如传统 POS 软件丰富——后者深受众多餐厅和超市信赖

销售点硬件设备

POS 硬件设备包括以下基本组成部分：

• 触摸屏：展示产品数据库，支持销售追踪、展示销售报告和员工监控

• 条形码扫描器：通过读取条形码获取产品信息，实现商品检验流程自动化，可与库存管理系统集成，在每次商品核验后自动调整库存

• 小票打印机：根据交易信息自动打印发票

• 钱箱：存放每日现金和信用卡，在完成收款时自动弹出

• 网络设备：将POS系统与你基于云端的网络或内部网络相连接

• 读卡器：通过刷卡、感应或使用 EMV 芯片等多种方式支持不同类型的银行卡支付，经由银行完成收款

• 标签、贴纸与条码打印机：在送货等必要情况下自动打印标签、贴纸

使用销售点设备的好处

企业会根据自身规模、经营状况和目的，选择具备相应功能的 POS 设备。

刷卡 POS 机

在科技化不断发展的时代，除了支持现金支付之外，各商店还配备了POS机，使支付方式更多样、更快捷、更便利。那么，POS 支付是什么？

POS 支付是指收银设备支持通过在刷卡设备上简单一刷，使用多种不同类型的银行卡完成支付。要使用刷卡 POS 机，你需要直接向银行申请开通。当客户刷卡时，与账单金额相应的款项将直接转入经营者的账户。总体而言，刷卡 POS 机带来以下好处：

• 以多样的支付方式鼓励并方便客户

• 更好地保管资金，减少假币、残币风险

• 通过银行账户存款获得利息收入

• 轻松管理营收

• 紧跟现代科技，塑造良好的品牌形象

• 银行提供快捷的维护与支持服务

• 缩短收款与交易处理时间

刷卡 POS 机有3种支付方式：

• 直接刷卡支付：这是目前最普遍的方式。刷卡后，工作人员会请客户确认 PIN 码，随后相应款项将从客户账户转入企业账户。

• 插入 EMV 芯片卡支付：这种方式比普通刷卡更安全，且支付时无需输入 PIN 码。不过，这种卡技术仅存在于 Visa/MasterCard/JCB 等国际卡上，目前国内发行芯片卡的银行只有7家：BIDV、Agribank、Sacombank、VietinBank、TPBank、ABBANK、Vietcombank。

• 手机支付：这是近年来蓬勃发展的支付方式。借助 Momo、Samsung Pay、Apple Pay 等电子钱包，你只需将手机靠近 POS 机并输入 PIN 码，即可轻松完成支付。

销售管理 POS 机

销售 POS 机常见于商店、超市、餐厅等的收银台，用于辅助销售、打印发票和为顾客结算商品款项。许多销售 POS 机还集成了销售管理软件，提供营收管理、库存管理以及客户交易管理等功能。

目前常用的POS机有两种：

• 触摸屏 POS 机：这是任何店铺都能见到的POS机。凭借触摸屏和灵活的扩展能力，员工可以轻松查看商品信息、打印发票、收款并追踪交易历史。

• 手持 POS 机：设计小巧轻便、触屏操作简便，手持 POS 机支持用户打印发票、银行卡收款，更值得一提的是，它集成了现代销售管理软件，可以取代笨重的电脑和打印机。

结语：了解并不断更新关于销售点系统的信息，是任何希望降低成本、缩短交易时间并更好地实现客户体验个性化的人的必修课。紧跟科技时代固然重要，但这并不等于不加甄别地盲目求变。通过以上文章，SimERP 希望你能选到契合企业现状、规模和经营目标的 POS 设备与软件。

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