什么是社交媒体（Social Media）？

Vũ Khôi

Wotech Electronics 博客作者

什么是社交媒体（Social Media）？这是近几年来我们经常听到并频繁使用的一个词。它也可以简单理解为：包括那些具备信息分享和人际连接功能的网页，或手机和平板电脑上的应用。不过，这个定义是否准确和完整呢？让我们一起来深入了解什么是社交媒体吧。

什么是社交媒体的准确定义

社交媒体一词由两个部分组成："social"（社会的）和"media"（媒介）。"Media"是用于交流沟通的工具，在这里具体指互联网。在互联网出现之前，传播媒介是电视、广播和报纸。而"social"一词则体现了人与人之间通过多向分享和接收信息而实现的连接与互动。总而言之，什么是社交媒体？这一概念被定义为：包括信息分享网站、博客、社交网络等各类平台（platform），用户通过互联网在其中创作、分享、获取并讨论各类内容。

如前文所述，很多人随意使用"social media"（社交媒体）和 social networking（社交网络）这两个词，倾向于把它们混为一谈。虽然两者之间的区别难以界定，但你要记住它们并不相同。实际上，社交网络只是社交媒体营销（social media marketing）中的一小部分。理解 media 与 networking 之间的区别，最简单的方式是：

实时分享图片、个人观点、生活近况等的能力，已经改变了社会中人们的交流方式，也改变了各行业的运作方式。社交媒体对零售商意味着什么？把社交网络当作营销计划中不可或缺组成部分的零售商，会更容易获得比不使用它的同行更明显的成效。

社交媒体如何分类？

就数量而言，要给出现存网站和应用的精确数字非常困难。因此，人们根据网站和应用的性质，把社交媒体分为 4 个小类，分别是：社交社区类（social community，帮助建立和维系社会关系的平台，如 Facebook、Twitter 等）、社交出版类（social publishing，提供丰富信息和内容的博客、论坛、新闻网站等）、社交商务类（social commerce，开展电子商务和商品买卖的平台）以及社交娱乐类（social entertainment，具有娱乐性质的平台和在线游戏应用）。

社交媒体的功能是什么

在当今现代世界里，社交媒体的功能是什么？它们每天存在于我们的生活中，让人们能够以比报纸、电视等传统传播渠道更快速、更高效的方式分享内容与信息。社交媒体不仅是帮助我们连接世界、与社区分享信息的桥梁，还带来诸多社会层面的益处，更成为在多个层面推动经济活动发展的工具。

从经济角度来看，社交媒体是什么？它是开展数字营销（digital marketing）活动的最佳平台之一。借助其免费特性和广泛的覆盖面，企业通过社交媒体营销渠道进行推广时能获得大量好处，并在成本、人力和时间上得以节省。快速吸引大量流量（traffic），既能改善你的 SEO，把品牌形象带给更多人，又能提升企业在各类媒体上的可信度、美誉度和知名度。此外，社交媒体渠道还成为你与各类客户群体建立长期关系的地方。我们已经发布过一篇分析社交媒体营销在经营中重要性的文章，欢迎查阅，进一步了解这一工具能为你的企业带来什么帮助。

除经济价值外，不可否认社交媒体还带来许多社会层面的益处，例如推动教育行业更快发展。随着互联网的广泛普及，如今只需一块电脑屏幕或手机，就能轻松获得来自国内外乃至全世界专家的建议和意见。时事、社会问题通过社交媒体平台得到快速更新，帮助政府和安全部门更高效地跟踪、处理和防范犯罪。

社交媒体对社会有哪些影响？

然而，社交媒体现存的问题有哪些，又如何对人产生负面影响？垃圾信息（Spam）、网络骚扰（被欺凌或被非法跟踪）、诈骗、个人信息被盗、隐私被侵犯，是使用社交媒体营销时最常见的麻烦。

此外，滥用社交媒体会对网民的身体健康、心理和认知造成非常负面的危害。社交媒体扩张得过于广泛和迅速，而每天传播的信息量又过于庞大，使得对发布信息的控制几乎不可能实现，也没有人能保证这些信息的对错。缺乏社会阅历和认知尚未成熟的年轻人——青少年、儿童甚至成年人——如果照搬网上流传的不正确指引，可能会出现诸多健康问题。另外，频繁使用社交媒体营销已被证实会让人上瘾，如果用户使用过度，还会影响其他正常活动。

如何利用社交媒体实现高效营销？

决定在经营中使用社交媒体渠道，意味着你必须投入时间和精力。你不可能只开设几个社交媒体账号，什么也不做，就指望它每天为你带来巨大的收入。只要方法正确，社交媒体可以成为强力助推你公司经营状况的一剂良药。

首先也是最重要的，是为自己制定一份尽可能详细周密的社交媒体营销计划。一份目标明确、分析透彻的好计划，能帮你最大限度地节省时间和精力。成功的、运用了社交媒体的数字营销项目，都始于一份良好的分工安排，其中选择合适的工具组合、时间和执行者，是你跟踪进度和评估工作成效的必要条件。欢迎通过此链接查阅 Markdao 整理的最正确、最优质的社交媒体规划（social media planning）构建方法。

社交媒体上分享得最普遍的内容之一是什么？正是图片。因此，无论分享什么内容，都要确保尽可能多地使用图片。这会帮你增加粉丝（follower）把你的帖子分享给朋友和家人的机会。被分享得越多，广告内容的覆盖面就越大，你就能把产品和品牌介绍给越来越多的人。可以说，正是社交媒体的这种病毒式传播特性，使它成为科技时代最有效的"口碑广告"形式。

然而，企业在使用社交媒体渠道时最常见的错误之一，是把社交平台仅当作报纸、电视那样的传统广告渠道来使用。把社交媒体当作单向沟通的工具实在是浪费，实际上你能做的远不止于此。与其像那些在报章电台上早已令人熟视无睹的广告片段一样枯燥地介绍自己的产品，不如利用社交平台的社群连接属性，与自己的客户建立更亲密、更贴近的关系。如果你经常通过社交网络倾听并参考客户的意见，他们一定能感受到你的尊重与虚心。希望我们这篇介绍什么是社交媒体的文章对你有所助益！

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