什么是人力资源管理流程？企业如何构建标准化流程？

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

企业的生产/经营规模越大、越复杂，当企业主无法妥善管理全体员工的工作时，人力资源管理者就成为连接员工与企业共同经营目标的坚实桥梁。那么，管理者应当如何构建高效的人力资源管理流程，以满足企业需求？请与 SimERP 一起阅读下面的文章。

什么是人力资源管理流程？

人力资源管理（Human Resource Management）是指以最合理、最有效的方式开发、使用和管理企业人力资源的工作。员工是企业最宝贵的资产，因此无论属于哪个行业，人力资源管理都是每家企业必不可少的活动，而不仅限于商业领域。

要实现高效的人力资源管理，管理者必不可少的工作就是建立合理的人力资源管理流程，包括科学的招聘、培训、发展、人力资源规划，以及让员工与企业共同目标紧密相连的各项制度和工作。

如何在公司内部构建人力资源管理流程

人力资源管理是企业中的一项重要工作，也是让管理者为寻找高效管理方案而绞尽脑汁的难题。根据商业模式、组织架构以及管理方式的不同，每家公司的人力资源管理流程也会有所差异。

总体而言，人力资源管理流程包括以下几项基础工作：

环节一：建立人力资源招聘的规章制度与体系

人力资源管理制度

建立合理、适当的政策，对于维系员工与公司管理层之间的良好关系至关重要。受诸多因素影响，各企业的管理制度会有所不同，但总体上都致力于确保员工心情舒畅，在安全、积极的环境中工作，并获得充分的物质回报。

这些制度包括：

• 招聘政策：基于三方面内容，即甄选政策、新员工导向政策和试用期政策。

• 人力资源培训与发展政策：通过制定并实施符合企业发展方向的培训与发展计划，提升员工队伍的能力与素质。

• 薪酬福利政策：包括薪资奖金制度（员工福利、支付方式、发薪周期等）、法定节假日天数、休假制度，以及旅游、度假安排。

一套正确的人力资源管理制度能帮助企业规避管理工作中可能出现的风险，确保公司合法合规经营；而对员工的优厚福利政策也将帮助公司吸引更多人才。

内部规范性文件体系

在任何人力资源管理流程中，一项不可或缺的重要工作就是在企业内部建立规范性文件体系。该体系包括各企业、各业务领域或具体行为所适用的各项规定、流程、制度和具有普遍约束力的文件的总和。

内部文件体系分为以下两类：

• 常规性文件：包括政策、制度、规定、流程、指南和手册。

• 个别性文件：包括一般个别性文件（如任命、决定、公函、通知、内部规章等）和业务往来文件（如公函、通知、报告、会议纪要、请示、方案、出差函件等）。

建立正确的内部规范性文件体系之所以重要，是因为它被视为支持经营管理工作的法律框架，帮助领导者从宏观层面进行管理，而不必过深介入每个人的具体工作，同时让内部员工能够协同配合，在工作中自觉调整自身的行为与思维方式。

建设与发展企业文化

企业文化是企业在长期生存与发展过程中积淀形成的全部文化价值。它们成为企业一切活动中重要的规则与惯例，同时企业文化也支配着组织每一位成员在追求和实现企业目标过程中的行为与思维。

每家企业的形成历程和发展方向各不相同，因此企业文化会使其区别于其他企业。不过，要形成这种差异化，需要依托两大要素：

• 使命与愿景：包括企业在经营过程中各阶段设定的发展目标。

• 公司现有的价值基础：包括人才队伍、工作环境、工作形式与方法、客户以及沟通文化。

要建设积极的企业文化以支撑更高效的人力资源管理流程，需要执行以下步骤：

• 明确经营理念、目标和业务方向。

• 通过统一企业内部人员的行为准则，起草并构建企业各层面的内容，包括制度、规定、口号、愿景、使命、核心价值观、经营哲学和人才队伍。

• 评估企业文化的执行情况。

• 巩固并适当调整企业文化的各个方面。

环节二：执行人力资源管理流程

第一步：人员招聘

这是企业人力资源管理流程中首个发挥关键作用的活动。根据招聘岗位、业务要求、公司架构和规定的不同，这一流程的执行具有灵活性，各公司之间可能有所差异，并没有统一的固定模式。

管理者需要建立严密、统一的招聘流程，以实现高效的招聘效果，常见步骤如下：

• 制定招聘计划：招聘岗位、招聘时长、对候选人的要求等。

• 发布招聘信息：撰写招聘启事，并选择合适的大众传播渠道进行发布。

• 收取与筛选简历：挑选与岗位最匹配的简历，并制定面试计划。

• 初步面试：与入选者预约面试时间，核实候选人简历中的各项信息，并继续淘汰不符合要求的简历。

• 测试：根据招聘岗位的要求，通过相应测试考察人员的专业水平。

• 甄选面试：进一步深入了解候选人，并就薪资待遇、公司福利等问题进行洽谈。

• 实习试用：候选人需要在试用阶段经受实际工作的考验，由招聘方评估其是否满足工作需求。

• 录用决定：招聘方选定最合适的候选人，办理合同签订手续，解答候选人的疑问。

第二步：人力资源培训与发展

事实证明，企业之间的竞争，实质上是人力资源质量的竞争。认识到这一点的重要性，人力资源的培训与发展被视为一项长期投资战略，需要有计划、有步骤地统一实施。

通过培训，员工将更深入地理解工作性质，掌握并不断更新必要的新知识、新技能。如此一来，员工会更有责任感和工作动力，更能适应技术环境和岗位要求的变化，从而获得更大的晋升空间。

要做好这项工作，企业需要建立高效的人力资源培训与发展流程。该流程包括以下步骤：

确定培训需求

有以下三种方法可以帮助确定具体的培训需求：

• 组织层面分析：包括确定来自领导者、同事、组织战略的支持配合，以及可用于培训的资源。

• 任务层面分析：包括梳理任务清单，识别完成工作所需的知识、技能和态度。

• 个人层面分析：通过评估每个人的工作成果、知识、能力和态度，发现培训工作中的各类问题。

评估培训需求可以采用多种不同的方法，如访谈、问卷调查、检验分析工作团队存在的问题，以及分析工作报告、评估工作成果等。

准确把握培训目标与需求，有助于提高人力资源培训与发展工作的成效，为员工发展和展示个人能力创造条件，使其精准契合岗位需求。

制定培训计划

培训计划是课程与教学内容组成的体系，用于向员工准确传递与既定培训目标相匹配的知识与技能。设计培训计划时需要考虑以下因素：

• 准确确定培训内容，并按适当的体系进行整理分类。

• 建立关于反馈、实操、培训对员工的意义、参与度以及学以致用的各项原则。

• 确定与培训计划相匹配的学员人数。

• 考虑组织的资源限制，如财务问题、师资力量、时间、所需设备等，以决定是在公司内部培训还是委托外部机构。

• 针对不同的培训内容确定相应的培训方法，包括知识传授类培训、技能培训、技能转变培训以及沟通态度培训。

实施培训

培训过程的目标是改变并提升学员的知识、技能、行为和态度。根据不同的培训目标与培训深度，应采用相应的培训方法：

• 管理人员与专业人员培训：案例研究法、会议法、实习生制、视听教学、管理游戏、行为示范、沙盘推演等。

• 生产一线员工/业务人员培训：学徒培训、现场带教、正规培训或模拟器械操作法等。

评估培训计划

人力资源培训与发展流程的最后一步，是通过考察以下问题，评估培训计划实施后的效果：

• 学员的反应与态度。

• 学习成果。

• 学习成果的应用方式。

• 培训成果对组织的影响。

• 学员未来的学习需求。

第三步：人力资源规划

人力资源规划与人力资源培训与发展流程同步推进，其重要作用在于系统性地审视人力资源需求，制定计划，确保在正确的时间招聘、培养和使用正确的人才，精准满足工作需求，从而实现组织目标。

正确合理的规划流程，有助于增强组织内部人员围绕既定共同目标的协同配合，提高工作效率，并预测组织未来的人力资源需求。

人力资源规划流程包括以下几个步骤：

预测人力资源需求

管理者需要明确以下问题：

• 具体、清晰的经营目标。

• 需要开展的各项工作、经营与生产活动。

• 所需生产的产品与服务的细节及实施规模。

根据上述数据，确定每个岗位所需的人员数量、符合工作需求的人员素质（品德、技能），以及企业需要这些人力资源的时间节点。

分析人力资源现状

在这一步骤中，企业需要分析现有人力资源的优势与不足，通过考察以下问题，做出明智的调整决策：

• 系统层面：考察员工的数量与质量（技能、经验、品德、能力），考察组织架构（业务类型、职责、权限、相互关系）以及人力资源管理制度。

• 过程层面：考察员工对工作的满意程度、管理风格、工作环境，以及人力资源管理中的各项活动与挑战。

作出人力资源调整决策

完成清晰的分析之后，管理者需要将人力资源需求与公司现有人力资源现状进行对比，从而作出决策并提出适当的人力资源调整方案，避免出现人员冗余或人手短缺的情况。

制定实施计划

在确定合理的调整方案后，管理者即可着手实施相关计划，包括招聘计划、组织架构重排计划、晋升机会安排和人员精简计划，做到妥当推进、不引发员工的不满情绪。

评估计划

人力资源规划工作的最后一步，是对计划执行结果进行复盘，找出与最初目标相比出现的问题，分析原因，制定解决办法，并总结经验，为后续的规划工作做出更恰当的调整。

人力资源管理并非易事，它要求管理者不断学习专业知识，并通过企业中实际发生的人事问题锤炼必要的管理技能。借助以上关于如何在公司内部构建人力资源管理流程的分享，SimERP 希望你能获得所需的信息并加以恰当运用。

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